produktif yang optimum berkisar 80 Ilyas, 2004.Selanjutnya hasil pengukuran beban kerja dikatagorikan sebagai berikut:
a. Rendah, apabila waktu kerja produktif petugas di bawah 80 dari waktu jam
pelayanan b.
Tinggi, apabila waktu kerja produktif petugas di atas 80 dari waktu jam pelayanan
3.6.2 Pengukuran Variabel Komitmen Petugas
Variabel komitmen petugas diukur dengan menggunakan kuisioner dengan 18 item dengan masing-masing dimensi terdiri dari 6 pertanyaan dan jawaban
disusun dengan menggunakan skala Likert dengan menetapkan skoring pembobotan. Bobot penilaian untuk setiap pertanyaan dibuatkan skor 1- 4. Untuk
pernyataan positif : skor responden sangat setuju = 4, untuk skor responden setuju = 3, untuk skor responden kurang setuju = 2 dan untuk skor responden tidak setuju = 1.
Untuk pernyataan negative : skor responden sangat tidak setuju = 4, untuk skor tidak setuju = 3, untuk skor responden kurang setuju = 2 dan untuk skor responden setuju
= 1. Selanjutnya dikatagorikan sebagai berikut : a.
Rendah , apabila responden mendapat nilai dibawah rata-rata mean b.
Tinggi , apabila responden mendapat nilai diatas rata-rata mean
3.6.3 Pengukuran Variabel Kepuasan Pasien
Pengukuran kepuasan diukur dengan penilaian 3 orang pasien terhadap pelayanan yang diberikan oleh seorang petugas dari unit pelayanan yang dituju oleh
Universitas Sumatera Utara
pasien. Variabel kepuasan pasien diukur dengan menggunakan kuisioner dengan pertanyaan dan jawaban disusun dengan menggunakan skala Likert dengan
menetapkan skor Supranto.J, 2012. Untuk masing-masing pertanyaan dibuatkan skor 1- 4. Untuk skor responden sangat puas = 4, untuk skor responden puas = 3,
untuk skor responden kurang puas = 2 dan untuk skor responden tidak puas = 1. Selanjutnya dikatagorikan sebagai berikut :
c. Tidak puas, apabila responden mendapat nilai dibawah rata-rata mean
d. Puas, apabila responden mendapat nilai diatas rata-rata mean
Tabel 3.3 Pengukuran Variabel Bebas dan Terikat
No Variabel
Indikator Nilai Alternative
jawaban Hasil
ukur Katagori
Skala ukur
1. Beban kerja
Lembar ceklis
80 ≥ 80
Rendah Tinggi
Ordinal
2. Komitmen petugas
Pernyataan positif Komitmen afektif
6 4
3 2
1 Sangat setuju
Setuju Kurang setuju
Tidak setuju mean
≥ mean Rendah
Tinggi Ordinal
Pernyataan negative 4
3 2
1 Sangat tidak setuju
Tidak setuju Kurang setuju
Setuju mean
≥ mean Rendah
Tinggi Ordinal
Komitmen 6
Pernyataan positif berkelanjutan
4 3
2 1
Sangat setuju Setuju
Kurang setuju Tidak setuju
mean ≥ mean
Rendah Tinggi
Ordinal
Pernyataan negative 4
3 2
1 Sangat tidak setuju
Tidak setuju Kurang setuju
Setuju mean
≥ mean Rendah
Tinggi Ordinal
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.3 Lanjutan
Komitmen 6
Pernyataan positif normatif
4 3
2 1
Sangat setuju Setuju
Kurang setuju Tidak setuju
mean ≥ mean
Rendah Tinggi
Ordinal
Pernyataan negatif 4
3 2
1 Sangat tidak setuju
Tidak setuju Kurang setuju
Setuju mean
≥ mean Rendah
Tinggi Ordinal
3. Kepuasan pasien
12 4
3 2
1 Sangat Puas
Puas Kurang puas
Tidak puas mean
≥ mean Tidak Puas
Puas Ordinal
3.7 Metode Analisa Data
