dan pajangan c. Sumber Umum
: Media massa, dan peringkat organisasi konsumen.
d. Sumber Pengalaman : Penanganan, pengkajian, dan penggunaan produk.
Tabel 4. Faktor yang Mempengaruhi Pencarian Informasi, Sumarwan,2002
No. Faktor-faktor Uraian
1. Faktor Resiko Produk
a. Resiko Keuangan b. Resiko Fungsi
c. Resiko Psikologi d. Resiko Waktu
e. Resiko Sosial f. Resiko Fisik
2. Faktor Karakteristik Konsumen
a. Pengetahuan Konsumen b. Pengalaman Konsumen
c. Kepribadian Konsumen d. Karakteristik Demografi
3. Faktor Situasi
a. Waktu Tersedia b. Jumlah Produk
c. Lokasi Pasar d. Ketersedian Informasi
e. Kondisi Psikologi f. Resiko Sosial Situasi
g. Tujuan Pembelian
2.2.3 Evaluasi Alternatif Menurut Engel,2000, pada tahap ini, konsumen mengevaluasi
pilihan berkenaan dengan manfaat yang diharapkan dan menyempitkan pilihan hingga alternatif yang dipilih. Pencarian internal dan eksternal yang
diperoleh konsumen kemudian dievaluasi, hingga ke arah yang sesuai dengan harapan konsumen dalam memuaskan kebutuhannya. Setelah itu
konsumen menyempitkan pilihan hingga ke alternatif yang akan dipilih.
Sedangkan menurut Sumarwan 2002, evaluasi alternatif adalah
proses mengevaluasi pilihan produk dan merek, serta memilihnya sesuai dengan yang diinginkan konsumen. Pada proses ini, konsumen
membandingkan berbagai pilihan yang dapat memecahkan masalah yang dihadapinya.
Tabel 5. Proses Evaluasi Alternatif Berdasarkan Model Pengambilan Keputusan Sumarwan, 2002
No. Model Pengambilan
Keputusan Proses Evaluasi Alternatif
1. Keterlibatan Tinggi
Membandingkan kepercayaan
terhadap atribut. Membandingkan
sikap yang
muncul 2.
Keterlibatan Rendah Membandingkan sejumlah kecil
kepercayaan atribut 3.
Model Ekspresial Membandingkan
sikap yang
muncul 4.
Model Perilaku Proses
berbandingan tidak
dilakukan sebelum pembelian Empat komponen dasar yang digunakan untuk mengevaluasi
alternatif, yaitu : a. Menentukan Kriteria evaluasi yang akan digunakan untuk menilai
alternatif b. Memutuskan alternatif pilihan
c. Menilai kinerja alternatif yang dipertimbangkan d. Menetapkan kaidah keputusan untuk menetapkan keputusan terakhir.
Menenetukan Alternatif Pilihan Menenetukan Kriteria Evaluasi
Gambar 4. Komponen dasar proses evaluasi alternatif Engel dkk,1995 2.2.4 Pembelian
Menurut Engel,2000 pada tahap pembelian, konsumen memperoleh
alternatif yang dipilih atau pengganti yang dapat diterima bila perlu. Evaluasi yang telah dilakukan membawa konsumen untuk melakukan
pembelian. Jika ia mengalami kegagalan untuk melakukan pembelian produk jasa yang diinginkannya alternatif yang dipilih, konsumen
melakukan pembelian ke alternatif lain atau alternatif pengganti yang masih dapat diterima.
Nilai pembelian konsumen memiliki dua katagori, yaitu : 1.
Produk maupun merek, dikenal sebagai pembelian yang terencana sepenuhnya, dimana pembelian yang terjadi merupakan hasil
keterlibatan yang tinggi dan pemecah masalah yang diperluas. 2.
Kelas poduk, dapat dipandang sebagai pembelian yang terencana, jika pilihan merek dibuat ditempat pembelian.
Gambar 5. Proses Evaluasi Alternatif dan Keputusan Pembelian
Kotler,2002 Menurut Kotler 2002, ada dua faktor yang dapat mempengaruhi
maksud pembelian dan keputusan pembelian. Seperti yang terlihat pada
Menilai Kinerja Alternatif Menerapkan Kaidah Keputusan
Pendirian Orang Lain
Niat Pembelian
Evaluasi Alternatif
Keputusan pembelian
Situasi yang tidak
Gambar 5. Faktor pertama adalah pendirian orang lain. Sejauh mana pendirian orang lain mempengaruhi alternatif yang disukai seseorang. Faktor
yang kedua situasi yang tidak terantisipasi yang dapat muncul dan mengubah niat pembelian.
2.2.5 Hasil Menurut Engel,2000, pada tahap ini, konsumen mengevaluasi
