Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada skala di bawah ini : 1. 0,9 dinyatakan sangat andal
2. 0,8 dinyatakan andal 3. 0,7 dinyatakan dapat diterima
4. 0,6 dinyatakan dipertanyakan 5. 0,5 dinyatakan lemah
Tabel 9. Nilai α
cronbach
tingkat kepentingan dan tingkat kinerja
Tingkat Kesesuaian Nilai
α
cronbach
Tingkat kepentingan 0,8435
Tingkat kinerja 0,8773
4.2.2. Karakteristik Responden
Karakteristik responden dilihat berdasarkan jenis kelamin, usia, tempat tinggal, pendidikan, jenis pekerjaan, frekuensi menginap,
sumber informasi dan pertimbangan awal menginap. Berdasarkan jenis kelamin, sebagian responden berjenis
kelamin perempuan 55 dan berjenis kelamin laki-laki 45. Berdasarkan usia, diketahui bahwa tidak ada orang yang
menginap yang berusia kurang dari 17 tahun, berusia 17-25 tahun 13, berusia 26-35 tahun 40, berusia 36-45 tahun 33,
berusia 46-55 tahun 11 dan berusia 55-65 tahun 3. Hal ini menunjukkan bahwa jumlah responden terbanyak berada pada usia
26-35 tahun dan 36-45 tahun. Sesuai dengan klasifikasi hotel Holiday Inn
sebagai hotel untuk kepentingan bisnis, maka responden yang berusia kurang dari 17 tahun sangat jarang untuk menginap,
karena pada usia tersebut biasanya belum memiliki pekerjaan dan tidak sedang melakukan kegiatan bisnis tertentu. Untuk lebih
jelasnya dapat dilihat pada Tabel 10.
Tabel 10. Usia responden
Kategori Usia Jumlah
Responden orang
Persentase
17 tahun 17-25 tahun
13 13
26-35 tahun 40
40 36-45 tahun
33 33
46-55 tahun 11
11 56-65 tahun
3 3
Total 100 100 Responden yang menginap di hotel Holiday Inn Bandung
sebagian besar bertempat tinggal di Jakarta 37, di Bandung 13, di Botabek Bogor, Tangerang dan Bekasi 28 dan yang
bertempat di luar Botabek 23. Rataan responden menginap dalam rangka tugas dari perusahaan dan melakukan bisnis tertentu di
Bandung. Tetapi tidak sedikit juga responden menginap karena adanya kegiatan seminar di hotel Holiday Inn Bandung. Untuk lebih
jelasnya dapat di lihat pada Gambar 10.
Gambar 10. Tempat tinggal responden Dari Tabel 11 dapat dilihat responden yang berpendidikan
SMU 6. Jumlah terbesar responden berpendidikan Diploma D3 yang 41, Sarjana 40 dan Pasca Sarjana 11. Berdasarkan
data tersebut bahwa suatu gelar tidak menjamin responden untuk
5 10
15 20
25 30
35 40
Jakarta
Bandung Botabek
Diluar Botabek
menginap di hotel Bintang empat, tetapi pada umumnya responden yang menginap di hotel Holiday Inn Bandung berlatar belakang
minimum Diploma dan Sarjana. Tabel 11. Tingkat pendidikan responden
Pendidikan Responden
Jumlah Persentase
SD 1 1
SMP 1 1
SMU 6 6
Diploma D3 41
41 Sarjana S1
40 40
Pasca Sarjana 11
11 Total 100 100
Berdasarkan jenis pekerjaan, sebagian besar responden yang menginap di hotel Holiday Inn Bandung adalah responden yang
memiliki pekerjaan. Jenis pekerjaan responden yang mendominasi adalah pegawai swasta 32, pegawai negeri sipil 16 dan
wiraswasta 14. Sedangkan yang lainnya adalah BUMN, gurudosen, ABRI, pensiunan, ibu rumah tangga, mahasiswa dan
jenis pekerjaan lainnya di bawah 11 seperti yang terlihat pada Tabel 12.
Tabel 12. Jenis pekerjaan responden
Pekerjaan Jumlah Persentase
Pegawai swasta 32
32 Pegawai negeriPNS
16 16
Wiraswasta 14 14
BUMN 11 11
Pelajarmahasiswa 8 8 Gurudosen 7
7 Ibu rumah tangga
7 7
ABRI 3 3
Pensiunan 2 2
Total 100 100
Berdasarkan Tabel 13, sebagian besar responden telah menginap sebelumnya 95 dan yang belum pernah menginap
sebelumnya 5. Dari yang pernah menginap sebelumnya, ternyata frekuensi menginap tertinggi, yaitu lebih dari lima kali 38 dan 4-
5 kali 24. Tabel 13. Frekuensi menginap responden
Frekuensi Menginap dalam Satu Tahun
Terakhir kali Jumlah Persentase
1 5 5
2 16 16
3 17 17
4-5 24 24
5 38
38 Total 100
100 Sumber informasi awal responden untuk dapat mengenal hotel
Holiday Inn Bandung adalah dari teman 37, diikuti dengan
sumber informasi yang berasal dari keluarga 3. Sumber awal informasi yang berasal dari lainnya yaitu berasal dari seminar, biro
perjalanan, kantorperusahaan tempat responden bekerja 13. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 14.
Tabel 14. Sumber informasi mengenal hotel Holiday Inn Bandung
Sumber Informasi awal yang diperoleh
responden Jumlah
responden orang
Persentase
Teman 37 37
Keluarga 36 36
Brosur 6 6
Internet 6 6
Koran 1 1
Radio 1 1
Televisi 0 Majalah 0
Biro Perjalanan 7
7 Kantorperusahaan 3 3
Seminar 3 3
Total 100 100
Tabel 15 dapat menunjukkan bahwa sebagian responden memilih menginap di hotel Holiday Inn Bandung karena alasan lokasi
38,7. Hal ini sangat wajar karena hotel Holiday Inn terletak sangat strategis artinya mudah dijangkau oleh konsumen. Selain itu,
lokasi dekat dengan pusat kota, pusat keramaian, pusat perbelanjaan yang meliputi Planet Dago, Bandung Electronic Center BEC,
Bandung Indah Plaza BIP dan tempat hiburan termasuk café dan karaoke. Pertimbangan lainnya berturut-turut karena faktor suasana,
harga, dan pelayanan. Selain pertimbangan yang di atas alasan lainnya karena tugas dari kantorperusahaan tempat responden
bekerja 2,9. Tabel 15. Pertimbangan menginap di hotel Holiday Inn Bandung
Pertimbangan awal menginap
Jumlah Persentase
Harga 28 20,4
Suasana 29 21,2
Pelayanan 23 16,8
Lokasi 63 38,7
Tugas kantorperusahaan 4
2,9 Total 100
100
4.2.3. Analisis Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kinerja
