Hal ini menunjukkan bahwa variabel proses berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen.
7. Nilai t-hitung untuk variabel bukti fisik sebesar 2.108 nilai t-tabel
sebesar 2,000, atau nilai sig. t untuk variabel fisik sebesar 0,038 alpha 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa variabel buti fisik berpengaruh positif
dan signifikan terhadap keputusan konsumen.
4.2 Pembahasan
4.2.1 Pengaruh Produk Terhadap Keputusan Konsumen
Hasil pengujian hipotesis secara parsial dan simultan menunjukkan bahwa berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen dalam peggunaan
kartu Axis di Kota Medan. Hal ini dapat dilihat dari hasil pengujian hipotesis secara parsial menunjukkan bahwa variabel faktor ekonomi memiliki nilai t
hitung
4,676 t
tabel
Salah satu teori yang mendukung pernyataan ini adalah teori oleh Mc. Carthy dan Perreault 2000: 352, yang menyatakan bahwa “harga adalah segala
sesuatu atau nilai yang ditetapkan bagi sesuatu”. Faktor ekonomi juga dapat mempengaruhi preferensi konsumen dalam memilih produk.
2,000, maka keputusannya berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen dalam peggunaan kartu Axis di Kota Medan.
Berdasarkan kepada analisis deskriptif masih terdapat responden yang tidak setuju terhadap adanya tarif pemakaian dan adanya responden yang sangat
tidak setuju terhadap tarif isi ulang dan begitu juga dengan harga voucher yang terjangkau bagi konsumen dalam mengambil keputusan untuk menggunakan
kartu AXIS. Hal ini disebabkan karena bagi sebagian konsumen yang butuh komunikasi intens dalam waktu yang cukup lama, AXIS tidak menyediakan
Universitas Sumatera Utara
layanan telpon murah dalam kondisi tersebut. Tarif isi ulang dan harga voucher bagi sebagian konsumen juga dirasa cukup mahal bagi kalangan kelas menengah
kebawah. Hasil analisis regresi menunjukkan baik variabel faktor ekonomi amupun
bauran pemasaran, secara parsial maupun secara serempak berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen dengan kontribusi pengaruh sebesar 67,7.
Artinya 32,3 dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan kedalam penelitian ini.
4.2.2 Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Konsumen
Hasil regresi menunjukkan bahwa bauran pemasaran bepengaruh positif terhadap keputusan konsumen dalam peggunaan kartu Axis di Kota Medan. Hasil
pengujian hipotesis secara parsial menunjukkan bahwa variabel bauran pemasaran memiliki nilai t
hitung
6.893 t
tabel
Zeithaml 2000:18-21, menyatakan bahwa “sebagai suatu bauran pemasaran, elemen tersebut produk, promosi, tempat, saling mempengaruhi satu
sama lain sehingga bila salah satu tidak tepat pengorganisasiannya akan mempengaruhi strategi pemasaran secara keseluruhan”, sehingga dapat
dimanfaatkan untuk mempengaruhi keputusan konsumen. Begitu juga halnya dalam pemasaran kartu AXIS digunakan strategi bauran pemasaran. Pada
dasarnya strategi bauran pemasaran dapat mempengaruhi perilaku konsumen dalam memilih produk.
2,000, maka keputusannya secara parsial variabel bauran pemasaran berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen
dalam peggunaan kartu Axis di Kota Medan.
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan kepada analisis deskriptif masih terdapat responden yang sangat tidak setuju terhadap adanya kualitas sinyal dan kualitas suara yang baik
dari layanan kartu AXIS. Hal ini disebabkan karena masih mininya sarana pemancar sinyal kartu AXIS. Di kota medan sendiri pemancar sinyal AXIS masih
dapat dihitung jumlahnya yang tersebar hanya di pusat kota saja, sehingga bagi konsumen AXIS yang berada di pinggiran kota Medan agak susah mendapatkan
layanan sinyal yang memuaskan yang menyebabkan berkurangnya kualitas suara kartu AXIS.
4.2.3 Pengaruh Tempat Terhadap Keputusan Konsumen
