untuk mencapai kepuasan. Layanan konsumen meliputi aktivitas untuk memberikan kegunaan waktu dan tempat termasuk pelayanan
pratransaksi, saat transaksi, dan pasca transaksi Lupiyoadi dan Hamdani, 2006:76. Pelayanan bagi wisatawan merupakan aktivitas tunggal yang
paling penting yang ditawarkan oleh sebuah komunitas pada wisatawan yang datang ke tempat objek wisata karena aktivitas inilah yang membuat
wisatawan merasa disambut dan dilayani dengan baik Mill, 2000:279. Kesimpulan tentang kualitas pelayanan jasa yang sesuai dengan
kajian penelitian ini meliputi aktivitas untuk memberikan kegunaan waktu dan tempat termasuk pelayanan pra transaksi, saat transaksi, dan
paska transaksi.
2.3 Penelitian Terdahulu
Penelitian terdahulu yang relevan dengan penelitian ini yang dapat dijadikan tinjauan pustaka yaitu penelitian yang ditulis oleh Sony Iriansyah 2008 tentang
kepuasan pelanggan ke Taman Mini Indonesia Indah Jakarta. Penelitian ini menggunakan 3 tiga variabel yaitu harga, citra pariwisata dan promosi. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa harga, citra pariwisata dan promosi secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 53,9. Relevansi
antara penelitian Sony Iriansyah dengan penelitian ini adalah sama-sama meneliti tentang objek wisata.
Oktaviani dan Suryana 2006 melakukan penelitian tentang pengembangan daya tarik wisata di Kebun Wisata Pasirmukti, Bogor. Penelitian ini meneliti
tentang kepuasan pengunjung. Sampel dalam penelitian ini adalah para
pengunjung wisata pasir mukti dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif,
importance-perfomanse analysis, customer satiafaction index, uji friedman dan multiple comparasion. Hasil penelitian menunjukkan sebanyak 91 responden
menyatakan puas terhadap kinerja dari kebun wisata pasirmukti secara keseluruhan dan mereka pada umumnya ingin berkunjung kembali 99. Dalam
penelitian tersebut disimpulkan bahwa responden wisatawan mengharapkan adanya penambahan beberapa fasilitas untuk dapat lebih menciptakan kepuasan
pengunjung. Relevansi antara penelitian Oktaviani dan Suryana dengan peneliti adalah
sama-sama meneliti tentang objek wisata yang berbasiskan alam. Perbedaan penelitian tersebut dengan penelitian ini adalah variabel yang mempengaruhi
kepuasan pengunjung yaitu produk dan harga.
2.4 Kerangka Berpikir
Kepuasan konsumen merupakan inti dari profitabilitas jangka panjang. Konsumen yang puas dengan hasil kerja perusahaan akan menguntungkan bagi
perusahaan. Agar dapat menciptakan kepuasan konsumen maka perusahaan harus mengenali dan memahami kebutuhan konsumen.
Kepuasan pengunjung merupakan kesan yang diberikan setelah menikmati dan harapan dari wisata Taman Krida Wisata Kabupaten Kudus. Kepuasan
pengunjung dapat dilihat dari beberapa hal yaitu kesesuaian harapan pengunjung untuk mendapatkan produk wisata yang diinginkan serta kesediaan pengunjung
untuk merekomendasikan objek wisata Taman Krida Wisata kepada orang lain karena pelanggan yang puas terhadap pelayanan yang diberikan akan
menceritakan pengalamannya kepada orang lain. Zeitaml dan Bitner 2001 mengemukakan hubungan bauran pemasaran dan
kepuasan pelanggan sebagai berikut: “Marketing mix defined as the elements an
organizations controls that can be used to satisfy or communicate with customer”. Salah satu bentuk stimuli yang dapat mempengaruhi konsumen dalam
memuaskan pelanggan dan merupakan faktor yang dapat dikendalikan oleh perusahaan adalah stimuli pemasaran yaitu melalui unsur-unsur strategi marketing
mix. Berdasarkan teori di atas, dapat disimpulkan bauran pemasaran sebagai aspek yang dapat dikontrol oleh perusahaan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Bauran pemasaran jasa yang ada tidak semuanya digunakan sebagai faktor penentu. Dalam penelitian ini yang digunakan sebagai faktor penentu adalah
produk dan harga yang cocok dengan objek penelitian Taman Krida Wisata Kabupaten Kudus untuk mengetahui kepuasan pengunjung yang berkunjung
disana. Wujud fisik tangible adalah kebutuhan pelanggan yang berfokus pada
fasilitas fisik seperti gedung dan ruangan, tersedia tempat parkir, kebersihan, kerapian dan kenyamanan ruangan, kelengkapan peralatan, sarana komunikasi
serta penampilan karyawan Zeithhaml, 2001. Pada saat yang bersamaan aspek ini juga merupakan salah satu sumber yang mempengaruhi harapan pelanggan.
Karena dengan bukti fisik yang baik maka harapan konsumen menjadi lebih tinggi. Oleh karena itu merupakan hal yang penting bagi perusahaan untuk
Produk X
1
a. Features Ciri-ciri
