Lanjutan Lampiran 2 Faktor
– faktor Strategis Internal
A B
C D
E F
G H
I J
K
Pelayanan cepat dan aman dengan prosedur
yang mudah
dan
sederhana A
Tingkat Nilai Taksiran Emas Yang Sesuai Kadar B
Mempunyai outlet yang tersebar di berbagai daerah dan berada di
lokasi-lokasi strategis C
Sumber Daya Manusia yang berkualitas dan berada pada usia
potensial untuk dikembangkan D
Kualitas pelayanan dalam aspek kenyamanan masih belum sesuai
dengan harapan nasabah E
Suku bunga untuk produk gadai lebih tinggi dari suku bunga
lembaga keuangan mikro lainnya F
Data nasabah yang dimiliki belum dapat digunakan secara optimal
sebagai dasar
implementasi
kebijakanstrategi perusahaan G
Sarana dan prasarana kurang mendukung operasional secara
optimal H
Sistem keamanan belum optimal untuk menjamin keamanan barang
jaminan yang disimpan I
TI belum dimanfaatkan untuk mendukung kegiatan operasional
J
Metode pengawasan
belum
berbasis resiko dan TI K
Lanjutan Lampiran 2 Faktor
– faktor Strategis Eksternal A B C D E F G H I J
Pertumbuhan ekonomi
nasional,
tingkat inflasi A
Harga emas yang terus meningkat secara signifikan B
Banyaknya peluang usaha untuk membuka sentra-sentra bisnis C
Jumlah penduduk
yang terus
bertambah D
Teknologi yang berkembang dengan cepat E
Munculnya pesaing
baru serta
berkembangnya bank syariah yang mempunyai produk gadai F
Keberadaan toko
emas yang
membuka praktek gadai G
Menjamurnya produk Kredit Tanpa Agunan yang diluncurkan oleh bank-
bank umum dan produk substitusi gadai H
Bank-bank umum, BPR dan koperasi semakin serius untuk menggarap
pasar UMKM I
Semakin selektif dan semakin baiknya pengetahuan
nasabah, yang
menyebabkan semakin
tingginya produk substitusi dan rendahnya
loyalitas nasabah J
Lanjutan Lampiran 2. B.
PENENTUAN RATING FAKTOR INTERNAL DAN EKSTERNAL Tujuan :
Mendapatkan penilaian dari para responden mengenai kemampuan perusahaan dalam menghadapi pengaruh faktor-faktor strategis internal dan eksternal yang dapat
mempengaruhi keberhasilan pengembangan perusahaan.
Petunjuk Umum :
1. Pengisian kuesioner dilakukan secara tertulis oleh para responden
2. Jawaban merupakan pendapat pribadi dari masing-masing responden
3. Dalam pengisian kuesioner, responden diharapkan untuk melakukannya secara
sekaligus tidak menunda, agar terhindar dari inkonsistensi jawaban 4.
Resonden berhak untuk menambahkan atau mengurangi hal-hal yang sudah tercantum dalam kuesioner ini, dengan alasan yang jelas dan akurat
5. Responden dapat memiliki pandangan yang berbeda mengenai suatu faktor dalam
kuesioner ini, baik dengan responden lainnya ataupun dengan peneliti. Hal ini dibenarkan jika dilengkapi dengan alasan yang kuat.
Petunjuk Khusus : I.
Pemberian Rating terhadap Kekuatan
Petunjuk Pengisian : Pemberian rating pada faktor kekuatan digunakan skala 3 dan 4, dengan
keterangan skala sebagai berikut :
Nilai 3= Jika faktor tersebut merupakan kekuatan kecil Nilai 4= Jika faktor tersebut merupakan kekuatan utama
II. Pemberian Rating terhadap Kelemahan
Petunjuk Pengisian : Pemberian rating pada faktor kelemahan digunakan skala 1 dan 2, dengan
keterangan skala sebagai berikut :
Lanjutan Lampiran 2. Nilai 1 = Jika faktor tersebut merupakan kelemahan utama
Nilai 2 = Jika faktor tersebut merupakan kekuatan kecil III.
Pemberian Rating terhadap Peluang
Petunjuk Pengisian : Pemberian rating untuk faktor peluang digunakan skala 1 sampai dengan 4,
dengan keterangan sebagai berikut : Nilai 4 = Jawaban superior
Nilai 3 = Jawaban di atas rata-rata Nilai 2 = Jawaban rata-rata
Nilai 1 = Jawaban jelek
IV. Pemberian Rating terhadap Ancaman
Petunjuk Pengisian : Pemberian rating untuk faktor ancaman digunakan skala 1 sampai dengan 4,
dengan keterangan skala sebagai berikut : Nilai 4 = Jawaban superior
Nilai 3 = Jawaban di atas rata-rata Nilai 2 = Jawaban rata-rata
Nilai 1 = Jawaban jelek
Lanjutan Lampiran 2.
