pernyataan sederhana yang jelas mengapa pasar sasaran harus membeli produk tersebut. Sesuai dengan slogan PT Pegadaian
Persero yaitu “Mengatasi Masalah Tanpa Masalah”, PT Pegadaian Persero Cabang Kampung Ambon memposisikan diri
untuk selalu memberi kemudahan kepada nasabah dalam melakukan transaksi dalam melayani, memberikan kemudahan
dalam proses administrasi, dan standar taksiran barang yang mengikuti harga pasaran.
2. Analisis Bauran Pemasaran Marketing Mix
a. Produk Product
PT Pegadaian
Persero Cabang
Kampung Ambon
menciptakan berbagai macam produk yang terbagi menjadi produk gadai dan non gadai untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan
masyarakat akan jasa layanan kredit. Adapun produk-produk ditawarkan oleh PT Pegadaian
Persero Cabang Kampung Ambon terdiri dari :
Produk Gadai : 1.
Kredit Cepat Aman KCA
Kredit cepat aman atau jasa gadai adalah pinjaman berdasarkan hukum gadai dengan prosedur layanan mudah,
cepat dan aman. Mudah karena hanya dengan mengisi Form Permintaan Kredit dan melampirkan foto copy KTP serta
barang yang akan dijaminkan, aman karena semua barang yang dijaminkan akan diasuransikan, cepat karena proses pencairan
hanya dengan 15 menit nasabah akan membawa uang yang dibutuhkan. Dengan demikian, kalangan masyarakat menengah
ke bawah terhindar dari praktek pemberian uang pinjaman yang tidak wajar. Produk ini merupakan produk utama yang di
pasarkan oleh PT Pegadaian Persero Cabang Kampung Ambon, dengan sistem pemberian kredit jangka pendek dan
pemberian pinjamannya dimulai Rp. 50.000,- sampai dengan Rp. 200.000.000,-. Jaminan berupa barang bergerak baik
berupa perhiasan emas dan berlian, elektronik, kendaraan. Jangka waktu peminjaman kredit maksimum 4 bulan atau 120
hari dan dapat diperpanjang dengan cara hanya membayar sewa modal dan biaya administrasi saja.
2. Kredit Angsuran Sistem Fidusia KREASI
Untuk membantu mengembangkan kredit mikro serta menyejahterakan masyarakat untuk membantu perkembangan
usaha produktif, terutama bagi pengusaha mikro kecil dan menengah melalui pemberian berbagai fasilitas kredit yang
cepat, mudah dan murah. Salah satu bentuk fasilitas pinjaman yang dapat diperoleh para pengusaha mikro kecil adalah kredit
KREASI, dengan jaminan BPKB mobil dan motor.
3. Kredit Angsuran Sistem Gadai KRASIDA
Krasida atau Kredit Angsuran Sistem Gadai merupakan pemberian pinjaman kepada para pengusaha Mikro dan Kecil
dalam rangka pengembangan usaha atas dasar gadai dengan pengembalian pinjaman dilakukan melalui mekanisme
angsuran.
Produk Non Gadai : 1.
Jasa Taksiran
Jasa Taksiran adalah suatu layanan kepada masyarakat yang peduli akan harga atau nilai harta benda miliknya.
Dengan biaya yang relatif ringan, masyarakat dapat mengetahui dengan pasti tentang nilai atau kualitas suatu
barang miliknya setelah lebih dulu diperiksa dan ditaksir oleh juru taksir berpengalaman. Kepastian nilai atau kualitas suatu
barang, misalnya kualitas emas atau batu permata, dapat memberikan rasa aman dan rasa lebih pasti bahwa barang
tersebut benar-benar mempunyai nilai investasi yang tinggi.
2. Jasa Titipan
Dalam dunia perbankan, layanan ini dikenal sebagai safe deposit box.
Harta dan surat berharga perlu di jaga keamanannya agar tidak sampai hilang, rusak atau di salah
gunakan orang lain. Tetapi ternyata tidak selamanya barang dan surat berharga itu aman di tangan sendiri. Jangka waktu
penitipan dua minggu sampai dengan satu tahun dan dapat diperpanjang. Obyek jasa titipan dapat berupa perhiasan emas
dan permata, dokumen penting, seperti : BPKB, sertifikat tanahbangunan, surat berharga lainnya, dan kendaraan
bermotor.
3. MULIA
Logam Mulia atau emas mempunyai berbagai aspek yang menyentuh kebutuhan manusia disamping memiliki nilai
estetis yang tinggi juga merupakan nilai investasi yang nilainya stabil, likuid dan aman secara riil.
Mulia adalah penjualan logam mulia oleh Pegadaian kepada masyarakat dengan jangka waktu tertentu, dengan
kesepakatan atau perjanjian yang dibuat bersama antara Pegadaian dengan nasabah atas sejumlah pembelian Logam
Mulia disertai keuntungan dan biaya-biaya yang disepakati, dengan ukuran 5gr, 10gr, 25gr, 50gr, 100gr, 250gr, sampai
dengan 1kg. Produk ini ditujukan untuk nasabah yang ingin memiliki emas batangan untuk investasi.
