dengan produk Toyota dan konsumen hanya memiliki produk Toyota Avanza saja. Hal ini dikarenakan Sebagian Konsumen membeli kendaraan
jenis lain seperti sedan, bentuk produk lain serta warna produk lain yang tidak dimiliki Toyota Avanza. Selain itu, evaluasi alternatif juga dapat dilihat
melalui alasan konsumen menggunakan produk lain selain Toyota pada Tabel 23.
Tabel 23. Alasan Konsumen menggunakan produk lain
D a
ri Tabel 23 dapat dilihat bahwa alasan konsumen menggunakan produk lain adalah bentuk sebesar 40 persen dan persentase paling kecil adalah warna
sebesar 21 persen. Hal ini dikarenakan sebagian besar konsumen yang menggunakan produk lain menganggap bentuk produk lain lebih menarik
untuk jenis yang berbeda seperti sedan atau bentuk kendaraan lain sebagai gaya hidup. Sedangkan warna memiliki persentase terkecil karena warna
kendaraan tidak menjadi prioritas dalam pemilihan konsumen.
4.5.4. Proses Pembelian
Tahap selanjutnya adalah proses pembelian. Proses pembelian merupakan tahap konsumen memutuskan pembelian produk atau tidak
membeli produk. Adapun hal yang mendasari konsumen dalam memutuskan pembelian produk Toyota Avanza diantaranya pihak yang mempengaruhi
pembelian Toyota Avanza dan disajikan pada Tabel 24. No
Alasan Konsumen menggunakan produk lain
Responden orang
Persentase 1. Bentuk
40 40
2. Warna 21
21 3. Harga
4. Manfaat 5. Kepopuleran produk
6. Kenyamanan 39
39 Jumlah
100 100
Tabel 24. Pihak yang mempengaruhi konsumen untuk melakukan pembelian Toyota Avanza
No Pemberi pengaruh
Jumlah Jawaban Responden
orang Persentase
1 Diri Sendiri
16 16
2 Keluarga
82 82
3 Teman
1 1
4 Lainnya
1 1
Jumlah 100
100 Dari data pada Tabel 24 menunjukan bahwa pihak yang paling
mempengaruhi konsumen untuk membeli Toyota Avanza adalah keluarga dengan persentase sebesar 82 persen. Hal ini menunjukan bahwa Toyota
Avanza memiliki kapasitas yang cukup sebagai mobil keluarga. Dan persentase terkecil adalah teman sebesar 1 persen karena konsumen tersebut
dipengaruhi oleh teman untuk membeli Toyota Avanza. Selain itu, salah satu hal yang mendasari konsumen dalam
melakukan pembelian adalah tempat pembelian. Adapun hal yang menjadi pertimbangan konsumen untuk melakukan pembelian di Toyota PT.
Setiajaya Mobilindo Bogor dapat dilihat pada Tabel 25.
Tabel 25. Pertimbangan konsumen untuk membeli Toyota Avanza di Toyota PT. Setiajaya Mobilindo Bogor
No Pertimbangan konsumen
Jumlah Jawaban Responden
Persentase 1
Profil wiraniaga 2
2 2
Dekat dengan tempat tinggal
2 2
3 Kualitas terjamin
21 21
4 Harga murah
9 9
5 Pelayanan yang
memuaskan 66
66 6
Ada kerabat yang dekat Jumlah
100 100
Dari data pada Tabel 25 menunjukkan bahwa pertimbangan konsumen untuk membeli Toyota Avanza di Toyota PT. Setiajaya
Mobilindo Bogor adalah pelayanan yang memuaskan sebesar 66 persen dan persentase paling kecil adalah dekat dengan tempat tinggal dan profil
wiraniaga masing-masing 2 persen. Konsumen merasa nyaman dan merasa puas dengan pelayanan di PT. Setiajaya Mobilindo Bogor sehingga
konsumen mempercayai proses pembelian di PT. Setiajaya Mobilindo karena setiap perkembangan dari proses pembelian akan ada pemberitahuan
dan memberikan solusi yang terbaik untuk konsumen. Toyota selalu menyebarkan angket kepuasan pelayanan dan angket
kepuasan pelayanan service yang dinamakan TVSD atau Toyota Vehicle Survey Delivery Service
