Kesimpulan Saran KESIMPULAN DAN SARAN

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan penelitian, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut: 1 Atribut produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 2 Kualitas jasa berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 3 Kualitas jasa berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. 4 Atribut produk tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. 5 Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

5.2 Saran

Adapun saran yang dapat menjadi bahan pertimbangan sebagai berikut : 1 Bagi CV. Paradep Taxi sebaiknya dalam menjalankan bisnisnya memperhatikan faktor armada bahwa armada yang digunakan layak digunakan dan dilengkapi fasilitas lainnya yang dapat memberikan kepuasan seperti memperhatikan kondisi mesin dan rem pada mobil, alat pendingin dalam kondisi baik serta fitur-fitur lainnya. Universitas Sumatera Utara 2 Bagi CV. Paradep Taxi diharapkan memperbaiki kinerja sumber daya manusia karyawan khususnya tentang pemahaman melayani pelanggan dalam bidang jasa, cara yang dapat ditempuh adalah : memberikan pembekalan pada karyawan technical meeting tentang perkembangan dan kondisi kebutuhan dan keinginan pelanggan, pimpinan memberikan instruksi kepada supervisor untuk mengontrol kinerja karyawan dan melaporkan perkembangan yang terjadi, tidak memberlakukan pegawai semena-mena atau menekannya karena akan mengganggu proses pelayanan yang sedang berlangsung, membangun sarana kotak saran agar pelanggan dapat menyampaikan kritik dan saran. 3 Bagi CV. Paradep Taxi juga memberikan pelayanan harus melakukan memperhatikan hal sebagai berikut :a. CV. Paradep Taxi menempatkan karyawan yang berpengalaman dalam menyambut pelanggan,b. CV. Paradep Taxi mengarahkan karyawan bagian ticketing agar lebih ramah dan senyum saat pelanggan memesan tiket atau berinteraksi dengan pelanggan. 4 Bagi CV. Paradep Taxi dalam memelihara kepuasan pelanggan dapat melakukan dengan cara menyediakan sarana internet berbasis wifi dan televisi pada areal ruang tunggu. 5 Bagi penulis lainnya yang akan membahas kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan diharapkan mampu mengembangkan indikator-indikator variabel sesuai dengan subjek penelitian agar diperoleh keselarasan antara pembahasan penelitian dengan permasalahan yang diteliti. Universitas Sumatera Utara DAFTAR PUSTAKA Arikunto, Suharsim. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta : Rineka Cipta. Aritonang , R, L. 2005. Kepuasan Pelanggan. Jakarta. PT Gramedia Pustaka Utama. Atmaja, S. Hari. 2003. Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membangun Loyalitas Pelanggan. Tesis Program Studi Ilmu Manajemen.Semarang Universitas Diponegoro. Barata, A, Adya. 2003. Dasar-dasar Pelayanan Prima. Jakarta. PT Gramedia Pustaka. Dimyati, Mohamad. 2012. Model Struktural Pengaruh Atribut Produk Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Produk Pond’s. Jurnal Fakultas Ekonomi Jember Jurusan Manajemen. Foster, T. 2001. 101 Ways To Boost Customer Satisfaction. Terjemahan Rahadjeng. Jakarta : Elex Media Computindo. Griffin J. 2005.Customer Loyalty Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta : PT Erlangga. Harun, Haidir. 2006. Analisis Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Produk Telkom Flexi. Tesis Program Studi Magister Manajemen.Semarang Universitas Diponegoro. Hair, et al. 2006. Multivariate Data Analysis, Sixth Ed., New Jersey Pearson Eucation, Inc. Hasan, Ali. 2009. Marketing Edisi Baru. Yogyakarta. Media Presindo. Hurriyati. Rati. 2010. Bauran Pemasaran Jasa dan Loyalitas Konsumen. Bandung : Alfabeta. Irawan, Handi D. 2004.10 Prinsip Kepuasan Pelanggan Indonesia, Jakarta, PT. Elex Media Komputindo. Jakpar, Na,Joharo dan Myint. 