Vera Debora F.H : Pengaruh Pelayanan Pramuwisata Terhadap Kunjungan Wisatawan Ke Istana Maimoon, 2009.
USU Repository © 2009
Pramuwisata yang memiliki kualitas seperti yang diuraikan di atas dapat memenuhi apa yang diinginkan dan dibutuhkan oleh wisatawan. Sikap yang
menghormati, menghargai, menyambut wisatawan dengan senyuman dan rasa bersahabat akan membuat wisatawan merasa diperlakukan seperti keluarga
sendiri. Perasaan seperti di rumah sendiri akan muncul dengan suasana nyaman. Wisatawan akan lebih menghargai perlakuan tersebut, sehingga mereka akan
memberikan penghargaan yang cukup berharga untuk semua pelayanan itu.
4.6 Tanggapan Wisatawan Terhadap Pramuwisata yang Bersikap Ramah pada saat Memberikan Pelayanan
n=10
No. Jawaban Reponden
Jumlah Persentase
1. a. Ya
b. Tidak 4
6 40
60 Total
10 100
Dari tabel 4.6, dapat diperoleh jawaban 4 orang wisatawan atau 40 responden menyatakan bahwa pramuwisata bersikap ramah dalam memberikan
pelayanan dan 6 orang atau 60 menyatakan pramuwisata bersikap tidak ramah dalam memberikan pelayanan. Berdasarkan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa
pramuwisata cenderung kurang bersikap ramah dalam melayani wisatawan, sehingga banyak wisatawan mengeluh karena tidak dilayani dengan baik.
Vera Debora F.H : Pengaruh Pelayanan Pramuwisata Terhadap Kunjungan Wisatawan Ke Istana Maimoon, 2009.
USU Repository © 2009
4.7 Tanggapan Wisatawan Terhadap Pramuwisata yang Sering Memotong Pembicaraan
n=10
No. Jawaban Reponden
Jumlah Persentase
1. a. Ya
b. Tidak 8
2 80
20 Total
10 100
Dari tabel 4.7, dapat diperoleh jawaban 8 orang wisatawan atau 80 responden menyatakan bahwa pramuwisata sering memotong pembicaraan dan 2
orang atau 20 menyatakan pramuwisata tidak memotong pembicaraan. Berdasarkan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa pramuwisata cenderung sering
memotong pembicaraan pada saat wisatawan berbicara, sehingga kebanyakan wisatawan merasa kesal karena merasa tidak dihormati.
4.8 Tanggapan Wisatawan Terhadap Pramuwisata yang Memberikan Senyuman pada saat Memberikan Pelayanan
n=10
No. Jawaban Reponden
Jumlah Persentase
1. a. Ya
b. Tidak 3
7 30
70 Total
10 100
Vera Debora F.H : Pengaruh Pelayanan Pramuwisata Terhadap Kunjungan Wisatawan Ke Istana Maimoon, 2009.
USU Repository © 2009
Dari tabel 4.8, dapat diperoleh jawaban 3 orang wisatawan atau 30 responden menyatakan bahwa pramuwisata memberikan senyuman saat
memberikan pelayanan dan 7 orang atau 70 menyatakan pramuwisata tidak memberikan senyuman saat melakukan pelayanan. Berdasarkan tabel diatas, dapat
disimpulkan bahwa pramuwisata cenderung bersikap cemberut dan tidak memberikan senyuman saat melayani wisatawan, sehingga banyak wisatawan
merasa tidak disambut dengan baik.
4.9 Tanggapan Wisatawan Terhadap Pramuwisata yang Sabar Dalam Memberikan Informasi
