15 membeli atau memakai suatu produk akan melalui sebuah proses dimana
proses tersebut merupakan gambaran dari bagaimana konsumen menganalisis berbagai macam masukan untuk mengambil keputusan dalam melakukan
pembelian.
2. Keputusan Pembelian
Menurut Kotler 2005:224 ada lima tahapan atau langkah dari konsumen dalam proses pengambilan keputusan untuk membeli yaitu sebagai
berikut :
a. Pengenalan Masalah
Proses pembelian dimulai saat pembeli mengenali sebuah masalah atau kebutuhan yang dapat dicetuskan oleh rangsangan internal atau eksternal.
Tidak ada pembelian yang terjadi jika konsumen tidak pernah menyadari kebutuhan dan keinginannya. Pengenalan masalah yang terjadi ketika
konsumen melihat adanya perbedaan yang signifikan antara apa yang dia miliki dengan apa yang dia butuhkan.
b. Pencarian Informasi
Dimulai ketika konsumen memandang bahwa kebutuhan tersebut bisa dipenuhi dengan membeli dan mengkonsumsi suatu produk dan juga
berdasarkan pengenalannya akan masalah selanjutnya konsumen mencari atau mengumpulkan informasi sebanyak mungkin tentang produk apa
yang dia inginkan. Menurut Van Aver Maet dalam Jeane Polluan, 2007 terdapat dua sumber informasi yang digunakan ketika menilai suatu
kebutuhan fisik yaitu persepsi individual dari tampilan fisik dan sumber
16 informasi luar seperti persepsi konsumen lain. Selanjutnya informasi yang
telah diperoleh digabungkan dengan informasi yang telah dimiliki sebelumnya. Sedangkan Menurut Kotler 2005:225 sumber informasi
konsumen digolongkan ke dalam empat kelompok yaitu sebagai berikut : 1. Sumber pribadi : Keluarga, teman, tetangga, dan kenalan.
2. Sumber komersial : Iklan, wiraniaga, penyalur, kemasan, pajangan di toko.
3. Sumber publik : media massa, organisasi penentu peringkat konsumen. 4. Sumber pengalaman : penanganan, pengkajian, dan pemakaian produk.
c. Evaluasi Alternatif
Adalah proses mengevaluasi pilihan produk dan merek, kemudian memilihnya sesuai dengan yang diinginkan konsumen. Konsumen
mengevaluasi alternatif yang telah disederhanakan dalam tahap editing dan diasumsikan menghitung nilai dari tiap alternatif dan memilih alternatif
dengan nilai tertinggi. Dalam penelitian ini, keputusan pembelian berarti bahwa konsumen jadi untuk membeli produk yang diinginkan dengan
berbagai pilihan yang dapat memecahkan masalah atau kebutuhan yang dihadapi konsumen.
Menurut Mowen dan Minor dalam Jeane Polluan 2007 pada tahap ini konsumen membentuk kepercayaan, sikap dan intensinya mengenai
alternatif produk yang dipertimbangkan tersebut. Beberapa konsep dasar dalam memahami proses evaluasi konsumen adalah sebagai berikut :
1. konsumen berusaha memenuhi suatu kebutuhan.
17 2. konsumen mencari manfaat tertentu dari solusi produk.
3. konsumen memandang masing-masing produk sebagai sekumpulan atribut dengan kemampuan yang berbeda dalam memberikan manfaat
yang digunakan untuk memuaskan kebutuhan itu.
d. Keputusan Pembelian
