BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Penelitian ini menggunakan 2 dua metode untuk menganalisis data primer yang telah diperoleh, yakni metode analisis deskriptif dan metode regresi linear berganda. Metode analisis
berupa kuesioner yang telah diperoleh dari responden penelitian. Metode regresi linear berganda digunakan untuk mengetahui pengaruh atau hubungan variabel bebas Kualitas produk,
Pelayanan, dan dimensi Harga dengan variabel terikat Kepuasan Konsumen pada Rumah Makan Famili Medan. Dalam menganalisis data, peneliti menggunakan bantuan program SPSS
Statistical Product and Service Solution versi 15.00.
4.1 Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji validitas dan reliabilitas dimaksudkan untuk mendapatkan hasil penelitian yang baik dan bermutu. Uji validitas dan reliabilitas dilakukan terhadap alat penelitian, dalam hal ini
adalah kuesioner. Valid artinya data-data yang diperoleh dengan penggunaan alat instrumen dapat menjawab tujuan penelitian sedangkan reliabel artinya konsisten atau stabil. Pada
penelitian ini, uji validitas dan reliabilitas dilakukan dengan metode sekali ukur one shot method, dimana pengukuran dengan metode ini cukup dilakukan satu kali. Instrumen penelitian
kuesioner dicoba pada responden awal yang berjumlah 30 orang Pelanggan Pada Rumah Makan Permata Medan Sugiyono, 2006:114. Pengujian validitas dilakukan dengan
menggunakan SPSS 15.00 dengan kriteria sebagai berikut: a
Jika r
hitung
positif dan r
hitung
r
tabel
maka pertanyaan dinyatakan valid b
Jika r
hitung
negatif dan r
hitung
r
tabel
maka pertanyaan dinyatakan tidak valid. c
R
hitung
dapat dilihat pada kolom corrected item – total correlation d
Nilai r
tabel
dengan responden awal berjumlah 30 orang dan alpha 5 adalah 0,361.
Universitas Sumatera Utara
Pada tahap survei, kuesioner berisikan 19 pertanyaan yang terdiri dari variabel bebas yaitu, Kualitas Produk, Pelayanan, Harga dan variabel terikat yaitu Kepuasan Konsumen Y.
Pada Tabel 4.1 dapat dilihat uji validitas:
Tabel 4.1 Validitas Butir Pertanyaan
Butir Pertanyaan
Corrected item - total corelation
r
tabel
Keterangan
Butir 1 0.895
0.361 Valid
Butir 2 0.944
0.361 Valid
Butir 3 0.769
0.361 Valid
Butir 4 0.645
0.361 Valid
Butir 5 0.738
0.361 Valid
Butir 6 0.767
0.361 Valid
Butir 7 0.587
0.361 Valid
Butir 8 0.740
0.361 Valid
Butir 9 0.664
0.361 Valid
Butir 10 0.770
0.361 Valid
Butir 11 0.571
0.361 Valid
Butir 12 0.750
0.361 Valid
Butir 13 0.634
0.361 Valid
Butir 14 0.790
0.361 Valid
Butir 15 0.588
0.361 Valid
Butir 16 0.731
0.361 Valid
Butir 17 0.770
0.361 Valid
Butir 18 0.575
0.361 Valid
Butir 19 0.750
0.361 Valid
Sumber: Pengolahan Data Primer kuesioner dengan SPSS 15.00, 2011
Pada Tabel 4.1 dapat dilihat bahwa 19 butir pertanyaan kuesioner valid semua dengan nilai r hitung r tabel. Butir pertanyaan yang memiliki nilai tertinggi adalah butir 2 sebesar
0.944 dan nilai terendah adalah pertanyaan butir 11 0.571. Berdasarkan data tersebut maka dapat disimpulkan bahwa semua butir pertanyaan tersebut valid dan layak untuk digunakan
sebagai instrumen penelitian. Hasil uji reliabilitas berdasarkan data yang diolah peneliti dengan bantuan Software SPSS
ver. 15.00 dapat dilihat pada Tabel 4.2 di bawah ini:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.2 Reliabilitas Kuesioner
Cronbach’s Alpha N of Items
0.951 19
Sumber: Pengolahan Data Primer kuesioner dengan SPSS 15.00, 2011
Pada Tabel 4.2 dapat dilihat bahwa r hitung 0.951 r tabel 0.60. Menurut Nugroho 2005: 72 “reliabilitas suatu konstruk variabel dikatakan baik jika memiliki nilai Cronbach’s
Alpha dari 0.60”. Maka dapat disimpulkan bahwa pada pertanyaan yang terdapat pada kuesioner adalah reliabel dan layak digunakan sebagai instrumen penelitian.
4.2 Analisis Deskriptif
Kategori