4. Karakteristik responden berdasarkan Sering Berkunjung Pada Rumah Makan Famili
Medan Tabel 4.6
Karakteristik responden berdasarkan Sering Berkunjung Pada Rumah Makan Famili Medan
Sering Berkunjung
Jumlah Orang
Persentase
4 kali 24 orang
48 5 kali
26 orang 52
TOTAL 50 orang
100
Sumber: Data Primer yang diolah penulis, 2010
Pada Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa jumlah responden berdasarkan Sering Berkunjung selama 5 kali memiliki persentase lebih banyak sebesar 52 atau berjumlah 26 orang
Pelanggan, responden sering berkunjung selama 4 memiliki persentase sebesar 48 atau berjumlah 24 orang Pelanggan. Hal ini memperlihatkan bahwa responden melakukan kunjungan
ulang setelah kunjungan pertama mereka yang dapat dikatakan kunnjungan ulang itu dilakukan bila konsumen mendapatkan kepuasan.
5. Distribusi pendapat responden mengenai variabel Kualitas Produk X
1
Tabel 4.7 Kualitas Produk X
1
Butir Frekuensi Pendapat Responden
Total Total
Responde n
STS TS
KS S
SS
1 -
- -
- 11
14 28
37 37
49 100
50 2
- -
- -
13 17
28 37
35 46
100 50
3 -
- -
- 11
14 33
44 32
42 100
50 4
- -
- -
13 17
28 37
35 46
100 50
5 -
- -
- 11
14 33
44 32
42 100
50
Sumber: Pengolahan Data Primer kuesioner, 2011
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan Tabel 4.7 dapat dilihat bahwa: a.
Pada pertanyaan butir 1 Menu yang Tersedia pada Restoran Family Medan beraneka ragam 14 Pelanggan menjawab kurang setuju, 37 Pelanggan menjawab setuju dan 49
Pelanggan menjawab sangat setuju. b.
Pada pertanyaan butir 2 Menu Restoran Family Medan dapat Mengundang selera makan yang tinggi 17 Pelanggan menjawab kurang setuju, 37 Pelanggan menjawab setuju dan
46 Pelanggan menjawab sangat setuju. c.
Pada pertanyaan butir 3 Porsi makanan dan minuman yang disediakan Restoran Famili Medan mampu memenuhi kebutuhan konsumen yang berkunjung di Restoran Tersebut, 14
Pelanggan menjawab kurang setuju, 44 Pelanggan menjawab setuju dan 42 Pelanggan menjawab sangat setuju.
d. Pada pertanyaan butir 4 Restoran Family Medan Menyediaakan menu makan dan minuman
yang enak dengan sesuai selera para konsumen 17 Pelanggan menjawab kurang setuju, 37 Pelanggan menjawab setuju dan 46 Pelanggan menjawab sangat setuju.
e. Pada pertanyaan butir 5 Restoran Family Medan menggunakan bahan - bahan masak segar
baru untuk membuat makanan dan minuman 14 Pelanggan menjawab kurang setuju, 44 Pelanggan menjawab setuju dan 42 Pelanggan menjawab sangat setuju.
Berdasarkan penjelasan Tabel 4.7 digambarkan bahwa sebagian besar responden setuju dan sangat setuju terhadap pernyataan variabel Kualitas Produk. Pada umumnya karyawan pada
Restoran Famili Medan Memberikan Kualitas Produk Makan yang Baik Kepada Pelanggan sehingga Pelanggan Merasa Puas dengan Pemberian Pelayanan Restoran Famili Medan.
Universitas Sumatera Utara
6. Distribusi pendapat responden mengenai variabel PelayananX
2
Tabel 4.8 Pelayanan X
2
Butir Frekuensi Pendapat Responden
Total Total
Responde n
STS TS
KS S
SS
1 -
- -
- 13
16 30
40 33
44 100
50 2
- -
- -
8 11
29 38
39 51
100 50
3 -
- -
- 13
17 28
37 35
46 100
50 4
- -
- -
13 16
30 40
33 44
100 50
3 -
- -
- 13
17 28
37 35
46 100
50
Sumber: Pengolahan Data Primer kuesioner, 2011
Berdasarkan Tabel 4.8 dapat dilihat bahwa: a.
Pada pertanyaan butir 1 Para Karyawan Restoran Family Medan melayani konsumen dengan sopan dan baik dalam sikap maupun perkataan 16 Pelanggan menjawab kurang setuju, 40
Pelanggan menjawab setuju dan 44 Pelanggan menjawab sangat setuju. b.
Pada pertanyaan butir 2 Penyajian Menu yang dipesan oleh Konsumen Restoran Family Medan dapat dilakukan dengan cepat, 11 Pelanggan menjawab kurang setuju, 38
Pelanggan menjawab setuju dan 51 Pelanggan menjawab sangat setuju. c.
Pada pertanyaan butir 3 Karyawan Restoran Family Medan melayani konsumen tepat waktu saat dibutuhkan, 17 Pelanggan menjawab kurang setuju, 37 Pelanggan menjawab setuju
dan 46 Pelanggan menjawab sangat setuju. d.
Pada pertanyaan butir 4 Restoran Family Medan mempekerjakan karyawan yang selalu merespon atau menanggapi Permintaan Konsumen 16 Pelanggan menjawab kurang setuju,
40 Pelanggan menjawab setuju dan 44 Pelanggan menjawab sangat setuju.
Universitas Sumatera Utara
e. Pada pertanyaan butir 5 Karyawan Restoran Family Medan secara onsisten bersikap ramah
terhadap konsumen., 17 Pelanggan menjawab kurang setuju, 37 Pelanggan menjawab setuju dan 46 Pelanggan menjawab sangat setuju.
Berdasarkan penjelasan Tabel 4.8 digambarkan bahwa sebagian besar responden menjawab setuju dan sangat setuju terhadap pernyataan Pelayanan sudah cukup Memuaskan dan
memadai bagi Pelanggan Yang makan di Restoran Famili Medan.
7. Distribusi pendapat responden mengenai variabel HargaX
Kategori