2012. Examining the Product Quality Attributes That Influences Customer Satisfaction Most When the Price Was Discounted: A Case Study in Kuching Sarawak. International Journal of Business Social Science;December 2012, Vol. 3 Issue 23, p221 Kotler, Philip, 1997. Manajemen Pemasaran. Jakarta, Prenhallindo. Universitas Sumatera Utara Kotler, Philip dan Amstrong, Gary. 2004. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi Sepuluh Jilid 1. Jakarta, PT. Indeks Kelompok. Kotler, Philip dan Amstrong, Gary. 2009. Principal of Markeing. USA. Prentice Hall. Muni, Laura Jacklyne Schaty. 2011. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Erha Clinic Denpasar.TesisProgram Magister, Program Studi Manajemen Program Pascasarjana Universitas Udayana Denpasar. Nasution. 2004. Manajemen Jasa Terpadu. Jakarta: Ghalia Indonesia Oliver, R. L, 1997. Satisfaction : A Behaviour Perspective On Consumer. New York : McGraw Hill. Irwin. Simamora, Bilson. 2001. Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan Profitabel.Edisi Pertama. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif R D. Bandung : Alfabeta. Suharso, P.,2007, Metode Penelitian Kuantitatif untuk Bisnis : Pendekatan Filosofi dan Praktis, Jakarta : Pusat Pengkajian Kebijakan Teknologi Pengembangan Wilayah, BPP Teknologi. Surjandari, Isti dan Hamdani, Deny. 2009. Model Struktural Pengaruh Atribut Produk Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan : Studi Kasus Pelanggan Telkomsel di Jabodetabek. Jurnal Departemen Teknik Industri, Fakultas Teknik. Universitas Indonesia. Volume 8 Number 1 2009. Tjiptono, Fandy dan Chandra, Gregorius. 2007. Service, Quality Satisfaction. Andi Ofset. Yogyakarta. Zeithaml, V.A. dan Bitner, M.J.,1996. Services Marketing, Singapore, McGraw- Hill Co. Inc. Universitas Sumatera Utara LAMPIRAN I KUESIONER PENELITIAN PENGARUH ATRIBUT PRODUK DAN KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN JASA TRANSPORTASI DARAT CV. PARADEP TAXI MEDAN Responden yang terhormat, Saya adalah mahasiswa Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara Magister Ilmu Manajemen yang mengadakan penelitian dengan judul “Pengaruh Atribut Produk dan Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan serta Dampaknya pada Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi Darat CV. Paradep Taxi Medan”. Untuk mendapatkan hasil yang sesuai dengan objektivitas, maka saya mengharapkan responden dapat mengisi kuesioner ini secara lengkap dan benar. Semua informasi yang saya terima bersifat rahasia dan hanya digunakan untuk kepentingan akademis semata. Atas perhatian dan kerjasamanya saya ucapkan terima kasih. A. PETUNJUK PENGISIAN 1. Pilih salah satu opsi jawaban dan beri tanda silang X menurut Saudara. 2. Jika sudah selesai harap kuesioner dikembalikan. B. IDENTITAS RESPONDEN 1. Jenis Kelamin : a. Pria b. Perempuan 2. Usia saat ini : a. Di bawah usia 20 tahun b. Usia 21 tahun – 30 tahun c. Usia 31 tahun – 40 tahun d. Usia 41 tahun – 50 tahun e. Di atas usia 50 tahun 3. Pekerjaan saat ini : a. Pelajarmahasiswa b. Pegawai Negeri Sipil c. Pegawai BUMNSwasta d. Wiraswasta Universitas Sumatera Utara 4. Penghasilan Anda per bulan : a. Belum memiliki penghasilan b. Rp 1.000.000., sd Rp 2.000.000., c. Rp 3.000.000., sd Rp 4.000.000., d. Di atas Rp 4.000.000., 5. Lama menjadi pelanggan CV. Paradep Travel : a. Kurang dari 3 bulan b. Sekitar 6 bulan c. Sekitar 1 tahun d. Lebih dari 1 tahun 6. Intensitas anda menggunakan jasa CV. Paradep Travel: a. Minimal dua kali b. Tiga kali c. Empat kali d. Lebih dari empat kali C. PERNYATAAN KUESIONER

1. ATRIBUT PRODUK X

1 NO PERNYATAAN PILIHAN JAWABAN SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU KURANG SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU 1 2 3 4 5 1 Menurut saya CV. Paradep Taxi mengutamakan mutu armada produk untuk menarik pelanggan 2 Menurut saya CV. Paradep Taxi memiliki ciri pada jenis minibus sebagai armada untuk membedakan perusahaan dengan pesaing 3 Menurut saya CV. Paradep Taxi memiliki armada yang bervariasi sehingga pelanggan dapat memilih desain armada sesuai keinginan Universitas Sumatera Utara