No Faktor Strategis Internal
Rating
KEKUATAN
1.
Pelayanan cepat dan aman
2.
Tingkat Nilai Taksiran Emas Yang Sesuai Kadar
3.
Mempunyai outlet yang tersebar
4.
Sumber Daya Manusia yang berkualitas
KELEMAHAN
1.
Kualitas pelayanan yang sesuai keinginan nasabah
2.
Suku bunga untuk produk gadai lebih tinggi
3.
Data nasabah yang dimiliki belum dapat digunakan secara optimal
4.
Sarana dan prasarana kurang mendukung operasional
5.
Sistem keamanan belum optimal
6.
TI belum dimanfaatkan untuk mendukung kegiatan operasional
7.
Metode pengawasan belum berbasis resiko dan TI
Lanjutan Lampiran 2
No Faktor Strategis Eksternal
Rating
.
PELUANG
1.
Pertumbuhan ekonomi nasional, tingkat inflasi.
2.
Harga emas yang terus meningkat
3.
Banyaknya peluang usaha
4.
Jumlah penduduk yang terus bertambah
5.
Perkembangan Teknologi
ANCAMAN
1.
Munculnya pesaing baru dalam bisnis produk gadai
2.
Keberadaan toko emas yang membuka praktek gadai
3.
Menjamurnya produk Kredit Tanpa Agunan
4.
Bank-bank umum, BPR dan koperasi membuka produk untuk KUMK
5.
Potensi nasabah untuk memilih produk substitusi akibat bertambahnya pengetahuan nasabah
Lanjutan Lampiran 2 DATA RESPONDEN
1. Nama
: ………………………………………… 2.
Jenis Kelamin : …………………………………………
3. Usia
: ………………………………………… 4.
Pendidikan Terakhir : …………………………………………
5. Jabatan
: ………………………………………… 6.
Tugas dan Wewenang :
a. ………………………………………………………………
b. ………………………………………………………………
c. ………………………………………………………………
d. ………………………………………………………………
e. ………………………………………………………………
7. Lama Bekerja
: …………………………………………
Lanjutan Lampiran 2 KUISIONER AHP
Petunjuk Pengisian : Pada bagian ini responden diminta untuk membandingkan antara elemen-elemen kiri dan
kanan lalu memberi jawaban berupa tanda x pada nilai perbandinganya Jawaban dari pertanyaan tersebut diberi nilai oleh responden berdasarkan tingkat
kepentingan dari elemen-elemen yang dibandingkan secara berpasangan Nilai perbandingan yang diberikan mempunyai skala 1-9. Definisi dari skala yang
digunakan untuk menilai komparasi ditentukan sebagai berikut :
Intensitas Kepentingan
Definisi Penjelasan
1 Equal Importance
Dua aktivitas memberikan kontribusi sama terhadap tujuan A dan B sama penting
3 Moderate
Importance Pengalaman dan penilaian memberikan nilai tidak
jauh berbeda antara satu aktivitas terhadap aktivitas lainnya A sedikit lebih penting dari B
5 Strong Importance
Pengalaman dan penilaian memberikan nilai kuat berbeda antara satu aktivitas terhadap aktivitas
lainnya A lebih penting dari B
7 Very Strong
Importance Satu aktivitas sangat lebih disukai dibandingkan
aktivitas lain A sangat jelas lebih penting dari B
9 Extreme
Importance Satu aktivitas secara pasti menempati urutan
tertinggi dalam tingkatan preferensi A mutlak lebih penting
dari B 2,4,6,8
Nilai kompromi atas nilai-nilai di
atas Penilaian kompromi secara numeris dibutuhkan
semenjak tidak ada kata yang tepat untuk menggambarkan tingkat preferensi nilai nilai
diantara dua pertimbangan
Lanjutan lampiran 2
Struktur Hirarki Strategi Pemasaran Jasa Gadai Emas PT Pegadaian Persero Cabang Kampung Ambon, Jakarta Timur.
I. Perbandingan FaktorPerbandingan Antar Elemen Faktor Terhadap Fokus
Bandingkan berdasarkan tingkat kepentinganpengaruh relatif antara satu faktor dengan faktor lainnya dalam menentukan bobot prioritas terhadap Strategi
Pemasaran Jasa Gadai Emas di PT Pegadaian persero Cabang Kampung Ambon , yaitu :
1. Kualitas Pelayanan EF1
2. Tingkat Nilai Taksiran Emas EF2
3. Penambahan Unit Pembantu Cabang EF3
4. Tingkat Sewa Modal EF4
Strategi Pemasaran Jasa Gadai Emas PT Pegadaian persero Cabang Kampung Ambon Fokus
Tingkat Sewa Modal
Strategi Manajer
Pemasaran
S2 S1
S8 S7
S6 S5
S4 S3
Meningkatkan Kepuasan Nasabah
Meningkatkan Daya Saing
Meningkatkan omset
Tujuan Aktor
Pemimpin Cabang
Manajer Bisnis Usaha Gadai
Faktor Tingkat Nilai
Taksiran Emas Kualitas
Pelayanan Penambahan Unit
Pembantu Cabang
Lanjutan lampiran 2
Kolom Kiri
Kolom Kiri Lebih Penting Sama
Kolom Kanan Lebih Penting Kolom
Kanan 2 3 4 5 6 7 8
9 1
2 3 4 5 6 7 8 9
EF1 EF2
EF1 EF3
EF1 EF4
EF2 EF3
EF2 EF4
EF3 EF4
Keterangan : Nilai 1 = sama penting; 3 = sedikit lebih penting; 5 = jelas lebih penting; 7=sangat
jelas lebih penting; 9 = mutlak lebih penting; nilai 2, 4, 6, 8 adalah nilai-nilai diantaranya.
