6. Jenis Data
Dalam penelitian ini, penulis menggunakan dua jenis data yaitu: a. Data primer adalah data yang diperoleh secara langsung dari responden yang terpilih pada
lokasi penelitian dengan cara wawancara dan pembagian kuisioner b. Data sekunder adalah data yang diperoleh melalui studi pustaka dengan mempelajari
berbagai tulisan melalui jurnal, buku, majalah untuk mendukung penelitian ini. Data sekunder juga mencakup data yang diperoleh dari perusahaan bersangkutan.
7. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah; a.
Wawancara, yaitu tanya jawab secara langsung dengan pimpinan ataupun karyawan restoran Family Medan yang berwewenang untuk memberikan informasi tentang hal hal
yang menyangkut penilitian ini. b.
Observasi, yaitu pengumpulan data yang dilakukan dengan pengamalan langsung pada objek penelitian yang dipilili untuk mendapatkan data yang aktual.
c. Kuesioner, yaitu menyebarkati daftar pertanyaan yang berisi sejumlah pertanyaan-
pertanyaan untuk diisi oleh para responden atau sampel.
Universitas Sumatera Utara
8. Teknik Analisis Data
a. Metode Deskriktif
Yaitu suatu metode analisis diraana data yang dikumpulkan mula-mula disusun, diklasifikasi, kemudian dianalisis sehingga akan memberikan gambaran tentang masalah
yang dihadapi. b.
Metode Analisis Regresi Berganda Untuk mengetahui scberapa besar pcngaruh variabel bebas kualitas produk, pelayanan,
dan harga terhadap variabel terikat kepuasan konsumen akan digunakan metode analisis regresi berganda. Untuk memperoleh hasil yang lebih terarah, penulis
menggunakan bantuan program Software SPSS Statistic Product and Service Solution versi 15.00. Adapun perumusan persamaan yang digunakan adalah:
Y=a + b
1
X
1
+b
2
X
2
+b
3
X
3
+e Di mana:
Y = Kepuasan Konsumen
a . = Konstanta
b
1
, b
2
, b
3
= Koefisien regresi berganda X
1
= Skor dimensi kualitas produk X
2
= Skor dimensi pelayanan X
3
= Skor dimensi harga e
= Standar error
Universitas Sumatera Utara
Dalam penelitian ini ada beberapa pengujian yaitu: a.
Uji Validitas dan Reiiabilitas Kuesioner Uji validitas dan reliabilitas kuesioner dilakukan untuk menguji apakah kuesioner layak
digunakan sebagai instrumen penelitian. Valid artinya data yang diperoleh melalui kuisioner dapat menjawab tujuan penelitian. Reliabel artinya data yang diperoleh melalui
kuesioner hasilnya konsisten bila digunakan peneliti lain. Uji validitas dan reliabilitas kuesioner dalam penelitian ini menggunakan bantuan soffware SPSS 15.0 for Windows
dengan cara One Shot Method artinya pengujian validitas dan reliabilitas kuesioner cukup dilakukan satu kali tidak berulang.
b. Uji Signifikan Parsial Uji-t
Uji-t ini
H : bi=0 Artinya variabel bebasindependent X secara parsial tidak berpengaruh
signifikan terhadap variabel terikat dependen Y
.
menunjukkan seberapa besar pengaruh variabel bebas secara parsialindividu terhadap variabel terikat. Model hipotesis dalam penelitian ini adalah :
Ha: bi ≠
Artinya variabel bebasindependent X secara parsial berpenganih signifikan terbadap variabel terikatdependen Y.
Kriteria pengambilan keputusan:
H
O
diterima jika-t
table
t
Hitung
t
tabel
pada α = 5
H
a
diterima jika t
Hitung
-t
table
atau t
Hitung
t
tabel
α
= 5
c. Uji Signifikan Simultan Uji-F
Universitas Sumatera Utara
Uji-F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel bebas yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel terikat atau
tidak mempunyai pengaruh. Model hipotesis dalam penelitian ini adalah:
H
: b
1
= b
2
= b
3
= 0 Artinya variabel bebas Xi, X
2
, X
3
secara bersama- sama tidak berpengaruh signifikan terhadap variable terikat Y.
H
a: b
1
≠ b
2
≠ b
3
≠ Artinya variabel bebas Xi, X2, Xs secara bersama- sama
berpengaruh signifikan terhadap variable terikat Y. Kriteria pengambilan keputusan:
HO
diterima jikaF
Hitung
F
table
padaa=5 Ha diterima jika F
Hitung
F
table
pada a=5
d. Koefisien Determinasi Untuk mengetahui signifikansi variabel maka harus dicari koefisien determinan R
2
. Koefisien determinan menunjukkan besarnya kontribusi variabel independen X terhadap
variabel dependen Y. semakin besar nilai koefisien determinasi, maka semakin baik kemampuan variabel X menerangkan variabel Y. Begitu juga sebaliknya, semakin kecil nilai
koefisien determinasi maka semakin kecil kemampuan variabel X menerangkan variabel Y.
Universitas Sumatera Utara
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Uraian Teoritis 2.1.1 Penelitian Terdahulu
Muhammad Ichsan 2004, dengan judul Analisa Pengaruh Pelayanan Pada Transportasi Udara Terhadap Kepuasan Penumpang di PT. Garuda Indonesia-Medan.
Dari hasil penelitian diperoleh kesimpulan bahwa pelayanan dan transportasi udara memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penumpang Garuda Indonesia Airways.
Erni Lolita 2005, dengan judul Analisis Faktor-Faktor Kepuasan Konsumen Studi Kasus Usaha Makanan Mie Khas Aceh Titi Bobrok. Dari penelitian tersebut diperoleh
bahwa terdapat tiga faktor yang dapat mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen Mie Khas Aceh Titi Bobrok, yakni produk, harga, dan pelayanan. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa
variabel produk, harga, dan pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan konsumen dan variabel produk merupakan faktor yang dominan mempengaruhi
kepuasan konsumen.
2.1.2 Pengertian dan Klasifikasi Produk
Menurut Tjiptono 2002:95, produk merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi pasar sebagai
pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan. Produk yang ditawarkan tersebut meliputi barang fisik seperti sepeda motor, computer, TV, buku teks, jasa restoran,
penginapan, transportasi, perbankan, travel, orang atau pribadi Madonna, Tom Hanks, Michael Jordan, tempat Pantai Kuta, Danau Toba, organisasi Ikatan Akuntan Indonesia, Pramuka,
Universitas Sumatera Utara
Kategori