4.1.3.4 Penjelasan Responden atas Variabel Tempat
Indikator variabel tempat adalah kemudahan akses dan ketersediaan graphari AXIS . Selanjutnya akan diuraikan penjelasan responden berdasarkan
indikator-indikator tersebut. Penjelasan responden atas variabel tempat disajikan pada Tabel 4.8 berikut :
Tabel 4.8 Penjelasan Responden atas Variabel Tempat
Alternatif Jawaban Butir
SS S
Ragu- Ragu
TS STS
Jumlah Jlh Jlh
Jlh Jlh Jlh Jlh
1 11 11 35 35
20 20 17 17 17 17 100 100
2 21 21 44 44
13 13 18 18
4 4 100 100
Sumber : Hasil Penelitian, 2013 Data diolah Dari Tabel 4.8 di atas dapat diketahui jawaban yang diberikan
konsumen menunjukkan bahwa konsumen mempunyai pernyataan yang baik tentang kemudahan akses dengan memberikan jawaban setuju sebesar 35,
sementara ada 17 yang sangat tidak setuju. Mayoritas responden menyatakan setuju karena kemudahan akses kartu AXIS di berbagai tempat. Sementara untuk
ketersediaan graphari mayoritas responden memberikan jawaban setuju sebesar 44 sementara yang menjawab sangat tidak setuju hanya sebesar 4. Mayoritas
responden menjawab setuju karena ketersediaan graphari kartu AXIS lumayan banyak.
4.1.3.5 Penjelasan Responden atas Variabel Orang Indikator variabel orang adalah Penampilan fisik, Pengetahuan mengenai axis,
Sikap dan antusias, Kesigapan dan Pemahaman terhadap pelanggan . Selanjutnya
akan diuraikan penjelasan responden berdasarkan indikator-indikator tersebut.
Penjelasan responden atas variabel orang disajikan pada Tabel 4.9 berikut :
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.9 Penjelasan Responden atas Variabel Orang
Alternatif Jawaban Butir
SS S
Ragu- Ragu
TS STS
Jumlah Jlh Jlh
Jlh Jlh Jlh
Jlh 1
- -
53 53 30
30 13 13 4
4,0 100 100 2
1 1,0 55 55
28 28
9 9,0
7 7,0 100 100
3 8
8,0 22 22 12
12 29 29 29 29 100 100 4
9 9,0 21 21
23 23 22 22 25 25 100 100
5 4
4,0 48 48 21
21 17 17 10 10 100 100 Sumber : Hasil Penelitian, 2013 Data diolah
Dari Tabel 4.9 di atas dapat diketahui jawaban yang diberikan konsumen menunjukkan bahwa konsumen mempunyai pernyataan yang baik
tentang penampilan fisik dengan memberikan jawaban setuju sebesar 53, sementara hanya 4 yang sangat tidak setuju. Mayoritas responden menyatakan
setuju karena penampilan fisik kartu AXIS yang lebih berwarna. Untuk pengetahuan mengenai AXIS mayoritas responden memberikan jawaban setuju
sebesar 55 sementara yang menjawab sangat tidak setuju hanya sebesar 7. Mayoritas responden menjawab setuju karena mayoritas responden banyak tau
informasi tentang kartu AXIS . Pada pernyataan sikap dan antusias mayoritas responden memberikan jawaban sangat tidak setuju sebesar 29 sementara
responden yang menberikan jawaban setuju sebesar 22. Mayoritas responden menjawab sangat tidak setuju karena sikap dan antusiasme kartu AXIS terhadap
pelanggan tergolong biasa saja. Pada pernyataan kesigapan mayoritas responden memberikan jawaban
sangat tidak setuju sebesar 25 sementara responden yang menberikan jawaban setuju sebesar 21. Mayoritas responden menjawab sangat tidak setuju karena
kesigapan kartu AXIS dalam melayani konsumen dinilai kurang. Sementara pada
Universitas Sumatera Utara
pernyataan pemahaman terhadap pelanggan mayoritas responden memberikan jawaban setuju sebesar 48 sementara responden yang menberikan jawaban
sangat tidak setuju sebesar 10. Mayoritas responden menjawab setuju karena pemahaman kartu AXIS terhadap pelanggan tergolong baik.
4.1.3.6 Penjelasan Responden atas Variabel Promosi Indikator variabel promosi adalah Teknik penyampaian promosi, Bentuk-
bentuk promosi dan Keramahan pihak axis untuk menyampaikan promosi .
Selanjutnya akan diuraikan penjelasan responden berdasarkan indikator-indikator tersebut. Penjelasan responden atas variabel promosi disajikan pada Tabel 4.10
berikut : Tabel 4.10 Penjelasan Responden atas Variabel Promosi
Alternatif Jawaban Butir
SS S
Ragu- Ragu
TS STS
Jumlah Jlh Jlh
Jlh Jlh Jlh Jlh
1 -
- 41 41
25 25 19 19 15 15 100 100
2 6
6,0 48 48 23
23 15 15 8
8 100 100 3
7 7,0 37 37
20 20 25 25 11 11 100 100
Sumber : Hasil Penelitian, 2013 Data diolah Dari Tabel 4.10 di atas dapat diketahui jawaban yang diberikan konsumen
menunjukkan bahwa konsumen mempunyai pernyataan yang baik tentang teknik penyampaian promosi dengan memberikan jawaban setuju sebesar 41,
sementara ada 15 yang sangat tidak setuju. Mayoritas responden menyatakan setuju karena teknik penyampaian promosi yang baik dari kartu AXIS. Untuk
bentuk-bentuk promosi mayoritas responden memberikan jawaban setuju sebesar 48 sementara yang menjawab sangat tidak setuju hanya sebesar 8. Mayoritas
responden menjawab setuju bentuk-bentuk promosi kartu AXIS di Medan
Universitas Sumatera Utara
termasuk beragam. S e l a n j u t n y a pada pernyataan keramahan pihak AXIS mayoritas responden memberikan jawaban setuju sebesar 37 sementara
responden yang menberikan jawaban sangat tidak setuju sebesar 11. Mayoritas responden menjawab setuju karena pelayanan operator AXIS yang tergolong
ramah.
4.1.3.7 Penjelasan Responden atas Variabel Proses