Vera Debora F.H : Pengaruh Pelayanan Pramuwisata Terhadap Kunjungan Wisatawan Ke Istana Maimoon, 2009.
USU Repository © 2009
BAB IV PENGARUH PELAYANAN PRAMUWISATA TERHADAP KUNJUNGAN
WISATAWAN KE ISTANA MAIMOON
4.1 Pelayanan yang diberikan pramuwisata kepada wisatawan
Orang Inggris mengatakan “A thing of beauty is a joy forever”. Sesuatu yang indah itu memberikan kesenangan untuk selamanya. Untuk dapat
memberikan kesenangan atau kepuasan kepada seseorang mungkin agak sukar, tetapi sangat luar biasa bila seorang pramuwisata dapat melakukannya dengan
baik. Seorang pramuwisata harus mengetahui keinginan dan selera wisatawan hendaknya menyatukan pengetahuan, keterampilan, dan perasaannya untuk
menciptakan kesenangan yang diinginkan wisatawan yang dibawanya. Di dalam kepariwisataan pramuwisata dituntut agar dapat menciptakan
citra pariwisata Indonesia, citra negara dan bangsa Indonesia yang baik. Karena itu, peranan seorang pramuwisata sangat penting. Ibarat dalam pertempuran,
pramuwisata merupakan pasukan tempur yang harus memenangkan perang. Dilihat dari pihak wisatawan yang akan diberi pelayanan, pramuwisata
adalah teman dalam perjalanan yang dianggap serba tahu untuk memeberikan informasi tentang sebuah objek wisata.
Pramuwisata diharapkan dapat memberikan pelayanan informasi yang dibutuhkan dan dicari oleh setiap wisatawan yang berkunjung ke suatu daerah
tujuan wisata. Pramuwisata harus mengetahui apa yang diinginkan dan
Vera Debora F.H : Pengaruh Pelayanan Pramuwisata Terhadap Kunjungan Wisatawan Ke Istana Maimoon, 2009.
USU Repository © 2009
dibutuhkan oleh wisatawan. Bila hal ini dapat dipenuhi maka akan tercipta kepuasan dari pihak wisatawan dan besar kemungkinan wisatawan akan kembali
menggunakan jasa dari pramuwisata tersebut. Kunjungan wisatawan yang menggunakan kembali jasa dari pramuwisata akan memberi keuntungan bagi
pramuwisata, biro perjalanan yang menyediakan paket wista dan tentunya akan menguntungkan Negara dengan bertambahnya devisa Negara yang berfungsi
untuk membantu pembangunan fasilitas di suatu objek wisata.
TABEL 4.1 Tanggapan Wisatawan Terhadap Kepuasan Pelayanan Informasi yang Diberikan oleh Pramuwisata
n=10
No. Jawaban Reponden
Jumlah Persentase
1. a. Ya
b. Tidak 4
6 40
60 Total
10 100
Dari tabel diatas, dapat diperoleh jawaban 4 orang wisatawan atau 40 responden menyatakan bahwa mereka puas atas informasi yang diberikan oleh
pramuwisata dan 6 orang atau 60 menyatakan tidak puas atas informasi yang diberikan oleh pramuwisata. Berdasarkan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa
wisatawan tidak merasa puas dengan pelayanan informasi yang diberikan pramuwisata, sehingga mereka mengeluh karena tidak mendapatkan informasi
yang diinginkan dengan lengkap.
Vera Debora F.H : Pengaruh Pelayanan Pramuwisata Terhadap Kunjungan Wisatawan Ke Istana Maimoon, 2009.
USU Repository © 2009
4.2 Tanggapan Wisatawan Terhadap Informasi yang Diberikan oleh Pramuwisata Sudah Dapat dipahami
