Vera Debora F.H : Pengaruh Pelayanan Pramuwisata Terhadap Kunjungan Wisatawan Ke Istana Maimoon, 2009.
USU Repository © 2009
4.2 Sikap Pramuwisata dalam Melayani Tamu
Kita semua mengetahui, pengembangan pariwisata menjadi target pemerintah Indonesia untuk dijadikan sebagai suatu industri di tanah air kita. Hal
ini merupakan suatu pertanda bahwa pariwisata semakin besar peranannya sebagai penghasil devisa Negara yang diperoleh dari kunjungan wisatawan Indonesia.
Dalam usaha menarik lebih banyak wiatawan asing yang berkunjung, Indonesia dihadapkan pada persaingan yang cukup tajam karena hampir semua Negara di
dunia mengharapkan kedatangan wisatawan ke negaranya. Berdasarkan kenyataan itu, untuk mengatasi persaingan agar wisatawan
lebih cenderung memilih Indonesia, maka kita perlu meningkatkan mutu pelayanan industri pariwisata kita. Dengan demikian diharapkan lebih banyak
wisatawan mencanegara datang berkunjung ke Indonesia. Pelayanan yang professional dari semua insan pariwisata, termasuk pelayanan yang diberikan oleh
pramuwisata yang merupakan ujung tombak dalam operasional pariwisata Indonesia. Sebagai seorang pramuwisata yang akan bertemu dengan wisatawan
mancanegara yang terdiri dari macam-macam bangsa, adat istiadat, kebiasaan dan tingkah lakunya. Dalam hubungan profesi sebagai pramuwisata, wisatawan selalu
akan melihat dan memperhatikan karakter yang sebenarnya. Dengan kata lain, mereka ingin tahu bagaimana kualitas seorang
pramuwisata yang dapat diberikan kepada wisatawan. Kualitas sangat relative tetapi dalam memberi pelayanan kepada wisatawan atau berhubungan dengan
sikap, kemampuan, dan tingkah laku seorang pramuwisata dalam memberikan pelayanan.
Vera Debora F.H : Pengaruh Pelayanan Pramuwisata Terhadap Kunjungan Wisatawan Ke Istana Maimoon, 2009.
USU Repository © 2009
Pramuwisata yang memiliki kualitas seperti yang diuraikan di atas dapat memenuhi apa yang diinginkan dan dibutuhkan oleh wisatawan. Sikap yang
menghormati, menghargai, menyambut wisatawan dengan senyuman dan rasa bersahabat akan membuat wisatawan merasa diperlakukan seperti keluarga
sendiri. Perasaan seperti di rumah sendiri akan muncul dengan suasana nyaman. Wisatawan akan lebih menghargai perlakuan tersebut, sehingga mereka akan
memberikan penghargaan yang cukup berharga untuk semua pelayanan itu.
4.6 Tanggapan Wisatawan Terhadap Pramuwisata yang Bersikap Ramah pada saat Memberikan Pelayanan
Kategori