1. Home
  2. Lainnya

Tahapan Penelitian Lokasi dan Waktu Penelitian

3.2. Tahapan Penelitian

Tahapan penelitian disajikan dalam Gambar 8. Pra Penelitian Analisis Data Pengumpulan dan Pengolahan Data Gambar 8. Tahapan penelitian Identifikasi minat penelitian Gagasan-gagasan Penentuan obyek penelitian Studi Pustaka dan Diskusi Perumusan Masalah 1. Bagaimana kesenjangangap dari tingkat kepentingan dan tingkat kinerja mutu pelayanan pada Hotel Holiday Inn Bandung ? 2. Bagaimana atribut mutu pelayanan berdasarkan tingkat kepentingan dan tingkat kinerja menurut pelanggan pada Hotel Holiday Inn Bandung ? 3. Bagaimana pengaruh tingkat kepuasan pelanggan terhadap mutu pelayanan yang diberikan oleh Hotel Holiday Inn Bandung ? 4. Bagaimana hubungan antara atribut yang perlu dipertahankan prestasinya sesuai tingkat kepentingan dan tingkat kinerja hotel Holiday Inn Bandung ? Pemilihan topik penelitian : Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan terhadap Mutu Pelayanan Pada Hotel Holiday Inn Bandung Tujuan Penelitian 1. Mengetahui kesenjangangap dari tingkat kepentingan dan tingkat kinerja mutu pelayanan pada Hotel Holiday Inn Bandung. 2. Menganalisis atribut mutu pelayanan berdasarkan tingkat kepentingan dan tingkat kinerja menurut pelanggan pada Hotel Holiday Inn Bandung. 3. Mengkaji tingkat kepuasan pelanggan Hotel Holiday Inn Bandung terhadap mutu pelayanan yang diberikan Hotel Holiday Inn Bandung. 4. Mengetahui hubungan antara atribut yang perlu dipertahankan prestasinya sesuai tingkat kepentingan dan tingkat kinerja hotel Holiday Inn Bandung . Rancangan Pengumpulan Data Identifikasi Kebutuhan data, Metode pengumpulan data, Pemilihan Teknik analisis Studi Pendahuluan Kuesioner Identifikasi tanggapan pelanggan Uji Validitas dan Reliabilitas Rekomendasi Peningkatan Pelayanan IPA Populasi dan Contoh Penelitian Chi kuadrat CSI Kesimpulan dan Saran

3.3. Lokasi dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilaksanakan di Hotel Holiday Inn yang berlokasi di Jalan Ir. H. Juanda No.33 Bandung, dalam waktu tiga bulan, yaitu bulan Februari-April 2006.

3.4. Pengumpulan Data

Dokumen yang terkait

PENGARUH PENERAPAN MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN (CRM) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN HOTEL UMM INN MALANG

0 4 14

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Pelanggan Hotel UMM Inn Malang)

3 37 19

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA HOTEL UNIVERSITY INN MALANG

0 6 1

ANALISIS PENGARUH KUALITAS JASA PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN HOTEL DI SURAKARTA.

0 1 17

ANALISIS PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN HOTEL LOR INN Analisis Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Loyalitas Pelanggan Hotel Lor Inn Surakarta Skripsi.

0 1 12

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Kasus Hotel Amaris Cabang Cimanuk Bandung.

0 1 26

Analisis Tingkat Kepuasan Wisatawan Terhadap Kualitas Pelayanan Receptionist di Holiday Inn Resort Baruna Kuta Bali.

4 11 38

Pengaruh Kepemimpinan terhadap Disiplin Kerja Karyawan Bagian Engineering dan Housekeeping Hotel Holiday Inn Bandung.

0 0 22

Studi Manajemen Pemeliharaan Mekanikal dan Elektrikal Pada Hotel Holiday Inn Bandung.

2 6 14

ANALISIS PENGARUH PEMULIHAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA HOTEL TJAMPUHAN UBUD.

0 0 31