62
Tanggapan responden mengenai kemudahan pelayanan dan transaksi dari PT. Badranaya Putra dapat dilihat pada tabel di atas
yaitu 69,8 responden yang menyetujui, sisanya sebesar 30,2 responden menyatakan cukup setuju,
5.3.2. Tanggapan Responden Mengenai Loyalitas Pelanggan
Penjelasan terperinci mengenai masing-masing item pernyataan dari variabel Loyalitas pelanggan dijelaskan sebagai berikut:
Tabel 24. Tanggapan Responden Mengenai pembelian produk sosis sapi Badranaya terus menerus pembelian ulang
Tanggapan Frekuensi
Persentase
Sangat tidak sering -
- Tidak sering
- -
Cukup sering -
- Sering 59
68,6 Sangat sering
27 31,4
Total 86 100,0
Salah satu indikator loyalitas pelanggan dapat dilihat dari frekuensi pembelian ulang yang dilakukan oleh pelanggan. Dari hasil
penelitian diketahui bahwa sebesar 68,6 responden menyatakan sering melakukan pembelian produk sosis pada PT. Badranaya Putra dan
sebesar 31,4 menyatakan sangat sering. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa elah terbentuk loyalitas pelanggan yang baik pada
PT. Badranaya Putra. Tentunya untuk dapat terus bertahan dalam dunia bisnis, PT. Badranaya Putra harus memiliki pelanggan yang loyal.
Hal ini sesuai dengan yang dinyatakan oleh Oliver 1997 bahwa “Suatu komitmen untuk bertahan secara mendalam dengan melakukan
pembelian ulang atau berlanganan kembali dengan produk atau produk yang terpilih secara konsisten dimasa yang akan datang, meskipun
pengaruh situasi dan usaha-usaha pemasaran mempunyai potensi untuk menyebabkan perubahan perilaku”.
63
Tabel 25. Tanggapan Responden Mengenai sering membeli produk-
produk lain yang ditawarkan oleh PT. Badranaya Putra selain dari produk sosis
Tanggapan Frekuensi
Persentase
Sangat tidak setuju -
- Tidak setuju
- -
Cukup setuju 9
10,5 Setuju 60
69,8 Sangat Setuju
17 19,8
Total 86 100,0
Responden menyatakan bahwa sering membeli produk lain pada PT. Badranaya Putra, seperti sosis sapi spesial, sosis ayam spesial, sosis
sapiayam, sosis telor, liver pasta, rolade, lidah rebusmatang, lidah asap, daging asap, bistik, sirloin, has, sukiyaki bistik, sukiyaki has, dan lain-
lain, disamping mereka terus mengkonsumsi produk sosis. Hal ini dapat dilihat dari tanggapan responden, yaitu sebesar 89,6 responden
menyatakan sering dan sebesar 10, responden cukup sering mengenai pernyatakan terhadap pembelian untuk produk lainnya,
Tabel 26. Tanggapan Responden Mengenai merekomendasikan produk sosis sapi merek Badranaya pada pihak lain konsumen
Tanggapan Frekuensi
Persentase
Sangat tidak setuju -
- Tidak setuju
- -
Cukup setuju 26
30,2 Setuju 26
30,2 Sangat Setuju
34 39,5
Total 86 100,0
Semakin loyal pelanggan biasanya semakin memberikan perhatian khusus kepada produk yang mereka konsumsi, mereka turut
menjaga nama baik dari produk tersebut dan ikut merekomendasikan kepada pihak lain agar membeli produk yang mereka konsumsi. Dari
hasil penelitian diketahui bahwa responden ikut merekomendasikan kepada pihak lain sebesar 39,5 menyatakan sangat setuju, sebesar
30,2 menyatakan setuju dan sebesar 30,2 menyatakan cukup setuju.
64
Tabel 27. Tanggapan Responden Mengenai menolak membeli produk sosis sapi dari perusahaan lain
Tanggapan Frekuensi
Persentase
Sangat tidak setuju -
- Tidak setuju
- -
Cukup setuju 18
20,9 Setuju 23
26,7 Sangat Setuju
45 52,3
Total 86 100,0
Penolakan pelanggan terhadap produk lain yang sejenis yang ditawarkan oleh perusahaan lain menunjukkan bahwa pelanggan
memiliki loyalitas yang baik terhadap produk yang biasa mereka konsumsi, dipihak perusahaan hal ini tentu saja memberikan keuntungan
karena perusahaan tidak perlu melakukan promosi yang gencar mengenai produknya. Berdsarkan hasil penelitian diketahui bahwa
sebesar 79 menyatakan setuju untuk menolak produk dari perusahaan lain dan sebesar 20,9 menyatakan cukup setuju.
5.4. Pengujian Model
Sebelum dilakukan analisis regresi linear berganda, terlebih dahulu dilakukan uji asumsi klasik yang meliputi uji normalitas, multikolinearitas,
dan autokorelasi. Pengujian ini dimaksudkan untuk mengetahui ada tidaknya pelanggaran yang terjadi, jika hal tersebut terjadi akan
mengakibatkan koefisien regresi memiliki standard error dan ragam variance yang besar. Dengan demikian data yang diperoleh tidak dapat
dilanjutkan pada analisis regresi linier berganda.
5.4.1. Uji Normalitas
Pengujian normalitas data bertujuan untuk mengetahui apakah data akan digunakan berdistribusi normal. Salah satu cara
untuk melihat normalitas data adalah menggunakan grafik normal probability plot.
Deteksi normalitas dengan melihat penyebaran
