4.2.2 Persepsi tentang Jasa Pelayanan di Rumah Sakit Umum Methodist Susanna Wesley Medan
Penilaian persepsi tentang jasa pelayanan Rumah Sakit Umum Methodist
Susanna Wesley Medan diukur dari aspek : kualitas teknis pelayanan medis, keandalan, daya, ketersediaan waktu konsultasi dan empati seperti diuraikan sebagai
berikut :
a. Kualitas Teknis Pelayanan Medis
Kualitas teknis pelayanan medis dalam persepsi tentang jasa pelayanan pada
Rumah Sakit Umum Methodist Susanna Wesley Medan berdasarkan hasil penelitian menunjukkan mengenai kemampuan dokter dalam menanyakan keluhan utama yang
dirasakan pasien tidak baik dinyatakan 34 orang 49,3 responden, penjelasan dokter tentang hasil pemeriksaan keluhan utama pertama kali diperiksa tidak baik
dinyatakan 29 orang 42,0 responden, penjelasan dokter tentang kegunaan pemeriksaan penunjang tidak baik dinyatakan 31 orang 44,9 responden,
penjelasan dokter secara rinci tentang hasil pemeriksaan penunjang tidak baik dinyatakan 36 orang 52,2 responden dan penjelasan dokter tentang diagnosis
penyakit pasien tidak baik dinyatakan 34 orang 49,3 responden, seperti pada Tabel 4.2.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.2 Distribusi Responden berdasarkan Persepsi tentang Kualitas Teknis Pelayanan Medis di Rumah Sakit Umum Methodist Susanna Wesley
Medan
No
Kualitas Teknis Pelayanan Medis
Jawaban Jumlah
Baik Cukup Baik Tidak Baik
n n
n n
1 Kemampuan dokter dalam menanyakan keluhan utama yang
dirasakan pasien. 14 20.3
21 30.4 34 49.3
69 100.0 2 Penjelasan dokter tentang hasil
pemeriksaan keluhan utama pertama kali diperiksa
13 18.8 27
39.1 29 42.0 69 100.0
3 Penjelasan dokter tentang kegunaan pemeriksaan penunjang
11 15.9 27
39.1 31 44.9 69 100.0
4 Penjelasan dokter secara rinci tentang hasil pemeriksaan
penunjang 13 18.8
20 29.0 36 52.2
69 100.0 5 Penjelasan dokter tentang diagnosis
penyakit pasien 13 18.8
22 31.9 34 49.3
69 100.0
b. Sikap Petugas Medis
Sikap petugas medis dalam persepsi tentang jasa pelayanan pada Rumah Sakit
Umum Methodist Susanna Wesley Medan berdasarkan hasil penelitian menunjukkan sikap dokter dalam menyapa pasien tidak baik dinyatakan 38 orang 55,1
responden, sikap ramah dokter kepada pasien tidak baik dinyatakan 27 orang 39,1 responden, sikap dokter yang murah senyum kepada pasien tidak baik
dinyatakan 31 orang 44,9 responden, dokter dalam memberikan harapan sembuh kepada pasien tidak baik dinyatakan 30 orang 43,5 responden dan dokter dalam
memberikan semangat untuk sembuh kepada pasien tidak baik dinyatakan 32 orang 46,4 responden, seperti pada Tabel 4.3.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.3 Distribusi Responden Berdasarkan Persepsi tentang Sikap Petugas Medis di Rumah Sakit Umum Methodist Susanna Wesley Medan
No
Sikap Petugas Medis
Jawaban Jumlah
Baik Cukup Baik Tidak Baik
n n
n n
1 Sikap dokter dalam menyapa pasien
13 18.8 18
26.1 38 55.1 69 100.0
2 Sikap ramah dokter kepada pasien 19 27.5
23 33.3 27 39.1
69 100.0 3 Sikap dokter yang murah senyum
kepada pasien 15 21.7
23 33.3 31 44.9
69 100.0 4 Sikap dokter dalam memberikan
harapan sembuh kepada pasien 11 15.9
28 40.6 30 43.5
69 100.0 5 Sikap dokter dalam memberikan
semangat untuk sembuh kepada pasien
12 17.4 25
36.2 32 46.4 69 100.0
c. Penyampaian Informasi Medis Penyampaian informasi medis dalam persepsi tentang jasa pelayanan pada
