LAMPIRAN 3 Frequency Table Jawaban 100 Responden
1. ATRIBUT PRODUK
X1.1 Menurut saya CV. Paradep Taxi mengutamakan mutu
armada produk untuk menarik pelanggan Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1.00 5
5.0 5.0
5.0 2.00
13 13.0
13.0 18.0
3.00 27
27.0 27.0
45.0 4.00
25 25.0
25.0 70.0
5.00 30
30.0 30.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
X1.2 Menurut saya CV. Paradep Taxi memiliki ciri pada jenis
minibus sebagai armada untuk membedakan perusahaan dengan pesaing
Frequency Percent Valid
Percent Cumulative
Percent Valid 1.00
10 10.0
10.0 10.0
2.00 8
8.0 8.0
18.0 3.00
24 24.0
24.0 42.0
4.00 33
33.0 33.0
75.0 5.00
25 25.0
25.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
X1.3 Menurut saya CV. Paradep Taxi memiliki armada yang
bervariasi sehingga pelanggan dapat memilih desain armada sesuai keinginan
Frequency Percent Valid
Percent Cumulative
Percent Valid 1.00
7 7.0
7.0 7.0
2.00 9
9.0 9.0
16.0 3.00
27 27.0
27.0 43.0
4.00 33
33.0 33.0
76.0 5.00
24 24.0
24.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Universitas Sumatera Utara
2. KUALITAS JASA X2.1
Menurut saya karyawan CV. Paradep Taxi mampu berkomunikasi baik dengan nasabah
Frequency Percent Valid
Percent Cumulative
Percent Valid 1.00
11 11.0
11.0 11.0
2.00 14
14.0 14.0
25.0 3.00
30 30.0
30.0 55.0
4.00 25
25.0 25.0
80.0 5.00
20 20.0
20.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
X2.2 Menurut saya sikap karyawan CV. Paradep Taxi dapat
membuat nasabah merasa aman Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1.00 12
12.0 12.0
12.0 2.00
18 18.0
18.0 30.0
3.00 24
24.0 24.0
54.0 4.00
29 29.0
29.0 83.0
5.00 17
17.0 17.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
X2.3 Menurut saya karyawan CV. Paradep Taxi berpenampilan
rapi setiap bekerja Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1.00 13
13.0 13.0
13.0 2.00
19 19.0
19.0 32.0
3.00 20
20.0 20.0
52.0 4.00
35 35.0
35.0 87.0
5.00 13
13.0 13.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
X2.4 Menurut saya karyawan CV. Paradep Taxi selalu
memberikan perhatian atas kebutuhan pelanggan Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1.00 11
11.0 11.0
11.0 2.00
12 12.0
12.0 23.0
3.00 34
34.0 34.0
57.0 4.00
28 28.0
28.0 85.0
5.00 15
15.0 15.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
X2.5
Menurut saya karyawan CV. Paradep Taxi memberikan tindakan yang cepat dalam merespon keluhan pelanggan
Frequency Percent Valid
Percent Cumulative
Percent Valid 1.00
11 11.0
11.0 11.0
2.00 11
11.0 11.0
22.0 3.00
28 28.0
28.0 50.0
4.00 29
29.0 29.0
79.0 5.00
21 21.0
21.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
3. KEPUASAN PELANGGAN
Kategori