56
membanding-bandingkan produk sejenis dengan produk pesaing. Dari jawaban responden diketahui bahwa 52,3 responden
menyatakan bahwa kandungan gizi produk sosis yang ditawarkan
oleh PT. Badranaya Putra memiliki kandungan gizi sesuai dengan yang diharapkan. 26,7 responden yang menyatakan cukup setuju,
dan 20,9 yang menyatakan tidak setuju. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa PT. Badranaya Putra telah berhasil menjaga
kualitas gizi dari produk sosis yang dimilikinya.
2. Fitur Produk
Tabel 13. Tanggapan responden mengenai kemasan produk sosis sapi yang menarik
Tanggapan Frekuensi
Persentase
Sangat tidak setuju -
- Tidak setuju
25 29,1
Cukup setuju 49
57,0 Setuju 12
14,0 Sangat Setuju
- -
Total 86 100,0
Pelanggan dewasa ini lebih mementingkan aspek feminimisme dalam mencari atau membeli sebuah produk. Aspek
feminimisme ini salah satunya adalah keindahan atau desain kemasan dari suatu produk. Produk dengan kemasan yang menarik
cenderung akan “dilirik” oleh konsumen. Oleh sebab itu, kemasan juga memberi kontribusi yang besar terhadap pemasaran dari sebuah
produk. Berkaitan dengan hal ini, persepsi pelanggan terhadap pernyatan mengenai kemasan produk dinilai perlu sebagai bahan
dalam penelitian. Dari tabel di atas diketahui sebesar 57 responden menyatakan cukup setuju bahwa kemasan yang menarik
akan mempengaruhi konsumen dalam membeli, 29,1 responden menyatakan tidak setuju, dan hanya 14 responden yang
menyatakan setuju.
57
Tabel 14. Tanggapan responden mengenai tingkat kepedulian perusahaan memberikan layanan tambahan yang cukup
baik Tanggapan
Frekuensi Persentase
Sangat tidak setuju -
- Tidak setuju
16 18,6
Cukup setuju 53
61,6 Setuju 16
18,6 Sangat Setuju
1 1,2
Total 86 100,0
Konsumen sekarang lebih banyak permintaan dari pada dulu, karena diferensiasi produk dan produk semakin keras, sehingga
konsumen yang potensial akan mendasarkan keputusan pembeliannya lebih banyak pada tingkat layanan dan personalisasi
layanan daripada diferensiasi produk More, 2005. Oleh karena manajemen dituntut untuk peduli untuk
memberikan layanan tambahan yang diharapkan pelanggannya, berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa 61,6 responden
menyatakan cukup setuju mengenai tingkat kepedulian PT. Badranaya Putra dalam hal memberikan layanan tambahan yang baik
pemberian bonus atau yang lainnya. 19,8 responden menyetujui pernyataan di atas, sedangkan 18,6 responden tidak menyetujui.
Tabel 15. Tanggapan responden mengenai kejelasan informasi tentang produk sosis sapi merek Badranaya
Tanggapan Frekuensi
Persentase
Sangat tidak setuju -
- Tidak setuju
15 17,4
Cukup setuju 58
67,4 Setuju 12
14,0 Sangat Setuju
1 1,2
Total 86 100,0
Kejelasan informasi mengenai suatu produk merupakan faktor penting yang diutamakan oleh konsumen. Konsumen yang
cerdas akan selalu membandingkan informasi mengenai produk yang akan mereka belikonsumsi. Persepsi pelanggan mengenai kejelasan
informasi produk sosis yang ditawarkan PT. Badranaya Putra dapat
58
dilihat dari tabel 15. Responden yang menyatakan cukup setuju mengenai kejelasan informasi tentang produk yaitu sebesar 67,4 .
responden yang tidak menyetujui pernyataan di atas sebesar 17,4 , sedangkan responden yang menyetujui sebesar 15,2 .
3. Kehandalan Produk
