Vera Debora F.H : Pengaruh Pelayanan Pramuwisata Terhadap Kunjungan Wisatawan Ke Istana Maimoon, 2009.
USU Repository © 2009
Cara dan teknik yang dimaksud adalah memberikan pelayanan pada rombongan wisatawan harus ada keseragaman yang dapat dijadikan pegangan
bagi seorang pramuwisata yang bertugas. Sedikitnya ada yang dapat dipakai sebagai pedoman. Dengan cara itu diharapkan pramuwisata yang bersangkutan
akan berhasil dalam menunaikan tugasnya.
4.11 Tanggapan Wisatawan Terhadap Pramuwisata yang Menanggapi Keluhan
n=10
No. Jawaban Reponden
Jumlah Persentase
1. a. Ya
b. Tidak 2
8 20
80 Total
10 100
Dari tabel 4.11, dapat diperoleh jawaban 2 orang wisatawan atau 20 responden menyatakan bahwa pramuwisata menunjukkan sikap mau menanggapi
keuhan dan 8 orang atau 80 menyatakan pramuwisata tidak menunjukkan sikap mau menanggapi keluhan. Berdasarkan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa
pramuwisata cenderung tidak suka menanggapi keluhan wisatawan, sehingga kebanyakan wisatawan tidak mendapatkan solusi atas permasalahan yang terjadi.
Vera Debora F.H : Pengaruh Pelayanan Pramuwisata Terhadap Kunjungan Wisatawan Ke Istana Maimoon, 2009.
USU Repository © 2009
4.12 Tanggapan Wisatawan Terhadap Pramuwisata yang Memberikan Pernyataan Maaf Atas Kekurangan Pelayanan
n=10
No. Jawaban Reponden
Jumlah Persentase
1. a. Ya
b. Tidak 4
6 40
60 Total
10 100
Dari tabel 4.12, dapat diperoleh jawaban 4 orang wisatawan atau 40 responden menyatakan bahwa pramuwisata memberikan pernyataan maaf atas
kekurangan pelayanan dan 6 orang atau 60 menyatakan pramuwisata memberikan pernyataan maaf atas kekurangan pelayanan. Berdasarkan tabel
diatas, dapat disimpulkan bahwa pramuwisata cenderung tidak memberikan pernyataan maaf atas kekurangan pelayanan, sehingga wisatawan merasa kecewa
atas kekurangan pelayanan yang diberikan.
4.13 Tanggapan Wisatawan Terhadap Pramuwisata yang Menerima Keluhan Dengan Baik
n=10
No. Jawaban Reponden
Jumlah Persentase
1. a. Ya
b. Tidak 4
6 40
60 Total
10 100
Vera Debora F.H : Pengaruh Pelayanan Pramuwisata Terhadap Kunjungan Wisatawan Ke Istana Maimoon, 2009.
USU Repository © 2009
Dari tabel 4.13, dapat diperoleh jawaban 4 orang wisatawan atau 40 responden menyatakan bahwa pramuwisata menerima semua keluhan wisatawan
dan 6 orang atau 60 menyatakan pramuwisata tidak menerima keluhan wisatawan. Berdasarkan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa pramuwisata
cenderung tidak menerima semua keluhan yang dilontarkan wisatawan, sehingga kebanyakan wisatawan menganggap pramuwisata tidak memiliki tanggung jawab
dan tidak serius untuk menanggapi keluhan-keluhan yang ada.
4.14 Tanggapan Wisatawan Terhadap Pramuwisata yang Beradu Argumentasi
