1.4. Kualitas Pelayanan
Untuk kualitas pelayanan di Kelurahan Sitirejo I Kecamatan Medan Kota penulis akan menganalisis melalui prinsip – prinsip yang harus ada dalam penyelengaraan
pelayanan yang sesuai menurut Keputusan Menteri Negara Pemberdayaan Aparatur Negara Nomor 63 tahun 2003 Tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan :
1. Kesederhanaan prosedur
Pada tabel 43 dari 30 orang responden masyarakat yang berhubungan langsung dengan Kelurahan Sitirejo I Kecamatan Kota Medan hanya 1 orang yang mengatakan
prosedur pelayanan rumit, 10 orang mengatakan cukup sederhana dan 19 orang mengatakan sederhana. Berarti untuk Kelurahan Sitirejo I telah memenuhi
kesederhanaan dalam prsedur pelayanan.
2. Kejelasan
Pada tabel 44 juga hampir sama perhitungannya mengenai kejelasan pelayanan, yakni hanya 1 orang yang merasa pelayanan di Kelurahan Sitirejo I kurang pasti dan jelas,
selebihnya sebanyak 9 orang merasa sudah jelas dan pasti dan 20 orang merasa sudah jelas dan pasti. Berarti untuk kejelasan pelayanan Kelurahan Sitireejo I sudah
memenuhi karena lebih dari separuh responden merasakan kejelasan dan kepastian dalam memperoleh pelayanan.
3. Kepastian waktu
Pada tabel 46 sebanyak 20 responden mengatakan waktu pelayanan di Kelurahan Sitirejo I sudah efektif
≤ 3 hari dan sisanya sebanyak 10 orang mengatakan cukup efektif antara 3 – 5 hari. Berarti untuk kepastian waktu Kelurahan Sitirejo I sudah
memenuhi karena tidak ada responden yang mengatakan kurang efektif dalam hal waktu pelayanan. Hal ini juga diperkuat dengan jawaban tabel 47 dimana sebanyak
80 responden mengatakan pelayanan di kelurahan tersebut sudah tepat waktu.
Universitas Sumatera Utara
4. Akurasi
Pada tabel 48 sebanyak 21 orang responden masyarakat dari 30 responden mengatakan bahwa produk layanan yang diberikan Kelurahan Sitirejo I Kecamatan
Medan Kota sudah sesuai ketentuan sedangkan sisanya 9 orang mengatakan kadang – kadang sesuai ketentuan. Berarti kembali lagi Kelurahan Sitirejo I Kecamatan Medan
Kota sudah sesuai ketentuan dalam memberikan produk layanan yang diberikan.
5. Keamanan dan kenyamanan
Pada tabel 52 bisa dilihat sebanyak 13 orang responden mengatakan sudah memperoleh rasa aman dan nyaman dalam memperoleh layanan sedangkan 15 orang
mengatakan cukup aman dan nyaman dan hanya 2 orang yang merasa kurang aman dan nyaman. Bila ditarik secara garis besar responden merasakan aman dan nyaman
baik dalam kategori sudah dan cukup karena hanya tidak lebih dari 7 yang mengatakan kurang aman dan nyaman. Berarti untuk keamanan, Kelurahan Sitirejo I
Kecamatan Medan Kota juga sudah memenuhi.
6. Tanggung jawab dan disiplin
Kategori