Dimensi Mutu Pelayanan Konsep Pelayanan 1. Pengertian Pelayanan.

c. Kompetensi : kompetensi karyawan yang sesuai dengan kemampuan dan pengetahuan untuk memberi pelayanan dengan performa yang baik. d. Akses : melakukan pendekatan agar pelanggan mudah dihubungi, serta dalam melakukan kontak dengan pelanggan. e. Kurtosis : dengan sopan santun, perhatian, mempertimbangkan, dan rasa persaudaraan melakukan hubungan personal terhadap pelanggan termasuk penerima tamu dan operator teepon. f. Komunikasi : dengan menggunakan bahasa yang sederhana untuk mudah memahami pelanggan, dan sebaliknya pelanggan memahami produsen. Sehingga perbedaan antara pelanggan dan produsen dapat diatasi. g. Kredibilitas : memegang teguh janji dengan pelanggan, produsen dapat dipercayai dan disukai pelanggan. Sehingga pelanggan menyenangi pelayanan dari produsen. h. Keamanan : pelayanan tidak mengandung bahaya, resiko, atau keraguan bagi pelanggan. i. Peduli dan memahami pelanggan: selalu berusaha untuk memahami dan mengetahui keinginan pelanggan. j. Secara nyata : pelayanan secara nyata diikuti dengan fakta fisik yang diberikan pada pelanggan.

C. Konsep Kesehatan 1. Pengertian Kesehatan

Sama halnya dengan administrasi, maka pengertian kesehatan banyak pula macamnya. Beberapa diantaranya ialah : 27 a. Sehat adalah suatu keadaan seimbang yang dinamis antara bentuk dan fungsi tubuh dengan berbagai faktor yang berusaha mempengaruhinya. Perkin 1938 b. Sehat adalah suatu keadaan sejahtera sempurna dari fisik, mental dan sosial yang tidak hanya terbatas pada bebas dari penyakit atau kelemaahan saja. WHO dan UU Pokok Kesehatan No. 9 Tahun 1960. c. Sehat adalah suatu keadaan dan kualitas dari organ tubuh yang berfungsi secara wajar dengan segala faktor keturunan dan lingkungan yang dipunyainya. WHO 1957 d. Sehat adalah keadaan dimana seseorang pada waktu diperiksa oleh ahlinya tidak mempunyai keluhan atau pun tidak terdapat tanda-tanda penyakit atau kelainan. White 1977. 27 DR. Dr. Azrul Azwar M.P.H, Pengantar Administrasi kesehatan, Jakarta : Binarupa Aksara, i996, edisi ke-3, h. 5-6