Keterangan Jumlah Orang
Presentase
Minimal dua kali 29
29,0 Tigakali
16 16,0
Empat kali 42
42,0 Lebih dari empat kali
13 13,0
Jumlah 100
100 Sumber :Hasil Penelitian, 2013
Berdasarkan Tabel 4.6 dapat dilihat dari 100 orang responden diperoleh frekuensi responden berdasarkan intensitas pelanggan minimal dua kali sebanyak
29 orang dengan presentase 29,0. Frekuensi responden intensitas pelanggan tiga kali sebanyak 16 orang dengan presentase 16,0. Frekuensi responden
berdasarkan intensitas pelanggan empat kali sebanyak 42 orang dengan presentase 42,0, dan frekuensi responden berdasarkan intensitas pelanggan lebih dari empat
kali sebanyak 13 orang dengan presentase 13,0. Dapat disimpulkan bahwa seluruh pelanggan yang menjadi responden penelitian merupakan pelanggan
memiliki perilaku pembeliaan teratur, sehingga itu karakteristik dari pelanggan yang loyal ialah seorang yang kebal terhadap daya tarik produk lain dan selalu
memberikan masukan terhadap perusahaan.
4.1.3 Hasil Penelitian Statistik Deskriptif Variabel
Berikut data tabulasi hasil jawaban kuesioner dari 100 responden dijelaskan secara rinci berikut :
4.1.3.1 Hasil Jawaban Kuesioner Atribut Jasa
Universitas Sumatera Utara
Dari 100 responden yang memberikan jawaban pada variabel atribut produk terdiri dari :
Tabel 4.7 Frekuensi Jawaban Responden Variabel Atribut Produk
Item Pernyataan Alternatif Jawaban
Total Sangat
Tidak Setuju
1 Tidak
Setuju 2
Kurang Setuju
3 Setuju
4 Sangat
Setuju 5
Menurut saya CV. Paradep Taxi mengutamakan mutu
armada produk untuk menarik pelanggan
7 12
26 25
30 100
Menurut saya CV. Paradep Taxi memiliki ciri pada jenis
minibus sebagai armada untuk membedakan
perusahaan dengan pesaing
10 8
24 33
25 100
Menurut saya CV. Paradep Taxi memiliki armada yang
bervariasi sehingga pelanggan dapat memilih
desain armada sesuai keinginan
9 8
27 33
23 100
Frekuensi
26 28
77 91
78 300
Presentase 8,67
9,33 25,67
30,33 26,00
100
Sumber :Hasil Penelitian, 2013
Dari Tabel 4.7 dapat dilihat bahwa hasil jawaban responden terhadap variabel atribut produk rata-rata mayoritas menyatakan setuju dengan
presentase sebesar 30,33. Jadi dapat disimpulkan bahwa atribut produk CV. Paradep Taxi dipersepsikan cukup baik oleh responden.
4.1.3.2 Hasil Jawaban Kuesioner Kualitas Jasa
Dari 100 responden yang memberikan jawaban pada variabel kualitas jasa
terdiri dari :
Tabel 4.8 Frekuensi Jawaban Responden Variabel Kualitas Jasa
Universitas Sumatera Utara
Item Pernyataan Alternatif Jawaban
Total Sangat
Tidak Setuju
1 Tidak
Setuju 2
Kurang Setuju
3 Setuju
4 Sangat
Setuju 5
Menurut saya karyawan CV. Paradep Taxi mampu
berkomunikasi baik dengan nasabah
14 12
29 25
20 100
Menurut saya sikap karyawan CV. Paradep Taxi
dapat membuat nasabah merasa aman
14 16
24 29
17 100
Menurut saya karyawan CV. Paradep Taxi berpenampilan
rapi setiap bekerja 14
19 19
35 13
100 Menurut saya karyawan CV.
Paradep Taxi selalu memberikan perhatian atas
kebutuhan pelanggan
11 12
34 28
15 100
Menurut saya karyawan CV. Paradep Taxi memberikan
tindakan yang cepat dalam merespon keluhan pelanggan
12 11
27 29
21 100
Frekuensi 65
70 133
146 86
500
Presentase
13,00 14,00
26,60 29,20
17,20 100
Sumber :Hasil Penelitian, 2013
Dari Tabel 4.8 dapat dilihat bahwa hasil jawaban responden terhadap variabel kualitas jasa rata-rata mayoritas menyatakan setuju dengan presentase
sebesar 29,20. Jadi dapat disimpulkan bahwa kualitas jasa CV. Paradep Taxi dipersepsikan cukup baik oleh responden.
4.1.3.3 Hasil Jawaban Kuesioner Kepuasan Pelanggan
