60
Tabel 19. Tanggapan responden mengenai standar mutu sosis sapi
yang baik
Tanggapan Frekuensi
Persentase
Sangat tidak setuju -
- Tidak setuju
3 3,5
Cukup setuju 12
14,0 Setuju 43
50,0 Sangat Setuju
28 32,6
Total 86 100,0
PT. Badranaya Putra menerapkan standar mutu nasional pada saat memproduksi sosis sapi. Namun demikian, penilaian pelanggan
menurut persepsinya masing-masing akan diperlukan sebagai bahan masukan bagi perusahaan. Oleh sebab itu, perlu diketahui persentase
mengenai hal ini. Hasil dominan yang diperoleh mengenai standar mutu sosis yang baik adalah sebesar 82,6 responden menyetujui
bahwa sosis yang diproduksi oleh PT. Badranaya Putra memiliki standar mutu yang baik. responden yang menyatakan cukup setuju
sebesar 14 , sedangkan responden yang tidak menyetujui hanya sebesar 3,5 .
5. Daya Tahan Produk Tabel 20. Tanggapan responden mengenai umur pakai produk sosis
sapi Tanggapan
Frekuensi Persentase
Sangat tidak setuju -
- Tidak setuju
- -
Cukup setuju 23
26,7 Setuju 42
48,8 Sangat Setuju
21 24,4
Total 86 100,0
Daya tahan sebuah produk akan menjadi pertimbangan konsumen pada saat mereka akan membeli atau memgkonsumsi
sebuah produk. Salah satu aspek daya tahan produk yaitu umur pakai produk. Hasil pengamatan menunjukkan sebanyak 63 orang
responden 73,2 yang menyetujui bahwa umur pakai produk sosis PT. Badranaya Putra sesuai dengan yang diharapkan. 23 orang
responden 26,7 menyatakan cukup setuju.
61
Tabel 21. Tanggapan responden Mengenai tingkat umur ekonomis
produk sosis sapi
Tanggapan Frekuensi
Persentase
Sangat tidak setuju -
- Tidak setuju
4 4,7
Cukup setuju 18
20,9 Setuju 34
39,5 Sangat Setuju
30 34,9
Total 86 100,0
Hasil yang diperoleh mengenai tingkat umur ekonomis produk sosis PT. Badranaya Putra adalah sebesar 74,4 responden
menyetujui, 20,9 responden menyatakan cukup setuju, sedangkan sisanya yaitu sebesar 4,7 responden yang tidak menyetujui.
6. Citra atau reputasi
Tabel 22. Tanggapan Responden Mengenai citrareputasi sosis sapi merek Badranaya
Tanggapan Frekuensi
Persentase
Sangat tidak setuju -
- Tidak setuju
1 1,2
Cukup setuju 26
30,2 Setuju 38
44,2 Sangat Setuju
21 24,4
Total 86 100,0
Sebanyak 59 orang responden 68,6 menyetujui bahwa citra atau reputasi produk sosis PT. Badranaya Putra merupakan
produk sosis terbaik. 26 orang responden 30,2 menyatakan cukup setuju, sedangkan hanya 1 orang responden 1,2 yang tidak
menyetujui pernyataan di atas.
Tabel 23. Tanggapan Responden Mengenai Kemudahan pelayanan dan transaksi
Tanggapan Frekuensi
Persentase
Sangat tidak setuju -
- Tidak setuju
- -
Cukup setuju 26
30,2 Setuju 43
50,0 Sangat Setuju
17 19,8
Total 86 100,0
62
Tanggapan responden mengenai kemudahan pelayanan dan transaksi dari PT. Badranaya Putra dapat dilihat pada tabel di atas
yaitu 69,8 responden yang menyetujui, sisanya sebesar 30,2 responden menyatakan cukup setuju,
5.3.2. Tanggapan Responden Mengenai Loyalitas Pelanggan
