Metode Analisis Data METODOLGI PENELITIAN

SS Sangat sesuai mempunyai bobot 5 S Sesuai mempunyai bobot 4 N Netral mempunyai bobot 3 KS Kurang sesuai mempunyai bobot 2 SKS Sangat kurang sesuai mempunyai bobot 1 Setelah diperoleh total nilai dari persepsi konsumen terhadap masing- masing atribut pada masing-masing merek produk maka dapat dilakukan analisis data dengan menggunakan analisis: Analisis Nilai Rata-Rata Untuk mengetahui persepsi konsumen terhadap atribut produk digunakan analisis nilai rata-rata. Adapun cara menghitung nilai rata-rata terhadap variabel yang diteliti adalah sebagai berikut: n i i N X    Keterangan : i X = Nilai rata-rata persepsi konsumen terhadap atribut yang diteliti.  i X = Nilai kuantitatif total N = Jumlah responden n = Jumlah item pertanyaan Nilai rata-rata persepsi konsumen terhadap atribut yang diteliti dikategorikan sebagai berikut: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI  Bila nilai rata-rata 4,20 – 5,00 artinya persepsi konsumen sangat baik  Bila nilai rata-rata 3,40 – 4,19 artinya persepsi konsumen baik  Bila nilai rata-rata 2,60 – 3,39 artinya persepsi konsumen netral  Bila nilai rata-rata 1,80 – 2,59 artinya persepsi konsumen buruk  Bila nilai rata-rata 1,00 – 1,79 artinya persepsi konsumen sangat buruk c. Teknik Analisis Posisi Produk Berdasarkan Persepsi Konsumen Atas Atribut produk Menurut Lamb, Hair, dan McDanial 2002:235 Perceptual Mapping adalah sebuah cara untuk menampilkan atau mengrafikkan lokasi produk, merek, kelompok produk dalam dua dimensi atau lebih yang dipersepsikan oleh konsumen. Adapun bentuk perceptual mapping itu sendiri dapat digambarkan sebagai berikut: IM-3 XL simpati 1 2 3 4 5 2 4 6 Tarif SMS S in y a l IM-3 XL simpati Gambar 3.1 Perceptual Mapping masing-masing kartu GSM prabayar Keterangan: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI A = Titik yang menghubungkan rata-rata jawaban responden terhadap atribut X dan Y kartu GSM prabayar A. B = Titik yang menghubungkan rata-rata jawaban responden terhadap atribut X dan Y kartu GSM prabayar B C = Titik yang menghubungkan rata-rata jawaban responden terhadap atribut X dan Y operator selular C Berikut adalah pasangan atribut yang akan digunakan dalam pembuatan perceptual mapping : • Tarif SMS – Sinyal, dengan adanya tarif yang tinggi diharapkan sinyal dari operator selular lebih kuat dimanapun berada. • Tarif Telepon – Jangkauan, dengan adanya tarif yang tinggi diharapkan jangkauan dari operator selular mencakup wilayah yang lebih luas. • Promo Program – Masa Aktif, dengan adanya masa aktif yang panjang pelanggan diharapkan dapat puas menikmati promo program operator selular. • Fasilitas Kartu – Jasa Pelayanan, dengan adanya berbagai fasilitas yang ada pada operator selular jasa pelayananpun harus dapat diimbangi untuk mengantisipasi kebutuhan pelanggan. Tingkat kemiripan produk dapat diukur dengan Perceived Distance. Teknik pengukuran yang dilakukan adalah dengan cara mengkuadratkan perbedaan diantara dua merek produk untuk setiap pasang atribut dan kemudian menjumlahkannya. Contoh perhitungan perceived distance adalah sebagai berikut: Simpati-IM-3 = X1-X2 2 + Y1-Y2 2 X1= Rata-rata jawaban responden terhadap atribut X operator selular Simpati X2= Rata-rata jawaban responden terhadap atribut X operator selular IM-3 Y1= Rata-rata jawaban responden terhadap atribut Y operator selular Simpati Y2= Rata-rata jawaban responden terhadap atribut Y operator selular IM-3 Simpati-XL = X1-X2 2 + Y1-Y2 2 X1= Rata-rata jawaban responden terhadap atribut X operator selular Simpati X2= Rata-rata jawaban responden terhadap atribut X operator selular XL Y1= Rata-rata jawaban responden terhadap atribut Y operator selular Simpati Y2= Rata-rata jawaban responden terhadap atribut Y operator selular XL IM-3-XL = X1-X2 2 + Y1-Y2 2 X1= Rata-rata jawaban responden terhadap atribut X operator selular IM-3 X2= Rata-rata jawaban responden terhadap atribut X operator selular XL Y1= Rata-rata jawaban responden terhadap atribut Y operator selular IM-3 Y2= Rata-rata jawaban responden terhadap atribut Y operator selular XL Ukuran dari jarak persepsi ini menghasilkan segiempat. Semakin kecil angka Perceived distancenya, maka semakin dekat posisi persaingan. Sebaliknya semakin besar angka perceived distance, maka semakin jauh posisi persaingan. Dengan demikian perusahaan dapat mengetahui siapa pesaing terdekat untuk masing-masing atribut produknya. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 55

