1. Home
  2. Lainnya

Penelitian Utama Perumusan Operasionalisasi Variabel Penelitian.

22 3.2. Metode Penelitian 3.2.1. Objek Penelitian Penelitian ini menganalisis hubungan dan pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Badranaya Putra. Variabel X variabel independen mencakup kualitas produk menurut persepsi pelanggan yang terdiri dari dimensi kinerja, fitur, kehandalan, kesesuaian, daya tahan, dan citra atau reputasi. Variabel Y variabel dependen adalah loyalitas pelanggan yang terdiri dari dimensi ; 1 pembelian ulang secara teratur, 2 membeli diluar lini produk atau jasa, 3 mereferensikan ke orang lain, 4 menunjukkan kekebalan terhadap daya tarik produk sejenis dari pesaing. Standar mutu sosis menurut SNI dapat dilihat pada lampiran 13

3.2.2. Penelitian Utama

Penelitian ini menggunakan metode survey eksplanatory. Survey eksplanatory merupakan penyelidikan kausalitas dengan cara mendasarkan pada pengamatan terhadap pengaruh yang terjadi, yaitu melakukan penelitian dengan mengambil sampel secara acak dari populasi dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data Singarimbun dan Effendi, 1995. Untuk melengkapi data utama data primer juga digunakan observasi sebagai pelengkap dari metode survei. Adapun diagram alir tahapan penelitian dapat dilihat pada Gambar 3 berikut ini. 23 Gambar 3. Diagram Alir Tahapan Penelitian

3.2.3. Perumusan Operasionalisasi Variabel Penelitian.

Seperti telah dikemukakan dalam kerangka pemikiran maka dapat dijabarkan dua variabel yang akan dijadikan indikator untuk menganalisa data, yakni variabel dependen dan variabel independen. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 2 berikut ini : ya tidak Mulai Studi Pustaka Perumusan Operasionalisasi Variabel Penelitian Selesai Analisa deskriptif Analisa Regresi Linear Berganda dan Koefisien determinasi Uji Validitas dan Reliabilitas Pembuatan Kuesioner Sesuai Pengujian hipotesis Uji t dan Uji F Survei Pelanggan Data statistik 24 Tabel 2. Perumusan Operasionalisasi Variabel Penelitian Variabel Konsep Dimensi Indikator Ukuran Skala No Item Kualitas produk X Adalah keragaman cara untuk memuaskan pelanggan dengan standar kualitas yang baik dengan melakukan penyesuaian kualitas seperti yang diinginkan pelanggan Kinerja X 1 Karakteristik pokok dari produk inti Tingkat kekenyalan daging sosis Ordinal 1 Tingkat rasa Ordinal 2 Tingkat kandungan gizi Ordinal 3 Fitur X 2 Karakteristik pelengkap atau tambahan Tingkat keanekaragaman produk Ordinal 4 Tingkat ketertarikan kemasan Ordinal 5 Tingkat memberikan kejelasan informasi mengenai produk Ordinal 6 Kehandalan X 3 Kemungkinan tingkat kegagalan pemakaian Tingkat kondisi fisik produk dan kemasan sosis saat dibeli Ordinal 7 Tingkat kemungkinan kerusakan produk dan kemasan Ordinal 8 Kesesuaian X 4 Sejauh mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar yang telah ditetapkan Tingkat kesesuaian desain produk dan kemasan Ordinal 9 Tingkat kesesuaian standar mutu Ordinal 10 Daya tahan X 5 Berapa lama produk dapat terus digunakan Tingkat umur pakai produk Ordinal 11 Tingkat umur ekonomis produk Ordinal 12 Citrareputasi X 6 Citra dan reputasi produk serta tanggung jawab perusahaan terhadapnya Tingkat kepercayaan terhadap produk perusahaan Ordinal 13 Tingkat kepercayaan terhadap produk perusahaan Ordinal 14 Loyalitas Y Merupakan wujud prilaku pelanggan untuk melakukan pembelian secara terus-menerus Melakukan pembelian ulang Tingkat keseringan Ordinal 15 Membeli diluar lini produk Tingkat keseringan Ordinal 16 Merekomendasikan produk lain Tingkat kesediaan Ordinal 17 25 terhadap barang atau jasa suatu perusahaan yang dipilih Menunjukkan kekebalan dari daya tarik produk sejenis dari pesaing Tingkat kekebalan Ordinal 18

3.3. Tata Laksana Penelitian

Dokumen yang terkait

Strategi Marketing Communication Dan Peningkatan Loyalitas Pelanggan (Studi Korelasional Tentang Pengaruh Strategi Marketing Communication Terhadap Peningkatan Loyalitas Pelanggan PT Indosat, Tbk NSR di Kalangan Komunitas IM3 Medan

1 55 190

Analisis pengaruh pilihan merek, kualitas produk dan kepuasan pelanggan terhadap keputusan pembelian serta dampaknya pada loyalitas pelanggan : studi kasus pada mahasiswa UIN pengguna produk kosmetik sari ayu

3 16 139

PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pelanggan Wardah di Universitas Muhammadiyah Surakarta).

1 5 16

PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pelanggan Wardah di Universitas Muhammadiyah Surakarta).

0 3 18

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Restoran Karnivor di Kota Bandung).

0 0 27

Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus: PT. Sena Pratama Indonesia).

0 1 22

Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Kartu Prabayar Simpati Telkomsel di Wilayah Kota Bandung).

0 1 27

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Pelanggan PT. Ladang Kimia, Bandung).

0 3 18

Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus PT. Mega Gemilang).

2 20 34

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PRODUK TELKOMSEL 4G” (STUDI KASUS PELANGGAN PRODUK KARTU TELKOMSEL DI KOTA BANDUNG TAHUN 2017)

0 1 5