Vera Debora F.H : Pengaruh Pelayanan Pramuwisata Terhadap Kunjungan Wisatawan Ke Istana Maimoon, 2009.
USU Repository © 2009
Dari tabel 4.8, dapat diperoleh jawaban 3 orang wisatawan atau 30 responden menyatakan bahwa pramuwisata memberikan senyuman saat
memberikan pelayanan dan 7 orang atau 70 menyatakan pramuwisata tidak memberikan senyuman saat melakukan pelayanan. Berdasarkan tabel diatas, dapat
disimpulkan bahwa pramuwisata cenderung bersikap cemberut dan tidak memberikan senyuman saat melayani wisatawan, sehingga banyak wisatawan
merasa tidak disambut dengan baik.
4.9 Tanggapan Wisatawan Terhadap Pramuwisata yang Sabar Dalam Memberikan Informasi
n=10
No. Jawaban Reponden
Jumlah Persentase
1. a. Ya
b. Tidak 4
6 40
60 Total
10 100
Dari tabel 4.9, dapat diperoleh jawaban 4 orang wisatawan atau 40 responden menyatakan bahwa pramuwisata bersikap sabar dalam memberikan
informasi dan 6 orang atau 60 menyatakan pramuwisata bersikap tidak sabar dalam memberikan inforamasi. Berdasarkan tabel diatas, dapat disimpulkan
bahwa pramuwisata cenderung kurang sabar dalam memberikan informasi melayani wisatawan, sehingga kebanyakan wisatawan mengeluh karena merasa
tidak nyaman dan tidak mempunyai kesempatan untuk bertanya.
Vera Debora F.H : Pengaruh Pelayanan Pramuwisata Terhadap Kunjungan Wisatawan Ke Istana Maimoon, 2009.
USU Repository © 2009
4.10 Tanggapan Wisatawan Terhadap Pramuwisata yang Menunjukkan Sikap Selalu Siap Membantu
n=10
No. Jawaban Reponden
Jumlah Persentase
1. a. Ya
b. Tidak 2
8 20
80 Total
10 100
Dari tabel 4.10, dapat diperoleh jawaban 2 orang wisatawan atau 20 responden menyatakan bahwa pramuwisata menunjukkan sikap selalu siap
membantu dan 8 orang atau 80 menyatakan pramuwisata tidak menunjukkan sikap yang selalu siap membantu. Berdasarkan tabel diatas, dapat disimpulkan
bahwa pramuwisata cenderung tidak memiliki sikap yang selalu ingin membantu wisatawan, sehingga kebanyakan wisatawan tidak mengetahui kemana mereka
harus meminta suatu pelayanan.
4.3 Pelayanan yang Diberikan Pramuwisata di Objek Wisata Istana Maimoon Dalam Menghadapi Tamu yang Complaint
Memberikan pelayanan kepada seorang pramuwisata sudah menjadi profesinya, terutama melayani grup wisatawan yang merupakan kegiatannya
sehari-hari. Namun demikian, cara dan teknik pelayanan yang diberikan oleh seorang pramuwisata pasti berbeda dengan pramuwisata lain.
Vera Debora F.H : Pengaruh Pelayanan Pramuwisata Terhadap Kunjungan Wisatawan Ke Istana Maimoon, 2009.
USU Repository © 2009
Cara dan teknik yang dimaksud adalah memberikan pelayanan pada rombongan wisatawan harus ada keseragaman yang dapat dijadikan pegangan
bagi seorang pramuwisata yang bertugas. Sedikitnya ada yang dapat dipakai sebagai pedoman. Dengan cara itu diharapkan pramuwisata yang bersangkutan
akan berhasil dalam menunaikan tugasnya.
4.11 Tanggapan Wisatawan Terhadap Pramuwisata yang Menanggapi Keluhan
