Berdasarkan kepada analisis deskriptif masih terdapat responden yang sangat tidak setuju terhadap adanya kualitas sinyal dan kualitas suara yang baik
dari layanan kartu AXIS. Hal ini disebabkan karena masih mininya sarana pemancar sinyal kartu AXIS. Di kota medan sendiri pemancar sinyal AXIS masih
dapat dihitung jumlahnya yang tersebar hanya di pusat kota saja, sehingga bagi konsumen AXIS yang berada di pinggiran kota Medan agak susah mendapatkan
layanan sinyal yang memuaskan yang menyebabkan berkurangnya kualitas suara kartu AXIS.
4.2.3 Pengaruh Tempat Terhadap Keputusan Konsumen
Secara umum sarana dan prasarana adalah alat penunjang keberhasilan suatu proses upaya yang dilakukan di dalam pelayanan publik, karena apabila
kedua hal ini tidak tersedia maka semua kegiatan yang dilakukan tidak akan dapat mencapai hasil yang diharapkan sesuai dengan rencana. Moenir 1992 : 119
mengemukakan bahwa sarana adalah segala jenis peralatan, perlengkapan kerja dan fasilitas yang berfungsi sebagai alat utamapembantu dalam pelaksanaan
pekerjaan, dan juga dalam rangka kepentingan yang sedang berhubungan dengan organisasi kerja. Pengertian yang dikemukakan oleh Moenir, jelas memberi arah
bahwa sarana dan prasarana adalah merupakan seperangkat alat yang digunakan dalam suatu proses kegiatan baik alat tersebut adalah merupakan peralatan
pembantu maupun peralatan utama, yang keduanya berfungsi untuk mewujudkan tujuan yang hendak dicapai.
Berdasarkan pengertian di atas, maka saranan dan prasarana pada dasarnya memiliki fungsi utama sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
1. Mempercepat proses pelaksanaan pekerjaan sehingga dapat menghemat waktu
2. Meningkatkan produktifitas, baik barang dan jasa 3. Hasil kerja lebih berkualitas dan terjamin
4. Lebih memudahkan atau sederhana dalam gerak para pengguna pelaku 5. Ketepatan susunan stabilitas pekerjaan lebih menjamin
6. Menimbulkan rasa kenyamanan bagi orang-orang yang berkepentingan 7. Menimbulkan rasa puas pada orang-orang yang berkepentingan yang
menggunakannya.
4.2.4 Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Konsumen
Dalam memasarkan produknya perusahaan perlu merangsang dan menyebarkan informasi tentang kehadiran, ketersediaan, ciri-ciri, kondisi produk,
dan manfaat atau kegunaan dari produk yang dihasilkan. Kegiatan ini disebut sebagai promosi. Sistaningrum 2002:98 mengungkapkan arti promosi adalah
suatu upaya atau kegiatan perusahaan dalam mempengaruhi konsumen aktual maupun konsumen potensial agar mereka mau melakukan pembelian terhadap
produk yang ditawarkan, saat ini atau dimasa yang akan datang. Konsumen aktual adalah konsumen yang langsung membeli produk yang ditawarkan pada saat atau
sesaat setelah promosi produk tersebut dilancarkan perusahaan. Dan konsumen potensial adalah konsumen yang berminat melakukan pembelian terhadap produk
yang ditawarkan perusahaan dimasa yang akan datang. Sedangkan menurut Kotler dan Keller 2009:510 promosi adalah komunikasi pemasaran sarana yang
digunakan perusahaan dalam upaya untuk menginformasikan, membujuk dan
Universitas Sumatera Utara
mengingatkan konsumen langsung ataupun tidak langsung tentang produk dan merek yang mereka jual.
4.2.5 Pengaruh Proses Terhadap Keputusan Konsumen
