Pertanyaan tentang Sistem Informasi Manajemen

Lanjutan Lampiran 2 Faktor – faktor Strategis Internal A B C D E F G H I J K Pelayanan cepat dan aman dengan prosedur yang mudah dan sederhana A Tingkat Nilai Taksiran Emas Yang Sesuai Kadar B Mempunyai outlet yang tersebar di berbagai daerah dan berada di lokasi-lokasi strategis C Sumber Daya Manusia yang berkualitas dan berada pada usia potensial untuk dikembangkan D Kualitas pelayanan dalam aspek kenyamanan masih belum sesuai dengan harapan nasabah E Suku bunga untuk produk gadai lebih tinggi dari suku bunga lembaga keuangan mikro lainnya F Data nasabah yang dimiliki belum dapat digunakan secara optimal sebagai dasar implementasi kebijakanstrategi perusahaan G Sarana dan prasarana kurang mendukung operasional secara optimal H Sistem keamanan belum optimal untuk menjamin keamanan barang jaminan yang disimpan I TI belum dimanfaatkan untuk mendukung kegiatan operasional J Metode pengawasan belum berbasis resiko dan TI K Lanjutan Lampiran 2 Faktor – faktor Strategis Eksternal A B C D E F G H I J Pertumbuhan ekonomi nasional, tingkat inflasi A Harga emas yang terus meningkat secara signifikan B Banyaknya peluang usaha untuk membuka sentra-sentra bisnis C Jumlah penduduk yang terus bertambah D Teknologi yang berkembang dengan cepat E Munculnya pesaing baru serta berkembangnya bank syariah yang mempunyai produk gadai F Keberadaan toko emas yang membuka praktek gadai G Menjamurnya produk Kredit Tanpa Agunan yang diluncurkan oleh bank- bank umum dan produk substitusi gadai H Bank-bank umum, BPR dan koperasi semakin serius untuk menggarap pasar UMKM I Semakin selektif dan semakin baiknya pengetahuan nasabah, yang menyebabkan semakin tingginya produk substitusi dan rendahnya loyalitas nasabah J Lanjutan Lampiran 2. B. PENENTUAN RATING FAKTOR INTERNAL DAN EKSTERNAL Tujuan : Mendapatkan penilaian dari para responden mengenai kemampuan perusahaan dalam menghadapi pengaruh faktor-faktor strategis internal dan eksternal yang dapat mempengaruhi keberhasilan pengembangan perusahaan. Petunjuk Umum : 1. Pengisian kuesioner dilakukan secara tertulis oleh para responden 2. Jawaban merupakan pendapat pribadi dari masing-masing responden 3. Dalam pengisian kuesioner, responden diharapkan untuk melakukannya secara sekaligus tidak menunda, agar terhindar dari inkonsistensi jawaban 4. Resonden berhak untuk menambahkan atau mengurangi hal-hal yang sudah tercantum dalam kuesioner ini, dengan alasan yang jelas dan akurat 5. Responden dapat memiliki pandangan yang berbeda mengenai suatu faktor dalam kuesioner ini, baik dengan responden lainnya ataupun dengan peneliti. Hal ini dibenarkan jika dilengkapi dengan alasan yang kuat. Petunjuk Khusus : I. Pemberian Rating terhadap Kekuatan Petunjuk Pengisian : Pemberian rating pada faktor kekuatan digunakan skala 3 dan 4, dengan keterangan skala sebagai berikut : Nilai 3= Jika faktor tersebut merupakan kekuatan kecil Nilai 4= Jika faktor tersebut merupakan kekuatan utama

II. Pemberian Rating terhadap Kelemahan

Petunjuk Pengisian : Pemberian rating pada faktor kelemahan digunakan skala 1 dan 2, dengan keterangan skala sebagai berikut : Lanjutan Lampiran 2. Nilai 1 = Jika faktor tersebut merupakan kelemahan utama Nilai 2 = Jika faktor tersebut merupakan kekuatan kecil III. Pemberian Rating terhadap Peluang Petunjuk Pengisian : Pemberian rating untuk faktor peluang digunakan skala 1 sampai dengan 4, dengan keterangan sebagai berikut : Nilai 4 = Jawaban superior Nilai 3 = Jawaban di atas rata-rata Nilai 2 = Jawaban rata-rata Nilai 1 = Jawaban jelek

