Alternatif Jawaban Butir
SS S
Ragu- ragu
TS STS
Jumlah Jlh Jlh Jlh
Jlh Jlh Jlh
1 6
6,0 31 31 15 15 20 20 14 14 100 100
2 12 12 40 40 12
12 15 15 7
7,0 100 100 3
11 11 33 33 14 14 16 16 12 12 100 100
Sumber : Hasil Penelitian, 2013 Data diolah Dari Tabel 4.5 di atas dapat diketahui bahwa konsumen mempunyai
jawaban yang baik tentang informasi yang lebih tentang AXIS dengan memberikan jawaban setuju sebesar 31, sementara 14 yang sangat tidak
setuju. Mayoritas responden menjawab setuju karena informasi kartu AXIS yang disampaikan kepada konsumen cukup memadai.
Pada pernyataan evaluasi yang baik mayoritas responden memberikan pernyataan setuju sebesar 40 sementara yang menyatakan sangat tidak setuju
hanya sebesar 7. Mayoritas responden menjawab setuju karena sistem evaluasi dari kartu AXIS dapat memenuhi kebutuhan konsumen. Sementara pada
pernyataan kepuasan dalam menggunakan kartu AXIS mayoritas responden memberikan pernyataan setuju sebesar 33 sementara yang menyatakan sangat
tidak setuju hanya sebesar 12. Mayoritas responden menjawab setuju karena kartu AXIS lebih baik dari pada kartu prabayar lain.
4.1.3.2. Penjelasan Responden Atas Variabel Produk
Indikator variabel produk adalah layanan internet AXIS, layanan mobile banking AXIS, layanan telepon dan layanan sms AXIS. Selanjutnya akan
diuraikan penjelasan responden berdasarkan indikator-indikator tersebut. Penjelasan responden atas variabel produk disajikan pada Tabel 4.6 berikut :
Tabel 4.6 Penjelasan Responden Atas Variabel Produk
Universitas Sumatera Utara
Alternatif Jawaban Butir
SS S
Ragu- Ragu
TS STS
Jumlah Jlh Jlh
Jlh Jlh Jlh Jlh
1 6
6,0 56 56 11
11 10 10 17 17 100 100 2
10 10 26 26 24
24 30 30 10 10 100 100 3
7 7,0 42 42
16 16 21 21 14 14 100 100
4 12 12 31 31
16 16 26 26 15 15 100 100
Sumber : Hasil Penelitian, 2013 Data diolah Dari Tabel 4.6 di atas dapat diketahui bahwa konsumen mempunyai
pernyataan yang baik tentang layanan internet AXIS dengan memberikan jawaban setuju sebesar 56, sementara hanya 10 yang tidak setuju. Pernyataan
ini muncul karena kualitas sinyal dari AXIS baik. Untuk layanan mobile banking AXIS mayoritas responden memberikan pernyataan tidak setuju sebesar 30
sementara yang menyatakan setuju sebesar 26. Mayoritas responden menyatakan tidak setuju karena aplikasi untuk mobile banking kartu AXIS kurang
baik. Untuk layanan telepon mayoritas responden memberikan pernyataan
setuju sebesar 42 sementara yang menyatakan sangat tidak setuju hanya sebesar 14. Mayoritas responden menyatakan setuju karena biaya telepon sesame kartu
AXIS tergolong sangat murah. Pada indikator layanan sms mayoritas responden memberikan pernyataan setuju sebesar 31 sementara yang menyatakan sangat
tidak setuju sebesar 15. Mayoritas responden memberikan jawaban setuju karena AXIS sering melakukan promo sms gratis kepada konsumen.
4.1.3.3 Penjelasan Responden atas Variabel Harga
Indikator variabel harga adalah besarnya tarif pulsa, kesesuaian tarif pulsa dan jenis tarif pulsa AXIS . Selanjutnya akan diuraikan penjelasan responden
Universitas Sumatera Utara
berdasarkan indikator-indikator tersebut. Penjelasan responden atas variabel harga disajikan pada Tabel 4.7 berikut :
Tabel 4.7 Penjelasan Responden atas Variabel Harga
Alternatif Jawaban Butir
SS S
Ragu- Ragu
TS STS
Jumlah Jlh Jlh
Jlh Jlh Jlh
Jlh 1
2 2,0 48 48
29 29 20 20
1 1,0 100 100
2 8
8,0 45 45 27
27 10 10 10 10 100 100 3
6 6,0 41 41
32 32 14 14
7 7,0 100 100
Sumber : Hasil Penelitian, 2013 Data diolah Dari Tabel 4.7 di atas dapat diketahui jawaban yang diberikan
konsumen menunjukkan bahwa konsumen mempunyai pernyataan yang baik tentang besarnya tarif pemakaian pulsa dengan memberikan jawaban setuju
sebesar 48, sementara hanya 1 yang sangat tidak setuju. Mayoritas responden menyatakan setuju karena tarif pemakaian hemat telah sesuai dengan kemampuan
konsumen. Untuk kesesuaian tarif pulsa baik untuk telepon, SMS dan Internet mayoritas responden memberikan jawaban setuju sebesar 45 sementara yang
menjawab sangat tidak setuju hanya sebesar 10. Mayoritas responden menjawab setuju karena kesesuaian tariff kartu AXIS di Medan termasuk murah untuk
menelpon, SMS dan internetan . Pada pernyataan jenis tarif isi ulang mayoritas responden memberikan jawaban setuju sebesar 41 sementara responden yang
menberikan jawaban sangat tidak setuju sebesar 7. Mayoritas responden menjawab setuju karena jenis tarif isi ulang kartu AXIS di Medan tergolong
beragam.
Universitas Sumatera Utara
4.1.3.4 Penjelasan Responden atas Variabel Tempat