4. Kiriman Uang Cara Instan, Cepat dan Aman KUCICA
KUCICA adalah bentuk layanan kepada masyarakat untuk pengiriman uang darike dalam dan luar negeri yang
bekerja sama dengan Western Union. Dengan persyaratan yang mudah, transaksi yang cepat dan tanpa harus membuka
rekening uang dapat langsung dicairkan.
b. Harga Price
Harga dalam hal ini adalah tarif administrasi dan sewa modal. Tarif biaya adminsitrasi dan sewa modal pada produk KCA terdapat
pada Tabel 9 dan Tabel 10.
Tabel 9. Biaya administrasi
Sumber : www.pegadaian.co.id
Tabel 10. Tarif sewa modal
Gol Uang Pinjaman Rp
SM Taks
Pembulatan UP Rp
A1 20.000-150.000
0.75 95
1.000 B1
155.000-1.000.000 1.2
92 5.000
C1 1.010.000-20.000.000
1.2 92
10.000 D1
20.050.000-50.000.000 1
93 50.000
D2 50.100.000-200.000.000
1 93
100.000 Sumber : www.pegadaian.co.id
Tarif sewa modal, biaya administrai dan jangka waktu peminjaman untuk produk KREASI dan KRASIDA terdapat pada
Tabel 11.
Tabel 11. Perbandingan skim kredit
Uraian Jenis Kredit
KREASI KRASIDA
Tarif Bunga 1
1 Biaya Adm
1 x UP 1 x UP
Taksiran 70 HPS
95 Taksiran Jangka Waktu
12-36 bulan 12-36 bulan
Sumber : www.pegadaian.co.id
Gadai Baru
1-120 hari 1
Ulang Gadai
1-30 hari 0.2
31-60 hari 0.4
61-90 hari 0.6
91-120 hari 0.8
Tarif Jasa Taksiran : 1.
Logam Emas :
1,25 x berat barang x karatase24x HPS emas. Biaya minimal Rp. 5.000,- dan maksimal sesuai rumus.
2. Logam Non Emas :
Rp. 500,- x berat barang. Biaya minimal Rp. 1.000,- dan maksimal Rp. 50.000,-
3. Berlian :
Dihitung berdasarkan jumlah total ukuran keseluruhan berlian carat dengan rician sebagai berikut :
Ukuran 0.01 sd 0.20 carat = Rp. 10.000,-
Ukuran 0.20 sd 0.50 carat = Rp. 50.000,-
Ukuran 0.51 sd 1.00 carat = Rp. 100.000,-
Ukuran 1.01 sd 1.50 carat = Rp. 200.000,-
Ukuran di atas 50 carat = Rp. 300.000,-
Batu mulia dikenakan tarif Rp. 25.000,- per butir batu mulia. Tarif jasa taksiran dihitung sejak tanggal penitipan. Penjelasan
tarif jasa titipan terdapat pada Tabel 12.
Tabel 12. Tarif jasa titipan
Rubrik Klasifikasi Barang
Tarif Rp
Keterangan K1
Logam Adi perhiasan maupun lantakan 20.000
Tarif per 100 grbln berlaku kelipatanya, kurang dari 100 gr tetap dihitungdianggap 100 gr
K2
Dokumen surat berharga Sertifikat tanahbangunan, ijazah,BPKB, dll
20.000 Tarif per bulan
K3
Barang-barang berharga lainnya benda- benda pusaka, keris, batu giok, dll
10.000 Tarif per unit per bulan
G1
Kendaraan roda dua sepeda motor, scooter, dll
15.000 Tarif per 10 hari
G2 Kendaraan roda empat
30.000 Tarif per 10 hari
Sumber : www.pegadaian.co.id
Untuk tarif biaya administrasi pembiayaan MULIA nasabah dikenakan Rp. 50.000,- setiap kali transaksi, dengan uang muka
minimal 30 dari harga jual obyek pembiayaan dan biaya administrasi 0,24 dari nilai obyek pembiayaan. Serta dikenakan
margin yaitu selisih antara harga perolehan dengan harga penjualan obyek pembiayaan yang menjadi keuntungan perusahaan. Penetapan
margin pembiayaan MULIA dibedakan berdasarkan jangka waktu pembiayaan, yaitu :
-
3 untuk jangka waktu 1 bulan
-
3,5 untuk jangka waktu 3 bulan
-
6 untuk jangka waktu 6 bulan
-
12 untuk jangka waktu 12 bulan
-
18 untuk jangka waktu 18 bulan
-
24 untuk jangka waktu 24 bulan
-
36 untuk jangka waktu 36 bulan
c. LokasiDistribusi Place
PT Pegadaian Persero Cabang Kampung Ambon berada di Jl.Haji Ten No 86 Kelurahan Kayu Putih, Jakarta Timur. Pada lokasi
tersebut berdekatan dengan pusat keramaian yaitu PD Pasar Jaya Ampera dan berdekatan dengan lingkungan padat penduduk serta
banyak terdapat kios-kios tempat para penduduk sekitar berjualan. Lokasi unit-unit pelayanan UPC di Cabang Kampung Ambon
pun berada di dekat keramaian karena prosedur untuk pendirian UPCCabang harus berada pada lokasi yang strategis seperti pasar
tradisional, pusat pertokoan, pemukiman, mudah terjangkau dari berbagai arah dan dekat dengan pos-pos keamanan. Seluruh Unit
Pelayanan Cabang UPC Kampung Ambon berada pada lokasi padat penduduk dan berdekatan dengan pasar tradisional. UPC-UPC
tersebut terdiri dari : 1.