yang langsung dikirimkan ke rumah konsumen dan konsumen mengirimkan langsung ke pusat. TVSDS adalah menganalisa
kepuasan pelanggan terhadap kenyamanan tempat parkir, kenyamanan ruang tunggu, pelayanan yang ramah dan tanggap oleh wiraniaga, hingga akhir
penyerahan kendaraan. Dan berdasarkan survey Toyota, Toyota PT. Setiajaya Mobilindo mendapatkan penghargaan pelayanan terbaik kota
Bogor. Hal ini dikarenakan perusahaan PT. Setiajaya Mobilindo selalu
mencatat segala saran dan kritik serta memberitahu informasi pada setiap perkembangan dan maintenance pembeli dengan baik yaitu dengan cara
memperhatikan keinginan konsumen, memberikan bonus pada setiap pembelian. Perusahaan PT. Setiajaya Mobilindo adalah perusahaan yang
pertama kali di Indonesia yang memiliki proyek menambahkan staf khusus yaitu di bagian MRS. MRS atau Maintenaners Reminder System adalah staf
yang bertugas mengingatkan konsumen untuk perbaikan berkala dan menganalisa konsumen untuk mengetahui kepuasan pelayanan service. Selain
itu, adapun CRC atau Customer Relation Coordinator adalah staf yang bertugas untuk koordinator wiraniaga untuk setiap pelaksanaan job training,
menganalisa konsumen untuk mengetahui kepuasan pelayanan, saran dan kritik serta perkembangan yang dialami konsumen, memberi hadiah di hari
ulang tahun konsumen atau memberi bingkisan di hari-hari besar Agama. Setelah memilih tempat pembelian, hal yang mempengaruhi proses
pembelian adalah cara konsumen memutuskan pembelian Toyota Avanza disajikan pada Tabel 26.
Tabel 26. Cara konsumen memutuskan pembelian Toyota Avanza
No Cara memutuskan
pembelian Jumlah Jawaban
Responden orang
Persentase
1 Terencana
65 65
2 Mendadak
4 4
3 Melihat situasi dan
kondisi 31
31 Jumlah
100 100
Berdasarkan pada Tabel 26 menunjukkan bahwa cara konsumen memutuskan pembelian Toyota Avanza adalah pembelian secara terencana
sebesar 65 persen. Sedangkan persentase cara memutuskan pembelian yang paling kecil adalah mendadak sebesar 4 persen. Hal ini menunjukkan bahwa
mayoritas konsumen Toyota Avanza adalah masyarakat yang memikirkan serta
mempertimbangkan suatu
keputusan sebelum
melaksanakan pembelian. Berdasarkan wawancara dengan konsumen, hal ini dikarenakan
konsumen harus mendiskusikan keinginan pribadi dengan keinginan mayoritas pihak keluarga, konsumen harus menyesuaikan antara pendapatan
yang dimiliki dengan kebutuhan membeli mobil Toyota Avanza dan konsumen membandingkan dengan produk lain sejenis dengan Toyota
Avanza. Sedangkan persentase paling kecil adalah pembelian secara
mendadak artinya pembelian konsumen yang langsung memberikan tanda jadi di awal pertemuan dengan wiraniaga. Hal ini dikarenakan terjadi
persetujuan kesepakatan perhitungan dan negosiasi yang baik antara wiraniaga dan konsumen.
Selain itu, proses pembelian Toyota Avanza juga mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen dan disajikan pada Tabel 27.
Tabel 27. Proses pembelian Toyota Avanza
No Proses pembelian
Toyota Avanza Jumlah Jawaban
Responden orang
Persentase
1 kredit
75 75
2 Tunai
25 25
Jumlah 100
100 Berdasarkan data Tabel 27 menunjukkan bahwa proses pembelian
Toyota Avanza adalah 75 persen secara kredit dan 25 persen secara tunai. Hal ini dikarenakan pembayaran secara kredit tidak terasa memberatkan bagi
konsumen.
4.5.5. Pasca Pembelian