BAB IV GAMBARAN UMUM PRODUK DAN

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

A. Kartu GSM Prabayar SIMPATI

Sebagai Pemimpin Pasar dengan cakupan nasional terluas dan bermitra dengan banyak operator di seluruh dunia, Telkomsel terus berupaya memberikan kemudahan dan kenyamanan berkomunikasi pelanggannya saat berada di mancanegara. Saat ini Telkomsel telah meluncurkan fitur Simpati terbaru yakni fasilitas SMS MO SMS Mobile Originating Saat berada di mancanegara yang memungkinkan pelanggan Simpati yang sedang berada di luar negeri dapat mengirimkan pesan SMS. Dengan fasilitas ini, maka kini pelanggan kartu prabayar Simpati yang berpergian ke luar negeri bisa berkomunikasi suara dan ber-SMS mengirim dan menerima SMS. Simpati sekarang bisa International Roaming. Dengan fitur International Roaming ini, Simpati yang merupakan pelopor kartu prabayar isi ulang di Indonesia bahkan di Asia yang diluncurkan Nopember 1997, Simpati kembali menjadi pelopor sebagai kartu prabayar pertama di Indonesia yang dapat digunakan di banyak negara di beberapa benua. Jika anda sebagai pelanggan Simpati, kini saatnya anda dapat menikmati fasilitas fitur Simpati International Roaming selama berada di luar negeri, hasil kerjasama dengan 112 operator di 53 negara. Negara-negara lain akan segera menyusul. Anda tetap dapat dihubungi melalui telpon atau SMS di lebih dari 201 operator di 79 negara. Selama di luar negeri anda dapat melakukan komunikasi baik panggilan keluar ke Indonesia home country maupun ke negara-negara lain bilamana pelanggan berada dalam satu zona negara yang sama. Anda dapat menerima SMS SMS Mobile Terminating secara gratis dan anda dapat pula menerima panggilan dari manapun. Manfaat bagi anda 1. Layanan ini berlaku bagi seluruh pelanggan simpati di seluruh Indonesia. 2. Tidak dikenakan biaya berlangganan secara bulanan. 3. Cukup satu kali registrasi nomor kartu untuk aktivasi layanan seterusnya. 4. Registrasi cukup satu kali melalui SMS ke 6616 dan tidak perlu menyerahkan identitasKTP atau lainnya. 5. Always stay in touch : Anda dapat melakukan komunikasi outgoing call dan dan incoming call selama berada di luar negeri. 6. Dapat menerima SMS secara gratis, tanpa dikenakan biaya. 7. Dapat melakukan cek sisa pulsa secara gratis. 8. Jangkuan di 53 negara dan akan segera bertambah. 9. Dapat menghubungi pelanggan operator lain termasuk PSTN di Indonesia dan pelanggan di negara-negara lain selama berada dalam satu zona negara yang sama. 10. Kemudahan pemakaian layanan berkomunikasi PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI