BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis dan Sifat Penelitian
Penelitian ini berusaha mengkaji pengaruh langsung antara variabel atribut produk terhadap kepuasan pelanggan dan kualitas jasa terhadap kepuasan
pelanggan serta kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini juga mengkaji secara pengaruh tidak langsung variabel atribut produk dan kualitas
jasa terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan intervening. Menurut Kuncoro 2003 dalam Suharso 2007 bahwa penelitian ini
termasuk kedalam jenis penelitian model kausalitas yaitu suatu penelitian yang bertujuan untuk menentukan hubungan dari suatu sebab akibat antara variabel
eksogen atribut produk-kualitas jasa dan variabel endogen kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Sifat penelitian ini menggunakan studi penjelasan
explanatory research, yakni menjelaskan suatu hubungan antara variabel- variabel melalui pengujian hipotesis.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Tempat dilaksanakannya penelitian ini adalah di perusahaan jasa transportasi darat yakni CV. Paradep Taxi Medan yang terletak dengan alamat di
Jalan. Sisingamaraja No.59 Medan. Untuk jangka waktu penelitian dimulai dari bulan Maret 2013 sampai dengan selesai bulan Juli 2013.
Universitas Sumatera Utara
3.3 Populasi dan Sampel
Menurut Arikunto 2006, populasi merupakan seluruh objek penelitian. Populasi dalam penelitian inimerupakan pelanggan jasa transportasi darat CV.
Paradep Taxi rata-rata per hari 45-65 orang selama penelitian ini berlangsung. Sampel merupakan sebagian dari populasi yang terdiri atas sejumlah anggota yang
dipilih dari populasi. Jumlah sampel yang representatif dalam analisis Structural Equation Modelling SEM adalah minimal 5-10 kali indikator parameter dari
setiap konstruk variabel yang diteliti. Ukuran sampel yang disarankan untuk penggunaan estimasi Maximum Likelihood dalam Structural Equation Modelling
SEM adalah sebesar 100–200 sampel. Oleh karena itu, penulis memutuskan dan menetapkan mengambil sampel minimum sebanyak 100 orang.
Sering kali banyak batasan yang menghalangi suatu penelitian karena mengambil sampel secara random acak, sehingga kalau menggunakan sampel
acak akan menyulitkan peneliti. Oleh karena itu, penulis memutuskan untuk menggunakan teknik purposive sampling. Menurut Sugiyono 2010, purposive
sampling adalah teknik pengambilan sampel berdasarkan pertimbangan kriteria tertentu, yakni sumber data sampel yang dianggap paling tahu tentang apa yang
diharapkan dan sesuai dengan kebutuhan penelitian untuk mengukur tingkat loyalitas seorang pelanggan. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan CV.
Paradep Taxi Medan dengan kriteria responden yang dipilih sebagai berikut : 1
Merupakan pelanggan CV. Paradep Taxi Medankurang dari 3 tiga bulan menjadi pelanggan menggunakan jasa perusahaan tersebut.
2 Intensitas pelanggan menggunakan armada CV. Paradep Taxi Medan
minimal 2 dua kali.
Universitas Sumatera Utara
3.4 Teknik Pengumpulan Data
Kategori