e. Jasa pelayanan : Suatu
fasilitas dari
masing-masing kartu prabayar untuk menyediakan
informasi dan
pelayanan bagi
pelanggan. f. Masa aktif kartu
: Masa dimana kita dapat melakukan panggilan atau melakukan fasilitas dari
masing-masing kartu prabayar. g. Fasilitas kartu
: Fitur-fitur yang
disediakan oleh
masing-masing kartu GSM. h. Jangkauan
: Kemampuan suatu kartu untuk dapat digunakan dimanapun berada.
G. Definisi Operasional
Persepsi :
Pengalaman tentang
obyek, peristiwa,
atau hubungan-hubungan
yang diperoleh
dengan menyimpulkan informasi dan menafsirkan pesan.
Persepsi ialah memberikan makna pada stimuli sensory stimuli
. Pemetaan persepsi
: Pemetaan
persepsi adalah
gambaran visual
mengenai persepsi konsumen terhadap produk, merk, perusahaan, dan berbagai obyek lainnya
dalam dua atau lebih dimensi. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Kepuasan konsumen :
Perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi
kesannya terhadap kinerja atau hasil suatu produk dan harapan-harapannya.
Produk :
Segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk
diperhatikan, diminta,
dicari, dibeli,
digunakan, atau
dikonsumsi pasar
sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang
bersangkutan. Posisi produk
: Pemosisian
mengacu pada
tindakan untuk
menempatkan merek dalam pikiran pelanggan atas dan terhadap produk-produk lain dalam
bentuk atribut dan keuntungan yang ditawarkan dan tidak ditawarkan oleh merek tersebut.
Atribut produk :
Unsur-unsur yang
dipandang penting
oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan
keputusan pembelian.
H. Data Yang Dibutuhkan
1. Data Primer Data primer merupakan data yang dikumpulkan dan diolah sendiri dan
diperoleh langsung dari responden. 2. Data Sekunder
Data sekunder dapat diperoleh dari studi pustaka yaitu dengan membaca buku-buku
literatur, majalah-majalah,
serta media
internet yang
berhubungan dengan pokok permasalahan.
I. Metode Pengumpulan Data
1. Kuesioner Metode ini digunakan dengan jalan membagikan beberapa daftar
pertanyaan tertulis yang telah disiapkan kepada responden untuk diisi. Kuesioner berisikan daftar pertanyaan dimana dibagi menjadi 8 bagian
berdasarkan atribut penelitian yaitu; tarif sms, tarif telepon, promo program, sinyal, jasa pelayanan yang diberikan, masa aktif kartu, fasilitas
yang diberikan, jangkauan. Pengukuran data dalam penelitian ini menggunakan Skala Likert 1,
2, 3, 4, dan 5 dari sangat kurang sesuai sampai sangat sesuai. Untuk pernyataan yang bernilai positif atau sangat sesuai dengan apa yang
dirasakan konsumen diberi skor 5 dan seterusnya sampai pada pertanyaan bernilai negatif atau tidak sesuai dengan apa yang dirasakan konsumen
diberi skor 1. 2. Wawancara
Wawancara merupakan metode pengumpulan data dengan jalan tanya jawab sepihak yang dilakukan secara sistematis dan berlandaskan
pada tujuan penelitian. Tanya jawab “ sepihak “ berarti bahwa pengumpul PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