II. Perbandingan Aktor Terhadap Faktor
Aktor yang berpengaruh, yaitu:
1. Pemimpin Cabang A1
2. Manajer Bisnis Usaha Gadai A2
3. Manajer Pemasaran A3
2.1. Perbandingan Aktor terhadap Elemen Faktor Kualitas Pelayanan
Bandingkan berdasarkan tingkat kepentinganpengaruh relatif antara satu aktor dengan aktor lainnya besarnya pengaruh aktor terhadap elemen Kualitas Pelayanan.
Faktor Tingkat Sewa
Modal Penambahan Unit
Pembantu Cabang Tingkat Nilai
Taksiran Emas Kualitas
Pelayanan
Aktor Pemimpin Cabang
Manajer Pemasaran
Manajer Bisnis Usaha Gadai
Lanjutan lampiran 2 Kolom
Kiri Kolom Kiri Lebih Penting
Sama Kolom Kanan Lebih Penting
Kolom Kanan
2 3 4 5 6 7 8 9
1 2 3 4 5 6 7 8 9
A1 A2
A1 A3
A2 A3
Keterangan : Nilai 1 = sama penting; 3 = sedikit lebih penting; 5 = jelas lebih penting; 7=sangat jelas
lebih penting; 9 = mutlak lebih penting; nilai 2, 4, 6, 8 adalah nilai-nilai diantaranya.
2.2. Perbandingan Aktor terhadap Elemen Faktor Tingkat Nilai Taksiran Emas
Bandingkan berdasarkan tingkat kepentinganpengaruh relatif antara satu aktor A dengan aktor lainnya besarnya pengaruh aktor terhadap elemen Tingkat
Nilai Taksiran Emas.
Kolom Kiri
Kolom Kiri Lebih Penting Sama
Kolom Kanan Lebih Penting Kolom
Kanan
2 3 4 5 6 7 8 9
1 2 3 4 5 6 7 8 9
A1 A2
A1 A3
A2 A3
Keterangan : Faktor
Tingkat Sewa Modal
Penambahan Unit Pembantu Cabang
Tingkat Nilai Taksiran Emas
Kualitas Pelayanan
Aktor Pemimpin Cabang
Manajer Pemasaran
Manajer Bisnis Usaha Gadai
Nilai 1 = sama penting; 3 = sedikit lebih penting; 5 = jelas lebih penting; 7=sangat jelas lebih penting; 9 = mutlak lebih penting; nilai 2, 4, 6, 8 adalah nilai-nilai diantaranya
Lanjutan lampiran 2 2.3.
Perbandingan Aktor terhadap Elemen Faktor Penambahan Unit Pembantu Cabang.
Bandingkan berdasarkan tingkat kepentinganpengaruh relatif antara satu aktor A dengan aktor lainnya besarnya pengaruh aktor terhadap elemen Tingkat
Nilai Penambahan Unit Pembantu Cabang.
Kolom Kiri
Kolom Kiri Lebih Penting Sama
Kolom Kanan Lebih Penting Kolom
Kanan
2 3 4 5 6 7 8 9
1 2 3 4 5 6 7 8 9
A1 A2
A1 A3
A2 A3
Keterangan : Nilai 1 = sama penting; 3 = sedikit lebih penting; 5 = jelas lebih penting; 7=sangat jelas
lebih penting; 9 = mutlak lebih penting; nilai 2, 4, 6, 8 adalah nilai-nilai diantaranya.
2.4. Perbandingan Aktor terhadap Elemen Faktor Tingkat Sewa Modal.
Faktor Tingkat Sewa
Modal Penambahan Unit
Pembantu Cabang Tingkat Nilai
Taksiran Emas Kualitas
Pelayanan
Aktor Pemimpin Cabang
Manajer Pemasaran
Manajer Bisnis Usaha Gadai
Faktor Tingkat Sewa
Modal Penambahan Unit
Pembantu Cabang Tingkat Nilai
Taksiran Emas Kualitas
Pelayanan
Aktor Pemimpin Cabang
Manajer Pemasaran
Manajer Bisnis Usaha Gadai