e. Pada pertanyaan butir 5 Karyawan Restoran Family Medan secara onsisten bersikap ramah
terhadap konsumen., 17 Pelanggan menjawab kurang setuju, 37 Pelanggan menjawab setuju dan 46 Pelanggan menjawab sangat setuju.
Berdasarkan penjelasan Tabel 4.8 digambarkan bahwa sebagian besar responden menjawab setuju dan sangat setuju terhadap pernyataan Pelayanan sudah cukup Memuaskan dan
memadai bagi Pelanggan Yang makan di Restoran Famili Medan.
7. Distribusi pendapat responden mengenai variabel HargaX
3
Tabel 4.9 Fasilitas Harga X
3
Butir Frekuensi Pendapat Responden
Total Total
Responden STS
TS KS
S SS
1 -
- -
- 11
14 31
41 34
45 100
50 2
- -
- -
12 16
25 33
39 51
100 50
3 -
- -
- 12
16 25
33 39
51 100
50 4
- -
- -
11 14
31 41
34 45
100 50
Sumber: Pengolahan Data Primer kuesioner, 2011
Berdasarkan Tabel 4.9 dapat dilihat bahwa: a.
Pada pertanyaan butir 1 Restoran Family Medan Menyediakan Makanan dan Minuman dengan harga yng terjangkau dengan nilai beli konsumen, 14 Pelanggan menjawab kurang
setuju, 41 Pelanggan menjawab setuju dan 45 Pelanggan menjawab sangat setuju. b.
Pada pertanyaan butir 2 Harga menu Restoran Family Medan sebanding dengan manfaat yang diperoleh konsumen setelah membelinya, 16 Pelanggan menjawab kurang setuju,
33 Pelanggan menjawab setuju dan 51 Pelanggan menjawab sangat setuju. c.
Pada pertanyaan butir 3 Harga menu Restoran Family Medan termasuk standar bersaing dibandingkan restoran sejenis lainnya, 16 Pelanggan menjawab kurang setuju, 33
Pelanggan menjawab setuju dan 51 Pelanggan menjawab sangat setuju.
Universitas Sumatera Utara
d. Pada pertanyaan butir 4 Harga menu Restoran Family Medan sesuai dengan kualitas makan
dan minuman yang disediakan, 14 Pelanggan menjawab kurang setuju, 41 Pelanggan menjawab setuju dan 45 Pelanggan menjawab sangat setuju.
Berdasarkan penjelasan Tabel 4.9 digambarkan bahwa sebagian besar responden Pelanggan pada Restoran Famili Medan menjawab setuju dan sangat setuju terhadap Harga
yang diberikan Restoran Famili Medan sangat memperhatikan Harga bagi setiap Pelanggan yang berkunjung.
8. Distribusi pendapat responden mengenai variable Kepuasan Konsumen Y
Tabel 4.10 Kepuasan Konsumen Y
Butir Frekuensi Pendapat Responden
Total Total
Responden STS
TS KS
S SS
1 -
- -
- 9
12 32
42 35
46 100
50 2
- -
- -
16 21
24 32
36 47
100 50
3 -
- -
- 8
10 33
44 35
46 100
50 4
- -
- -
11 14
27 36
38 50
100 50
5 -
- -
- 8
10 37
49 31
41 100
50
Sumber: Pengolahan Data Primer kuesioner, 2011
Berdasarkan Tabel 4.10 dapat dilihat bahwa: a.
Pada pertanyaan butir 1 Saudara Merasa Puas dengan pelayanan yang diberikan oleh karyawan Harga Restoran Family Medan, 12 Pelanggan menjawab kurang setuju, 42
Pelanggan menjawab setuju dan 46 Pelanggan menjawab sangat setuju. b.
Pada pertanyaan butir 2 Saudara Merasa Puas dengan Menu makanan dan Minuman yang tersedia di Restoran Family Medan, 21 Pelanggan menjawab kurang setuju, 32
Pelanggan menjawab setuju dan 47 Pelanggan menjawab sangat setuju.
Universitas Sumatera Utara
c. Pada pertanyaan butir 3 Harga menu Restoran Famili Medan sesuai dengan Kepuasan yang
saudara Peroleh, 10 Pelanggan menjawab kurang setuju, 44 Pelanggan menjawab setuju dan 46 Pelanggan menjawab sangat setuju.
d. Pada pertanyaan butir 4 Saudara berpendapat menu Restoran Famili Medan berkualitas, 14
Pelanggan menjawab kurang setuju, 36 Pelanggan menjawab setuju dan 50 Pelanggan menjawab sangat setuju.
e. Pada pertanyaan butir 5 Saudara merasa puas terhadap Restoran Famili Medan secara
keseluruhan, 10 Pelanggan menjawab kurang setuju, 49 Pelanggan menjawab setuju dan 41 Pelanggan menjawab sangat setuju
Berdasarkan penjelasan Tabel 4.10 digambarkan bahwa sebagian besar responden Pelanggan menjawab setuju dan sangat setuju terhadap pernyataan Kepuasan Konsumen.
Karyawan Restoran Famili yakin bahwa dengan adanya Pelayanan yang diberikan kepada setiap Pelanggan, akan meningkatkan Kepuasan Konsumen.
4.3 Metode Regresi Linear Berganda Multiple Linear Regression