UPC Pasar Ampera 2.
UPC Jatinegara Kaum 3.
UPC Pramuka 4.
UPC Kayu Mas 5.
UPC Cipinang Latihan
d. Promosi Promotion
Menurut Tjiptono 1997, promosi adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran, yaitu berusaha menyebarkan informasi,
mempengaruhimembujuk, danatau mengingat pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli, dan
loyal produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan. Promosi merupakan proses mengkomunikasikan produk kepada
pasar sasaran. Berbagai cara telah dilakukan oleh PT Pegadaian Persero
Cabang Kampung Ambon untuk mempromosikan produk- produknya, diantaranya dengan cara :
1. Refferal, yaitu satu orang mengajak seorang lainnya. Hal ini telah
dilakukan dengan meminta nomor telepon kenalan, saudara atau teman dari salah satu nasabah yang kemudian dihubungi oleh
pihak Pegadaian untuk menjelaskan produk-produk unggulan yang dimiliki.
2. Spanduk, dengan menuliskan penawaran-penawaran yang
persuasif dengan huruf yang menonjol serta menampilkan nomor telepon yang dihubungi, seperti “Gadai Emas dengan bunga
ringan hanya 0 .75 ”, spanduk tersebut dipasang pada lokasi
yang strategis, seperti diletakkan dihalaman kantor dekat pintu masuk, pada pertigaan jalan, atau pada jalan yang biasanya macet.
3. Brosur, merupakan media yang sangat efektif sebagai alat bantu
penjualan, serta efektif mengubah calon konsumen menjadi konsumen, dengan memberikan headline yang menarik dan
memberikan keuntungan bagi pembacanya, sehingga brosur tersebut tidak mudah di buang, seperti memberikan tips untuk
merawat perhiasan, dan mengemasnya dengan menarik. Penyebaran brosur dilakukan dua minggu sekali oleh PT
Pegadaian Persero Cabang Kampung Ambon dengan membidik sasaran sesuai target nasabah.
4. Papan penunjuk arah, dijadikan sebagai penunjuk arah dimana
Unit Pelayanan Cabang atau Cabang Induk berada, yang dipasang di lokasi pertigaan atau perempatan jalan, serta pada lokasi jalan
yang sering macet lalu lintasnya. Sampai saat ini PT Pegadaian Persero Cabang Kampung
Ambon sebagian besar masih mengunggulkan promosi penjualannya dengan menggunakan brosur karena dianggap paling efektif dalam
mengenalkan produk kepada nasabah, selain itu isi brosur menjelaskan satu per satu jenis produk yang dijalankan oleh
perusahaan.
e.
Orang People
Seluruh karyawan PT Pegadaian Persero Cabang Kampung Ambon dan nasabah terlibat dalam produk-produk yang tersedia
pada PT Pegadaian Cabang Kampung Ambon. Karyawan senantiasa harus selalu memberika service excellant agar bisa meningkatkan
loyalitas nasabah kepada PT Pegadaian Persero Cabang Kampung Ambon.
Selain itu
manajemen perusahaan
harus selalu
mengembangkan inovasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
f.
Proses Process
Sebelum menjadi nasabah PT Pegadaian Persero Cabang Kampung Ambon, nasabah harus memenuhi ketentuan umum untuk
melakukan transaksi gadai ataupun produk-produk lainnya, yaitu : a.
Perorangan yang memiliki identitas diri dan melampirkan foto copy KTPSIM yang masih berlaku
b. Mengisi formulir aplikasi untuk masing-masing produk yang akan
di ambil c.
Membawa barang jaminan berupa barang bergerak bagi nasabah yang akan melakukan proses gadai.
g.
Layanan Pelanggan Customer Service
Tugas dari seorang Customer Service adalah memberikan pelayanan kepada nasabah. Untuk Pegadaian sendiri jabatan seorang
penaksir dan kasir mempunyai tugas ganda sebagai Customer
