2.2.1 Pengenalan Kebutuhan Menurut Engel,2000 pada tahap ini, konsumen mempersepsikan
perbedaan antara keadaan yang diinginkan dan situasi aktual yang memadai untuk membangkitkan dan mengaktifkan proses keputusan. Konsumen
merasakan kondisi aktual yang berbeda dengan keadaan yang diinginkan, hal ini membuat konsumen mengenali kebutuhannya. Misalkan; mobilitas
konsumen yang sangat tinggi, konsumen mulai mengenali kebutuhannya akan telepon genggam.
2.2.2 Pencarian Informasi Menurut Engel,1995 pada tahap ini, konsumen mencari informasi
yang disimpan di dalam ingatan pencarian internal atau mendapatkan informasi yang relevan dengan keputusan dari lingkungan pencarian
eksternal. Setelah mengenali kebutuhannya, konsumen mencari informasi yang berkaitan dengan pemenuhan kebutuhannya. Informasi yang didapat
dari dirinya sendiri, seperti; pengalaman pribadi dan ingatan konsumen akan sesuatu hal yang relevan dengan kebutuhannya, disebut dengan pencarian
internal. Sedangkan yang dimaksud dengan pencarian eksternal adalah ketika konsumen mencari informasi dari lingkungannya, seperti; iklan,
pengalaman kawan dekatnya, pendapat masyarakat, dan sebagainya. Proses pencarian informasi internal terdapat pada Gambar 3.
Gambar 3. Proses Pencarian Internal Engel dkk,1995 Sumber informasi terdiri dari empat kelompok Kotler,2002, yaitu
a. Sumber Pribadi : Keluarga, teman, tetangga, dan kenalan
b. Sumber Komersil : Iklan, wiraniaga, penyalur, kemasan,
Pengenalan Kebutuhan Pencarian Internal
Penemuan Informasi Lajutkan dengan KeputusanYA
Lanjutkan keputusan tidak
dan pajangan c. Sumber Umum
: Media massa, dan peringkat organisasi konsumen.
d. Sumber Pengalaman : Penanganan, pengkajian, dan penggunaan produk.
Tabel 4. Faktor yang Mempengaruhi Pencarian Informasi, Sumarwan,2002
No. Faktor-faktor Uraian
1. Faktor Resiko Produk
a. Resiko Keuangan b. Resiko Fungsi
c. Resiko Psikologi d. Resiko Waktu
e. Resiko Sosial f. Resiko Fisik
2. Faktor Karakteristik Konsumen
a. Pengetahuan Konsumen b. Pengalaman Konsumen
c. Kepribadian Konsumen d. Karakteristik Demografi
3. Faktor Situasi
a. Waktu Tersedia b. Jumlah Produk
c. Lokasi Pasar d. Ketersedian Informasi
e. Kondisi Psikologi f. Resiko Sosial Situasi
g. Tujuan Pembelian
2.2.3 Evaluasi Alternatif Menurut Engel,2000, pada tahap ini, konsumen mengevaluasi
Kategori