Sumber : Hasil Penelitian, 2013 Data diolah Tabel 4.3 menunjukkan responden yang berprofesi sebagai wiraswata
sangat dominan dengan jumlah 33 orang 33. Responden yang berprofesi sebagai karyawan swasta berjumlah 19 orang 19, yang berprofesi sebagai
pegawai negeri berjumlah 13 orang 13, yang berprofesi sebagai ibu rumah tangga berjumlah 15 orang 15, sementara yang berprofesi sebagai
pelajarmahasiswa berjumlah 20 orang 20. Dari data ini dapat disimpulkan pekerjaan sebagian besar konsumen di
Medan adalah sebagai wiraswasta, yang mempunyai penghasilanpendapatan tidak tetap setiap hari atau bulannya. Pekerjaan konsumen mempengaruhi
pendapatan konsumen, sehingga mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan untuk memanfaatkan pelayanan yang sesuai dengan kemampuannya.
4.1.2.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan
Karakteristik responden berdasarkan pendapatan dapat dilihat pada Tabel 4.4 berikut ini :
Tabel 4.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan Pekerjaan
Jumlah Orang
Pelajar mahasiswa 20
33 Ibu rumah tangga
15 15
Pegawai Negeri 13
13 Karyawan swasta
19 19
Wiraswasta 33
20 Total
100 100
Universitas Sumatera Utara
Pendapatan Jumlah Orang
Rp 1000.000,- 12
12 Rp 1000.000,- sd Rp 2.000.000,-
67 67
Rp 2000.000,- 21
21 Total
100 100
Sumber : Hasil Penelitian, 2013 Data diolah Tabel 4.4 menunjukkan responden yang berpendapatan Rp 1000.000,-
sd Rp 2.000.000,-sangat dominan dengan jumlah 67 orang 67 , responden yang berpendapatan Rp 2000.000,- berjumlah 21 orang 21, sementara yang
berpendapatan Rp 1000.000,- berjumlah 12 orang 12, dari data ini dapat diambil kesimpulan bahwa sebagian besar konsumen di Medan adalah
golongan ekonomi menengah, kondisi ini dapat mempengaruhi pendapat konsumen terhadap mutu pelayanan yang diberikan dan juga berpengaruh
terhadap keputusan pemanfaatan kartu Axis di Medan. Hal ini sesuai dengan pendapat Jacobalis 2000 yang menyatakan bahwa sosial ekonomi merupakan
variabel lain yang ikut menentukan faktor pihak pelaku pendapat.
4.1.3 Analisis Statistik Deskriptif Univariat 4.1.3.1 Penjelasan Responden Atas Variabel Keputusan Konsumen
Indikator variabel keputusan konsumen adalah informasi, evaluasi dan kepuasan terhadap produk AXIS. Selanjutnya akan diuraikan penjelasan
responden berdasarkan indikator-indikator tersebut. Penjelasan responden atas variabel keputusan konsumen disajikan pada Tabel 4.5 berikut :
Tabel 4.5 Penjelasan Responden atas Keputusan Konsumen
Universitas Sumatera Utara
Alternatif Jawaban Butir
SS S
Ragu- ragu
TS STS
Jumlah Jlh Jlh Jlh
Jlh Jlh Jlh
1 6
6,0 31 31 15 15 20 20 14 14 100 100
2 12 12 40 40 12
12 15 15 7
7,0 100 100 3
11 11 33 33 14 14 16 16 12 12 100 100
Sumber : Hasil Penelitian, 2013 Data diolah Dari Tabel 4.5 di atas dapat diketahui bahwa konsumen mempunyai
jawaban yang baik tentang informasi yang lebih tentang AXIS dengan memberikan jawaban setuju sebesar 31, sementara 14 yang sangat tidak
setuju. Mayoritas responden menjawab setuju karena informasi kartu AXIS yang disampaikan kepada konsumen cukup memadai.
Pada pernyataan evaluasi yang baik mayoritas responden memberikan pernyataan setuju sebesar 40 sementara yang menyatakan sangat tidak setuju
hanya sebesar 7. Mayoritas responden menjawab setuju karena sistem evaluasi dari kartu AXIS dapat memenuhi kebutuhan konsumen. Sementara pada
pernyataan kepuasan dalam menggunakan kartu AXIS mayoritas responden memberikan pernyataan setuju sebesar 33 sementara yang menyatakan sangat
tidak setuju hanya sebesar 12. Mayoritas responden menjawab setuju karena kartu AXIS lebih baik dari pada kartu prabayar lain.
4.1.3.2. Penjelasan Responden Atas Variabel Produk
