Tabel 4.2 Reliabilitas Kuesioner
Cronbach’s Alpha N of Items
0.951 19
Sumber: Pengolahan Data Primer kuesioner dengan SPSS 15.00, 2011
Pada Tabel 4.2 dapat dilihat bahwa r hitung 0.951 r tabel 0.60. Menurut Nugroho 2005: 72 “reliabilitas suatu konstruk variabel dikatakan baik jika memiliki nilai Cronbach’s
Alpha dari 0.60”. Maka dapat disimpulkan bahwa pada pertanyaan yang terdapat pada kuesioner adalah reliabel dan layak digunakan sebagai instrumen penelitian.
4.2 Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif merupakan cara merumuskan dan menafsirkan data primer sehingga memberikan gambaran yang jelas tentang data yang diteliti. Jumlah responden penelitian
sebanyak 50 orang Pelanggan Rumah Makan famili Medan. Analisis deskriptif berisi mengenai karakteristik dari responden penelitian sebagai berikut
1. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin
Tabel 4.3 Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin
Jenis Kelamin Jumlah
Orang Persentase
Laki-Laki 31 orang
61 Perempuan
19 orang 39
TOTAL 50 orang
100
Sumber: Data Primer yang diolah penulis, 2011
Universitas Sumatera Utara
Pada Tabel 4.3 dapat dilihat bahwa jumlah responden penelitian lebih banyak adalah Pelanggan laki-laki berjumlah 31 orang atau sebesar 61 dan karyawan perempuan berjumlah
19 orang atau sebesar 39 ini dikarenakan karena jumlah karyawan swasta maupun pegawai negeri atau pun instansi pemerintahan yang berkunjung di Restoran Famili Medan adalah Laki
laki.
2. Karakteristik responden berdasarkan usia
Tabel 4.4 Karakteristik responden berdasarkan umur
Umur Jumlah
Orang Persentase
29 tahun 20 orang
40 30 tahun
30 orang 60
TOTAL 50 orang
100
Sumber: Data Primer yang diolah penulis, 2011
Pada Tabel 4.4 dapat dilihat bahwa responden yang paling banyak berusia 30 tahun sebanyak 30 Pelanggan 60, berusia 29 tahun, 20 orang Pelanggan 40
3. Karakteristik responden berdasarkan pendidikan
Tabel 4.5 Karakteristik responden berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Jumlah
Orang Persentase
Pengusaha Pegawai Swasta
26 orang 52
Pegawai negeri 24 orang
48
TOTAL 50 orang
100
Sumber: Data Primer yang diolah penulis, 2011
Pada Tabel 4.5 dapat dilihat bahwa jumlah responden berdasarkan Pekerjaan memiliki persentase. Pengusaha, Pegawai Swasta memiliki persentase sebesar 52 atau berjumlah 26
orang Pelanggan dan responden Pegawai Negeri sebesar 48 atau berjumlah 24 orang Pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
4. Karakteristik responden berdasarkan Sering Berkunjung Pada Rumah Makan Famili
Medan Tabel 4.6
Karakteristik responden berdasarkan Sering Berkunjung Pada Rumah Makan Famili Medan
Sering Berkunjung
Jumlah Orang
Persentase
4 kali 24 orang
48 5 kali
26 orang 52
TOTAL 50 orang
100
Sumber: Data Primer yang diolah penulis, 2010
Pada Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa jumlah responden berdasarkan Sering Berkunjung selama 5 kali memiliki persentase lebih banyak sebesar 52 atau berjumlah 26 orang
Pelanggan, responden sering berkunjung selama 4 memiliki persentase sebesar 48 atau berjumlah 24 orang Pelanggan. Hal ini memperlihatkan bahwa responden melakukan kunjungan
ulang setelah kunjungan pertama mereka yang dapat dikatakan kunnjungan ulang itu dilakukan bila konsumen mendapatkan kepuasan.
5. Distribusi pendapat responden mengenai variabel Kualitas Produk X