IV. Pemberian Rating terhadap Ancaman

Petunjuk Pengisian : Pemberian rating untuk faktor ancaman digunakan skala 1 sampai dengan 4, dengan keterangan skala sebagai berikut : Nilai 4 = Jawaban superior Nilai 3 = Jawaban di atas rata-rata Nilai 2 = Jawaban rata-rata Nilai 1 = Jawaban jelek Lanjutan Lampiran 2. No Faktor Strategis Internal Rating KEKUATAN 1. Pelayanan cepat dan aman 2. Tingkat Nilai Taksiran Emas Yang Sesuai Kadar 3. Mempunyai outlet yang tersebar 4. Sumber Daya Manusia yang berkualitas KELEMAHAN 1. Kualitas pelayanan yang sesuai keinginan nasabah 2. Suku bunga untuk produk gadai lebih tinggi 3. Data nasabah yang dimiliki belum dapat digunakan secara optimal 4. Sarana dan prasarana kurang mendukung operasional 5. Sistem keamanan belum optimal 6. TI belum dimanfaatkan untuk mendukung kegiatan operasional 7. Metode pengawasan belum berbasis resiko dan TI Lanjutan Lampiran 2 No Faktor Strategis Eksternal Rating . PELUANG 1. Pertumbuhan ekonomi nasional, tingkat inflasi. 2. Harga emas yang terus meningkat 3. Banyaknya peluang usaha 4. Jumlah penduduk yang terus bertambah 5. Perkembangan Teknologi ANCAMAN 1. Munculnya pesaing baru dalam bisnis produk gadai 2. Keberadaan toko emas yang membuka praktek gadai 3. Menjamurnya produk Kredit Tanpa Agunan 4. Bank-bank umum, BPR dan koperasi membuka produk untuk KUMK 5. Potensi nasabah untuk memilih produk substitusi akibat bertambahnya pengetahuan nasabah Lanjutan Lampiran 2 DATA RESPONDEN 1. Nama : ………………………………………… 2. Jenis Kelamin : ………………………………………… 3. Usia : ………………………………………… 4. Pendidikan Terakhir : ………………………………………… 5. Jabatan : ………………………………………… 6. Tugas dan Wewenang : a. ……………………………………………………………… b. ……………………………………………………………… c. ……………………………………………………………… d. ……………………………………………………………… e. ……………………………………………………………… 7. Lama Bekerja : ………………………………………… Lanjutan Lampiran 2 KUISIONER AHP Petunjuk Pengisian : Pada bagian ini responden diminta untuk membandingkan antara elemen-elemen kiri dan kanan lalu memberi jawaban berupa tanda x pada nilai perbandinganya Jawaban dari pertanyaan tersebut diberi nilai oleh responden berdasarkan tingkat kepentingan dari elemen-elemen yang dibandingkan secara berpasangan Nilai perbandingan yang diberikan mempunyai skala 1-9. Definisi dari skala yang digunakan untuk menilai komparasi ditentukan sebagai berikut : Intensitas Kepentingan Definisi Penjelasan 1 Equal Importance Dua aktivitas memberikan kontribusi sama terhadap tujuan A dan B sama penting 3 Moderate Importance Pengalaman dan penilaian memberikan nilai tidak jauh berbeda antara satu aktivitas terhadap aktivitas lainnya A sedikit lebih penting dari B 5 Strong Importance Pengalaman dan penilaian memberikan nilai kuat berbeda antara satu aktivitas terhadap aktivitas lainnya A lebih penting dari B 7 Very Strong Importance Satu aktivitas sangat lebih disukai dibandingkan aktivitas lain A sangat jelas lebih penting dari B 9 Extreme Importance Satu aktivitas secara pasti menempati urutan tertinggi dalam tingkatan preferensi A mutlak lebih penting dari B 2,4,6,8 Nilai kompromi atas nilai-nilai di atas Penilaian kompromi secara numeris dibutuhkan semenjak tidak ada kata yang tepat untuk menggambarkan tingkat preferensi nilai nilai diantara dua pertimbangan Lanjutan lampiran 2 Struktur Hirarki Strategi Pemasaran Jasa Gadai Emas PT Pegadaian Persero Cabang Kampung Ambon, Jakarta Timur.

I. Perbandingan FaktorPerbandingan Antar Elemen Faktor Terhadap Fokus

Bandingkan berdasarkan tingkat kepentinganpengaruh relatif antara satu faktor dengan faktor lainnya dalam menentukan bobot prioritas terhadap Strategi Pemasaran Jasa Gadai Emas di PT Pegadaian persero Cabang Kampung Ambon , yaitu :

