termasuk beragam. S e l a n j u t n y a pada pernyataan keramahan pihak AXIS mayoritas responden memberikan jawaban setuju sebesar 37 sementara
responden yang menberikan jawaban sangat tidak setuju sebesar 11. Mayoritas responden menjawab setuju karena pelayanan operator AXIS yang tergolong
ramah.
4.1.3.7 Penjelasan Responden atas Variabel Proses
Indikator variabel proses adalah kemudahan prosedur, kesederhanaan prosedur dan fitur-fitur dalam prosedur. Selanjutnya akan diuraikan penjelasan
responden berdasarkan indikator-indikator tersebut. Penjelasan responden atas variabel proses disajikan pada Tabel 4.11 berikut :
Tabel 4.11 Penjelasan Responden atas Variabel Proses
Alternatif Jawaban Butir
SS S
Ragu- Ragu
TS STS
Jumlah Jlh Jlh
Jlh Jlh Jlh Jlh
1 17 17 41 41
17 17 11 11 14 14 100 100
2 26 26 42 42
15 15 13 13
4 4 100 100
3 30 30 42 42
15 15 11 11
2 2 100 100
Sumber : Hasil Penelitian, 2013 Data diolah Dari Tabel 4.11 di atas dapat diketahui jawaban yang diberikan
konsumen menunjukkan bahwa konsumen mempunyai pernyataan yang baik tentang kemudahan prosedur dengan memberikan jawaban setuju sebesar 41,
sementara ada 14 yang sangat tidak setuju memanjakan konsumen. Untuk kesederhanaan prosedur mayoritas responden memberikan
jawaban setuju sebesar 42 sementara yang menjawab sangat tidak setuju hanya sebesar 4. Mayoritas responden menjawab setuju karena kesederhanaan
prosedur kartu AXIS termasuk mudah. Pada pernyataan fitur-fitur dalam
Universitas Sumatera Utara
prosedur mayoritas responden memberikan jawaban setuju sebesar 42 sementara responden yang menberikan jawaban sangat tidak setuju sebesar 7.
Mayoritas responden menjawab setuju karena fitur-fitur dalam prosedur kartu AXIS di Medan tergolong beragam.
4.1.3.8 Penjelasan Responden atas Variabel Bukti Fisik
Indikator variabel bukti fisik adalah bentuk kartu, warna kartu dan ukuran kartu . Selanjutnya akan diuraikan penjelasan responden berdasarkan indikator-
indikator tersebut. Penjelasan responden atas variabel bukti fisik disajikan pada Tabel 4.12 berikut :
Tabel 4.12 Penjelasan Responden atas Variabel Bukti Fisik
Alternatif Jawaban Butir
SS S
Ragu- Ragu
TS STS
Jumlah Jlh Jlh
Jlh Jlh Jlh
Jlh 1
10 10 37 37 18
18 20 20 15 15 100 100 2
17 17 45 45 12
12 18 18 8
8,0 100 100 3
13 13 39 39 15
15 20 20 13 13 100 100 Sumber : Hasil Penelitian, 2013 Data diolah
Dari Tabel 4.12 di atas dapat diketahui jawaban yang diberikan konsumen menunjukkan bahwa konsumen mempunyai pernyataan yang baik
tentang bentuk kartu dengan memberikan jawaban setuju sebesar 37, sementara ada15 yang sangat tidak setuju. Mayoritas responden menyatakan setuju karena
bentuk kartu AXIS yang unik. Untuk warna kartu mayoritas responden memberikan jawaban setuju
sebesar 45 sementara yang menjawab sangat tidak setuju hanya sebesar 8. Mayoritas responden menjawab setuju karena warna kartu AXIS termasuk
menarik. Pada pernyataan ukuran kartu mayoritas responden memberikan
Universitas Sumatera Utara
jawaban setuju sebesar 39 sementara responden yang menberikan jawaban sangat tidak setuju sebesar 13. Mayoritas responden menjawab setuju karena
ukuran kartu AXIS yang tergolong fleksibel.
4.1.4 Analisis Statistik Infrential 4.1.4.1 Pengujian Asumsi Klasik