Rumah Sakit Umum Methodist Susanna Wesley Medan berdasarkan hasil penelitian menunjukkan dokter tidak baik dalam menjelaskan sebab penyakit pasien dinyatakan
34 orang 49,3 responden, dokter tidak baik dalam memberi informasi penyakit saat pemeriksaan dinyatakan 31 orang 44,9 responden, dokter tidak baik dalam
memberi informasi tentang proses pengobatan dan pemeriksaan dinyatakan 36 orang 52,2 responden, dokter tidak baik dalam memberikan informasi tentang resep obat
dinyatakan 38 orang 55,1 responden dan dokter tidak baik dalam memberikan informasi tentang pantangan sesuai penyakit pasien dinyatakan 37 orang 53,6
responden, seperti pada Tabel 4.4.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.4 Distribusi Responden Berdasarkan Persepsi tentang Penyampaian Informasi Medis di Rumah Sakit Umum Methodist Susanna Wesley
Medan
No
Penyampaian Informasi Medis
Jawaban Jumlah
Baik Cukup Baik Tidak Baik
n n
n n
1 Penjelasan dokter tentang penyebab penyakit pasien
7 10.1 28
40.6 34 49.3 69 100.0
2 Pemberian informasi penyakit oleh dokter saat pemeriksaan
13 18.8 25
36.2 31 44.9 69 100.0
3 Pemberian informasi tentang proses pengobatan dan pemeriksaan kembali
oleh dokter 12 17.4
21 30.4 36 52.2
69 100.0 4 Penjelasan dokter tentang resep obat 14 20.3
17 24.6 38 55.1
69 100.0 5 Penjelasan dokter tentang pantangan
sesuai penyakit pasien 18 26.1
14 20.3 37 53.6
69 100.0
d. Ketersediaan Waktu Konsultasi Ketersediaan waktu konsultasi dalam persepsi tentang jasa pelayanan pada
Rumah Sakit Umum Methodist Susanna Wesley Medan berdasarkan hasil penelitian menunjukkan kecukupan waktu dokter untuk konsultasi tentang penyakit yang
diderita tidak baik dinyatakan 36 orang 52,2 responden, kecukupan waktu dokter untuk pasien bertanya tentang sebab penyakit tidak baik dinyatakan 31 orang 44,9
responden, waktu konsultasi tentang pengobatanterapi singkat tidak baik dinyatakan 31 orang 44,9 responden, pelaksanaan konsultasi secara jelas tidak baik
dinyatakan 32 orang 46,4 responden dan informasi yang diberikan dokter dapat menyelesaikan semua permasalahan pasien tidak baik dinyatakan 41 orang 59,4
responden, seperti pada Tabel 4.5.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.5 Distribusi Responden Berdasarkan Persepsi tentang Ketersediaan Waktu Konsultasi di Rumah Sakit Umum Methodist Susanna
Wesley Medan
No Ketersediaan Waktu Konsultasi
Jawaban Jumlah
Baik Cukup Baik Tidak Baik
n n
n n
1 Kecukupan waktu dokter untuk konsultasi tentang penyakit yang
diderita pasien 14 20.3
19 27.5 36 52.2
69 100.0 2 Kecukupan waktu dokter untuk
pasien bertanya tentang sebab
penyakit 10 14.5
28 40.6 31 44.9
69 100.0 3 Waktu
konsultasi tentang pengobatanterapi singkat
11 15.9 27
39.1 31 44.9 69 100.0
4 Kejelasan pelaksanaan konsultasi 12 17.4
25 36.2 32 46.4
69 100.0 5 Informasi yang diberikan dokter
dapat menyelesaikan semua permasalahan pasien
10 14.5 18
26.1 41 59.4 69 100.0
4.2.3 Kepuasan Pasien Rawat Inap terhadap Pelayanan Rumah Sakit Umum
Methodist Susanna Wesley Medan
Kepuasan terhadap jasa pelayanan diukur dari kesenjangan antara kenyataan dengan harapan. Berdasarkan hasil penelitian ditemukan sebanyak 48 orang 69,6
responden mengharapkan kualitas teknis pelayanan medis, namun sebanyak 36 orang 52,2 responden menyatakan tidak puas terhadap kualitas teknis pelayanan medis.