1. Kualitas Pelayanan EF1

2. Tingkat Nilai Taksiran Emas EF2

3. Penambahan Unit Pembantu Cabang EF3

4. Tingkat Sewa Modal EF4

Strategi Pemasaran Jasa Gadai Emas PT Pegadaian persero Cabang Kampung Ambon Fokus Tingkat Sewa Modal Strategi Manajer Pemasaran S2 S1 S8 S7 S6 S5 S4 S3 Meningkatkan Kepuasan Nasabah Meningkatkan Daya Saing Meningkatkan omset Tujuan Aktor Pemimpin Cabang Manajer Bisnis Usaha Gadai Faktor Tingkat Nilai Taksiran Emas Kualitas Pelayanan Penambahan Unit Pembantu Cabang Lanjutan lampiran 2 Kolom Kiri Kolom Kiri Lebih Penting Sama Kolom Kanan Lebih Penting Kolom Kanan 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 EF1 EF2 EF1 EF3 EF1 EF4 EF2 EF3 EF2 EF4 EF3 EF4 Keterangan : Nilai 1 = sama penting; 3 = sedikit lebih penting; 5 = jelas lebih penting; 7=sangat jelas lebih penting; 9 = mutlak lebih penting; nilai 2, 4, 6, 8 adalah nilai-nilai diantaranya.

II. Perbandingan Aktor Terhadap Faktor

Aktor yang berpengaruh, yaitu:

1. Pemimpin Cabang A1

2. Manajer Bisnis Usaha Gadai A2

3. Manajer Pemasaran A3

2.1. Perbandingan Aktor terhadap Elemen Faktor Kualitas Pelayanan

Bandingkan berdasarkan tingkat kepentinganpengaruh relatif antara satu aktor dengan aktor lainnya besarnya pengaruh aktor terhadap elemen Kualitas Pelayanan. Faktor Tingkat Sewa Modal Penambahan Unit Pembantu Cabang Tingkat Nilai Taksiran Emas Kualitas Pelayanan Aktor Pemimpin Cabang Manajer Pemasaran Manajer Bisnis Usaha Gadai Lanjutan lampiran 2 Kolom Kiri Kolom Kiri Lebih Penting Sama Kolom Kanan Lebih Penting Kolom Kanan 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 A1 A2 A1 A3 A2 A3 Keterangan : Nilai 1 = sama penting; 3 = sedikit lebih penting; 5 = jelas lebih penting; 7=sangat jelas lebih penting; 9 = mutlak lebih penting; nilai 2, 4, 6, 8 adalah nilai-nilai diantaranya.

2.2. Perbandingan Aktor terhadap Elemen Faktor Tingkat Nilai Taksiran Emas

Bandingkan berdasarkan tingkat kepentinganpengaruh relatif antara satu aktor A dengan aktor lainnya besarnya pengaruh aktor terhadap elemen Tingkat Nilai Taksiran Emas. Kolom Kiri Kolom Kiri Lebih Penting Sama Kolom Kanan Lebih Penting Kolom Kanan 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 A1 A2 A1 A3 A2 A3 Keterangan : Faktor Tingkat Sewa Modal Penambahan Unit Pembantu Cabang Tingkat Nilai Taksiran Emas Kualitas Pelayanan Aktor Pemimpin Cabang Manajer Pemasaran Manajer Bisnis Usaha Gadai Nilai 1 = sama penting; 3 = sedikit lebih penting; 5 = jelas lebih penting; 7=sangat jelas lebih penting; 9 = mutlak lebih penting; nilai 2, 4, 6, 8 adalah nilai-nilai diantaranya Lanjutan lampiran 2 2.3. Perbandingan Aktor terhadap Elemen Faktor Penambahan Unit Pembantu Cabang. Bandingkan berdasarkan tingkat kepentinganpengaruh relatif antara satu aktor A dengan aktor lainnya besarnya pengaruh aktor terhadap elemen Tingkat Nilai Penambahan Unit Pembantu Cabang. Kolom Kiri Kolom Kiri Lebih Penting Sama Kolom Kanan Lebih Penting Kolom Kanan 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 A1 A2 A1 A3 A2 A3 Keterangan : Nilai 1 = sama penting; 3 = sedikit lebih penting; 5 = jelas lebih penting; 7=sangat jelas lebih penting; 9 = mutlak lebih penting; nilai 2, 4, 6, 8 adalah nilai-nilai diantaranya.

2.4. Perbandingan Aktor terhadap Elemen Faktor Tingkat Sewa Modal.

Faktor Tingkat Sewa Modal Penambahan Unit Pembantu Cabang Tingkat Nilai Taksiran Emas Kualitas Pelayanan Aktor Pemimpin Cabang Manajer Pemasaran Manajer Bisnis Usaha Gadai Faktor Tingkat Sewa Modal Penambahan Unit Pembantu Cabang Tingkat Nilai Taksiran Emas Kualitas Pelayanan Aktor Pemimpin Cabang Manajer Pemasaran Manajer Bisnis Usaha Gadai