uji chi square lebih besar daripada uji tabel sebesar 7,815 artinya tolak HO atau pendapatan memiliki perbedaan terhadap tingkat kepuasan konsumen.
Berdasarkan hasil tabulasi silang pada Lampiran 13 menunjukkan bahwa konsumen yang memiliki pendapatan Rp 3.500.000 sampai dengan Rp
4.500.000 menyatakan puas. Karakteristik konsumen pendidikan terhadap penilaian harga Toyota
Avanza memiliki nilai uji chi square sebesar 16,035. Terlihat bahwa nilai uji chi square
lebih besar daripada uji tabel sebesar 9,488 artinya tolak HO atau pendidikan memiliki perbedaan terhadap penilaian konsumen terhadap
harga. Berdasarkan hasil tabulasi silang pada Lampiran 14 menunjukkan bahwa pendidikan S1 sebesar 37 persen menyatakan harga tidak mahal dan
satu persen menyatakan mahal. Hal ini disebabkan karena pendidikan yang tinggi menunjukkan tingkat pemikiran konsumen terhadap harga produk
sesuai atau tidaknya dengan manfaat.
4.5 Proses Pengambilan Keputusan Konsumen
Informasi mengenai proses pengambilan keputusan pembelian diperoleh dari konsumen Toyota Avanza yang sedang melakukan service di
Toyota PT. Setiajaya Mobilindo Bogor atau konsumen yang baru membeli Toyota Avanza di Toyota PT.Setiajaya Mobilindo Bogor. Informasi tahapan
proses keputusan pembelian ini meliputi lima tahap, yaitu : 1 pengenalan kebutuhan, 2 pencarian informasi, 3 evaluasi alternatif,4 keputusan
pembelian dan 5 perilaku pasca pembelian.
4.5.1. Pengenalan Kebutuhan
Tahapan awal dalam meneliti pengambilan keputusan konsumen terhadap pembelian Toyota Avanza adalah Pengenalan Kebutuhan. Pada
proses pengenalan kebutuhan adalah menganalisa awal pada konsumen mengenai masalah atau kebutuhan serta motivasi pada pembelian Toyota
Avanza di Toyota PT. Setiajaya Mobilindo Bogor. Tahap pertama dalam proses pengambilan keputusan Toyota Avanza ini dapat dimulai dengan
melihat motivasi atau alasan konsumen memutuskan untuk membeli Toyota
Avanza, Tabel 13 memperlihatkan alasanmotivasi konsumen membeli produk Toyota Avanza.
Tabel 13. Motivasi pembelian konsumen terhadap Toyota Avanza di Toyota PT. Setiajaya Mobilindo Bogor.
Motivasi konsumen Toyota Avanza yang paling besar adalah karena sesuai kebutuhan yaitu sebesar 82 persen. Hal ini menunjukkan konsumen
Toyota Avanza melihat fungsi dari kendaraan yaitu sebagai kendaraan yang berkapasitas cukup untuk operasional kerja dan keluarga. Sedangkan
persentase yang terkecil adalah dorongan promosi sebesar satu persen karena ada kerabat yang dekat dengan konsumen dan lainnya yaitu konsumen
membeli berdasarkan permintaan anak sebesar satu persen. Selain motivasi konsumen, manfaat utama yang dicari konsumen
akan mempengaruhi keputusan pembelian suatu produk dan hal ini dapat dilihat pada Tabel 14.
Tabel 14. Manfaat utama yang diinginkan konsumen pada Toyota Avanza
No Manfaat
Jumlah Jawaban responden
Persentase 1 Modelbentuk produk
6 6
2 Purna jual
8 8
3 Kapasitas yang cukup
66 66
4 Harga terjangkau
13 13
5 Kenyamanan kendaraan
7 7
Jumlah 100
100 Berdasarkan data pada Tabel 14, dapat dilihat bahwa konsumen
mencari manfaat dari pembelian Toyota Avanza. Manfaat terbesar dari No
MotivasiAlasan Jumlah
Jawaban Responden
Persentase
1 Sesuai dengan kebutuhan 82
82 2 Mutu produk yang sesuai
16 16
3 Dorongan promosi 1
1 4 Dorongan dari orang lain
5 Lainnya 1
1 Jumlah
100 100
pembelian Toyota Avanza adalah kapasitas yang cukup sebesar 66 persen karena Toyota Avanza adalah kendaraan yang memuat dengan kapasitas
sebanyak 7 orang. Dan manfaat dengan persentase terkecil adalah kenyamanan kendaraan sebesar 7 persen. Hal ini dikarenakan sebagian kecil
konsumen menganggap Toyota Avanza memiliki kenyamanan yang baik namun sebagian besar konsumen lebih melihat manfaat Toyota Avanza
adalah kendaraan yang memiliki kapasitas yang cukup dengan harga yang terjangkau dan spesifikasi yang disesuaikan dengan harga. Sedangkan
adapun tingkat keterlibatan konsumen terhadap pembelian Toyota Avanza dapat dilihat pada Tabel 15.
Tabel 15. Tingkat keterlibatan konsumen
No Tingkat keterlibatan
Jumlahjawaban Responden
Persentase 1
Merasa kurang percaya diri 10
10 2
Biasa saja 90
90 Jumlah
100 100
Berdasarkan data pada Tabel 15, dapat dilihat bahwa tingkat keterlibatan konsumen pada Toyota Avanza rendah karena konsumen
merasa biasa saja sebesar 90 persen. Hal ini menunjukkan bahwa konsumen Toyota Avanza yaitu konsumen lebih mengutamakan manfaat daripada gaya
hidup.
4.5.2. Pencarian Informasi
