Item Pernyataan Alternatif Jawaban
Total Sangat
Tidak Setuju
1 Tidak
Setuju 2
Kurang Setuju
3 Setuju
4 Sangat
Setuju 5
Menurut saya karyawan CV. Paradep Taxi mampu
berkomunikasi baik dengan nasabah
14 12
29 25
20 100
Menurut saya sikap karyawan CV. Paradep Taxi
dapat membuat nasabah merasa aman
14 16
24 29
17 100
Menurut saya karyawan CV. Paradep Taxi berpenampilan
rapi setiap bekerja 14
19 19
35 13
100 Menurut saya karyawan CV.
Paradep Taxi selalu memberikan perhatian atas
kebutuhan pelanggan
11 12
34 28
15 100
Menurut saya karyawan CV. Paradep Taxi memberikan
tindakan yang cepat dalam merespon keluhan pelanggan
12 11
27 29
21 100
Frekuensi 65
70 133
146 86
500
Presentase
13,00 14,00
26,60 29,20
17,20 100
Sumber :Hasil Penelitian, 2013
Dari Tabel 4.8 dapat dilihat bahwa hasil jawaban responden terhadap variabel kualitas jasa rata-rata mayoritas menyatakan setuju dengan presentase
sebesar 29,20. Jadi dapat disimpulkan bahwa kualitas jasa CV. Paradep Taxi dipersepsikan cukup baik oleh responden.
4.1.3.3 Hasil Jawaban Kuesioner Kepuasan Pelanggan
Dari 100 responden yang memberikan jawaban pada variabel kepuasan pelanggan terdiri dari :
Tabel 4.9 Frekuensi Jawaban Responden Variabel Kepuasan Pelanggan
Universitas Sumatera Utara
Item Pernyataan Alternatif Jawaban
Total Sangat
Tidak Setuju
1 Tidak
Setuju 2
Kurang Setuju
3 Setuju
4 Sangat
Setuju 5
Menurut saya CV. Paradep Taxi dalam memuaskan
pelanggan melalui kualitas produk
8 7
25 28
32 100
Menurut saya untuk memuaskan pelanggan CV.
Paradep Taxi selalu menawarkan pelayanan
berkualitas
8 8
23 26
35 100
Tariff yang ditawarkan CV. Paradep Taxi sesuai dengan
harapan pelanggan 7
12 24
29 28
100
Frekuensi 23
27 72
83 95
300
Presentase
7,67 9,00
24,00 27,67
31,67 100
Sumber :Hasil Penelitian, 2013
Dari Tabel 4.9 dapat dilihat bahwa hasil jawaban responden terhadap variabel kepuasan pelanggan rata-rata mayoritas menyatakansangat setuju dengan
presentase sebesar 31,67. Jadi dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan
terhadap CV. Paradep Taxi dipersepsikan baik oleh responden. 4.1.3.4
Hasil Jawaban Kuesioner Loyalitas Pelanggan
Dari 100 responden yang memberikan jawaban pada variabel loyalitas pelanggan terdiri dari :
Tabel 4.10 Frekuensi Jawaban Responden Variabel Loyalitas Pelanggan
Universitas Sumatera Utara
Item Pernyataan Alternatif Jawaban
Total Sangat
Tidak Setuju
1 Tidak
Setuju 2
Kurang Setuju
3 Setuju
4 Sangat
Setuju 5
Saya akan terus menggunakan jasa
transportasi darat CV. Paradep Taxi dilain waktu
6 10
21 24
39 100
Saya selalu memberitahukan kepada kerabat untuk
memilih jasa transpotasi darat CV. Paradep Taxi
9 4
30 34
23 100
Saya tetap memilih CV. Paradep Taxi sebagai jasa
transportasi darat yang modern
6 8
22 28
36 100
Frekuensi
21 22
73 86
98 300
Presentase 7,00
7,33 24,33
28,67 32,67
100
Sumber :Hasil Penelitian, 2013
Dari Tabel 4.10 dapat dilihat bahwa hasil jawaban responden terhadap variabel loyalitas pelanggan rata-rata mayoritas menyatakan sangat setuju dengan
presentase sebesar 32,67. Jadi dapat disimpulkan bahwa loyalitas pelanggan terhadap CV. Paradep Taxi dipersepsikan baik oleh responden.
4.1.4 Hasil Variance Extracted dan Construct Reliability