Sebanyak 57 orang 82,6 responden mengharapkan sikap dokter dalam melayani pasien, namun sebanyak 46 orang 66,7 responden menyatakan tidak puas
terhadap sikap dokter dalam melayani pasien. Sebanyak 59 orang 85,5 responden mengharapkan pemberian informasi medis oleh dokter kepada pasien, namun
sebanyak 37 orang 53,6 responden menyatakan tidak puas terhadap pemberian informasi medis oleh dokter. Sebanyak 50 orang 72,5 responden mengharapkan
Universitas Sumatera Utara
ketersediaan waktu konsultasi dengan dokter, namun sebanyak 52 orang 75,4 responden menyatakan tidak puas terhadap ketersediaan waktu konsultasi dengan
dokter, seperti pada Tabel 4.6.
Tabel 4.6 Distribusi Harapan dan Kenyataan Menurut Responden tentang
Jasa Pelayanan Medis di Rumah Sakit Umum Methodist Susanna Wesley Medan
Harapan Kepuasan Pasien Rawat Inap
Kenyataan
Diharapkan Tidak diharapkan Puas
Tidak Puas
n n
n n
48 69.6 21
30.4 a. Kualitas teknis pelayanan medis 33 47.8 36 52.2
57 82.6 12
17.4 b. Sikap dokter dalam melayani pasien 23 33.3 46 66.7
59 85.5 10
14.5 c. Pemberian informasi medis 32 46.4 37 53.6
50 72.5 19
27.5 d. Ketersediaan waktu konsultasi 17 24.6 52 75.4
Hasil pengukuran kepuasan pasien kemudian dikategorikan, maka ditemukan 75,4 responden tidak puas seperti pada Tabel 4.7 berikut.
Tabel 4.7 Distribusi Kepuasan Responden No
Kepuasan n
1 Puas
17 24.6
2 Tidak Puas
52 75.4
Jumlah 69
100.0
4.3 Analisis Bivariat Hubungan jasa pelayanan meliputi : kualitas teknis pelayanan medis di rumah
sakit, sikap dokter dalam melayani pasien, pemberian informasi medis dan ketersediaan waktu konsultasi dengan dokter dengan kepuasan pasien rawat inap
dilakukan uji korelasi pearson product moment, dengan hasil sebagai berikut.
Universitas Sumatera Utara
a. Kualitas teknis pelayanan medis mempunyai korelasi yang kuat dengan kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Methodist Susanna Wesley Medan
berdasarkan uji statistik korelasi Pearson dengan nilai r=0,688; p=0,001. b. Sikap petugas medis dalam melayani pasien mempunyai korelasi sangat
kuatdengan kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Methodist Susanna Wesley Medan berdasarkan uji statistik korelasi Pearson dengan nilai r=0,793;
p=0,000. c. Pemberian informasi medis mempunyai korelasi kuat dengan kepuasan pasien
rawat inap di Rumah Sakit Umum Methodist Susanna Wesley Medan berdasarkan uji statistik korelasi Pearson dengan nilai r=0,742; p=0,000.
d. Ketersediaan waktu konsultasi mempunyai korelasi sangat kuat dengan kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Methodist Susanna Wesley Medan
berdasarkan uji statistik korelasi Pearson dengan r=0,764; p=0,000. Uraian tentang hubungan jasa pelayanan medis dengan kepuasan pasien rawat
inap diketahui mempunyai korelasi yang kuat karena koefisien korelasi 0,5, seperti pada Tabel 4.8.
Tabel 4.8 Kepuasan Pasien Rawat Inap Menurut Persepsi tentang Jasa Pelayanan
Variabel Bebas Variabel Terikat
Kepuasan Pasien Rawat Inap r
p
a. Kualitas teknis pelayanan medis 0,688
0,001 b. Sikap petugas medis
0,793 0,001
c. Pemberian informasi medis 0,742
0,001 d. Ketersediaan waktu konsultasi
0,764 0,001
Universitas Sumatera Utara
4.4 Analisis Multivariat Uji Regresi Berganda
Kategori