SWOT Matriks Perumusan Strategi PT Pegadaian Cabang Kampung Ambon

Pelayanan cepat dan aman bisa ditingkatkan dengan kerjasama menggunakan mesin autodebet atau mesin debet bank untuk pembayaran lebih aman. 5. Memanfaatkan SDM yang berkualitas untuk melakukan promosi pada saat harga emas terus meningkat. b. Strategi S-T Strenght-Threath Strategi S-T adalah strategi dimana perusahaan dapat menggunakan kekuatan untuk menghindari ancaman. Strategi yang dapat diterapkan di perusahaan adalah : 1. Memberikan pelayanan yang cepat dan aman sebagai upaya mencegah nasabah berpindah kepada lembaga pesaing yang membuka produk gadai. 2. Membuka outlet yang tersebar agar nasabah tidak berpindah ke pesaing baru dan toko emas yang membuka produk gadai. 3. Memanfaatkan nilai taksiran yang sesuai kadar emas mengingat ancaman dari persaingan dari pendatang baru maupun produk substitusi. 4. Memanfaatkan SDM yang berkualitas untuk dapat memberikan service excellent bagi nasabah. c. Strategi W-O Weakness-Opportunity Startegi W-O adalah strategi dimana perusahaan dapat mengatasi kelemahan dengan memanfaatkan peluang. Strategi yang dihasilkan adalah : 1. Memanfaatkan pertumbuhan ekonomi nasional dan jumlah penduduk yang terus bertambah dengan keinginan yang beragam untuk meningkatkan kualitas pelayanan sesuai yang diinginkan nasabah. 2. Memenuhi kebutuhan sarana dan prasarana operasional dalam pengembangan produk dengan memanfaatkan banyaknya peluang usaha. 3. Mengupdate secara continue data nasabah dengan mengikuti perkembangan teknologi. 4. Meningkatkan sistem keamanan dan pengawasan dengan menggunakan teknologi informasi. 5. Memanfaatkan divisi TI untuk melakukan inovasi produk berbasis gadai seiring terus naiknya harga emas. Fungsi TI bisa dimaksimalkan dengan pengadaan system online gadai antar cabang sehingga apabila nasabah berada di luar kota tetap bisa melakukan transaksi. d. Strategi W-T Weakness-Threath Strategi W-T adalah strategi dimana perusahaan dapat meminimalkan kelemahan dan menghindari ancaman. Strategi yang dapat digunakan adalah : 1. Meningkatkan kualitas pelayanan dan melakukan kegiatan promosi yang intensif dan agresif untuk menghadapi persaingan dalam bisnis gadai. 2. Menambah fasilitas pembayaran secara onlineautodebet, membuat inovasi produk agar tercipta loyalitas nasabah. 3. Mengoptimalkan data nasabah untuk melakukan sistem jemput bola agar tidak berpindah kepada lembaga pesaing. Melakukan promosi dengan sistem refferal, yaitu satu orang mengajak seorang lainnya. Hal ini telah dilakukan dengan meminta nomor telepon kenalan, saudara atau teman dari salah satu nasabah yang telah dimiliki dan kemudian dihubungi oleh pihak PT Pegadaian Persero untuk menjelaskan produk-produk unggulan yang dimiliki, sehingga dengan cara ini diharapkan dapat menambah jumlah nasabah baru dan tetap mempertahankan nasabah yang telah ada sebelumnya. 4. Menurunkan tingkat suku bunga gadai untuk menigkatkan daya saing terhadap pesaing baru atau pesaing lama toko emas pembuka jasa gadai.

4.6. Proses Hirarki Analitik PHA

Penentuan prioritas strategi pemasaran berdasarkan alternatif- alternatif startegi yang ada digunakan metode Proses Hirarki Analitik PHA dengan menggunakan program Expert Choice 11. Tingkat pertama adalah fokus atau goal adalah masalah yag harus diselesaikan sesuai dengan kesepakatan bersama; tingkat kedua adalah faktor yang mempengaruhi strategi pemasaran; tingkat ketiga adalah aktor penting dalam menentukan strategi pemasaran; tingkat keempat adalah tujuan yang ingin dicapai; dan tingkat kelima adalah alternatif-alternatif strategi yang dipilih oleh manajemen perusahaan berdasarkan kuisioner dengan tujuan mampu mencapai target yang diharapkan. Struktur hirarki strategi pemasaran jasa gadai emas di PT Pegadaian Persero Cabang Kampung Ambon bisa dilihat pada Gambar 6. Gambar 6. Struktur hirarki strategi pemasaran jasa gadai emas PT Pegadaian Persero Cabang Kampung Ambon Kualitas Pelayanan Fokus Strategi Pemasaran Jasa Gadai Emas PT Pegadaian Persero Cabang Kampung Ambon Tingkat Nilai Taksiran Emas Penambahan Unit Pembantu Cabang Tingkat Sewa Modal Faktor Pemimpin Cabang Manajer Bisnis Usaha Gadai Manajer Pemasaran Aktor Tujuan Meningkatkan omset Meningkatkan Daya Saing Meningkatkan Kepuasan Nasabah S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 Strategi Keterangan : S1 : Membuka outlet yang tersebar agar nasabah tidak berpindah ke pesaing baru dan toko emas yang membuka produk gadai. S2 : Memberikan nilai taksiran emas yang sesuai kadar dalam rangka memenuhi kebutuhan permodalan usaha. S3 : Memanfaatkan SDM yang berkualitas untuk melakukan promosi pada saat harga emas meningkat. S4 : Memberikan pelayanan yang cepat dan aman sebagai upaya mencegah nasabah berpindah kepada lembaga pesaing yang membuka produk gadai. S5 : Meningkatkan sistem keamanan dan pengawasan dengan menggunakan teknologi informasi. S6 : Menambah fasilitas pembayaran secara onlineautodebet, membuat inovasi produk agar tercipta loyalitas nasabah. S7 : Menurunkan tingkat suku bunga gadai untuk menigkatkan daya saing terhadap pesaing baru atau pesaing lama toko emas pembuka jasa gadai S8 : Memanfaatkan divisi TI untuk melakukan inovasi produk berbasis gadai seiring terus naiknya harga emas.

4.6.1 Hasil Pengolahan AHP Secara Horizontal

Pengolahan horizontal digunakan untuk menyususn prioritas relatif setiap faktor yang berada satu tingkatan di atasnya. Pengolahan horizontal belum memperlihatkan keseluruhan kaitan setiap elemen dalam hirarki. Penjelasan dari setiap elemen dengan penilaian secara horizontal dalam penyusunan strategi pemasaran jasa gadai emas di PT Pegadaian Persero Cabang Kampung Ambon dijelaskan sebagai berikut : A. Fokus Tingkat Satu Fokus pada hirarki ini adalah strategi pemasaran jasa gadai emas di PT Pegadaian Persero Cabang Kampung Ambon.