dari faktor-faktor laten yang dibentuk. Dengan demikian, model yang dipakai dalam penelitian ini dapat diterima.
4.1.7 Pengujian Hipotesis Penelitian
Hasil pengujian hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini dapat dilihat pada Tabel 4.19 sebagai berikut:
Tabel 4.19 Pengujian Hipotesis Penelitian
Estimate S.E.
C.R. P
Kepuasan_Pelanggan Y1
--- Atribut_ Produk _X1
.508 .205
2.474 .013
Kepuasan_Pelanggan Y1
--- Kualitas_Jasa X2
.464 .162
2.869 .004
Loyalitas_Pelanggan Y2
--- Kualitas_Jasa X2
.478 .150
3.188 .001
Loyalitas_Pelanggan Y2
--- Atribut_ Produk_X1
.340 .173
1.965 .049
Loyalitas_Pelanggan Y2
--- Kepuasan_Pelanggan
Y1
.350 .143
2.445 .014
Sumber :Hasil Penelitian, 2013
Berdasarkan Tabel 4.19 menunjukkan hasil perhitungan outputfull model
SEM dan selanjutnya diperoleh nilai persamaan strukturalnya sebagai berikut : Y1 = 0,508X
1
+ 0,464X
2
+ ε
1
Y2 = 0,478X
3
+ 0,340X
4
+ ε
2
Y2 = 0,350Y
1
+ ε
3
Secara rinci pengujian hipotesis penelitian akan dibahas secara bertahap sesuai dengan hipotesis yang telah diajukan sebagai berikut :
4.1.7.1 Hipotesis Penelitian Atribut Produk Berpengaruh Positif dan Signifikan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan Tabel 4.19 pengujian hipotesis penelitian menunjukkan bahwa atribut produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan. Hal ini terlihat dari koefisien jalur yang bertanda positif sebesar 0,508
Universitas Sumatera Utara
dengan nilai CR critical ratio sebesar 2,474 2,00 dengan nilai probabilitas 0,013 nilai
α = 0,05. Artinya hipotesis penelitian ini dapat diterima dan sesuai dengan hipotesis penelitian.
4.1.7.2 Hipotesis Penelitian Kualitas JasaBerpengaruh Positif dan Signifikan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan Tabel 4.19 pengujian hipotesis penelitian menunjukkan bahwa kualitas jasaberpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan. Hal ini terlihat dari koefisien jalur yang bertanda positif sebesar 0,464 dengan nilai CR critical ratio sebesar 2,869 2,00 dengan nilai probabilitas
0,004 nilai α = 0,05. Artinya hipotesis penelitian ini dapat diterima dan sesuai
dengan hipotesis penelitian.
4.1.7.3 Hipotesis PenelitianKualitas JasaBerpengaruh Positif dan Signifikan Terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan Tabel 4.19 pengujian hipotesis penelitian menunjukkan bahwa kualitas jasaberpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
pelanggan. Hal ini terlihat dari koefisien jalur yang bertanda positif sebesar 0,478 dengan nilai CR critical ratio sebesar 3,188 2,00 dengan nilai probabilitas
0,001 nilai α = 0,05. Artinya hipotesis penelitian ini dapat diterima dan sesuai
dengan hipotesis penelitian.
4.1.7.4 Hipotesis Penelitian Atribut Produk Tidak Berpengaruh Positif dan Signifikan Terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan Tabel 4.19 pengujian hipotesis penelitian menunjukkan bahwa atribut produktidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
pelanggan. Hal ini terlihat dari koefisien jalur yang bertanda positif sebesar 0,340 dengan nilai CR critical ratio sebesar 1,965 2,00 dengan nilai probabilitas
Universitas Sumatera Utara
0,049 nilai α = 0,05. Artinya hipotesis penelitian ini tidak dapat diterima dan
tidak sesuai dengan hipotesis penelitian.
4.1.7.5 Hipotesis PenelitianKepuasan Pelanggan Berpengaruh Positif dan Signifikan Terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan Tabel 4.19 pengujian hipotesis penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelangganberpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
pelanggan. Hal ini terlihat dari koefisien jalur yang bertanda positif sebesar 0,350 dengan nilai CR critical ratio sebesar 2,445 2,00 dengan nilai probabilitas
0,014 nilai α = 0,05. Artinya hipotesis penelitian ini dapat diterima dan sesuai
dengan hipotesis penelitian.
4.1.8 Pengaruh Total, Pengaruh Langsung dan Pengaruh Tidak
Kategori