17 2. konsumen mencari manfaat tertentu dari solusi produk.
3. konsumen memandang masing-masing produk sebagai sekumpulan atribut dengan kemampuan yang berbeda dalam memberikan manfaat
yang digunakan untuk memuaskan kebutuhan itu.
d. Keputusan Pembelian
Pada tahap ini konsumen telah memperoleh alternatif dan telah membentuk preferensi atas merek-merek dari kumpulan pilihan.
Konsumen juga telah membentuk niat untuk membeli produk yang paling disukai. Dalam melaksanakan niat membeli, konsumen dapat membuat
lima sub keputusan pembelian yaitu : keputusan merek, pemasok, kuantitas, waktu, dan metode pembayaran.
e. Prilaku Pasca Pembelian
Merupakan tahap setelah konsumen membeli produk. Pada tahap ini konsumen
merasakan atau
mengalami tingkat
kepuasan atau
ketidakpuasan. Kepuasan dan ketidakpuasan konsumen terhadap produk yang sudah dibeli akan mempengaruhi prilaku selanjutnya. Yaitu adanya
kemungkinan lebih tinggi untuk membeli kembali jika konsumen puas atau sebaliknya jika tidak puas akan mengembalikan produk bahkan
melakukan keluhan atau pengaduan. Dan apakah pembeli akan membeli kembali produk yang pernah ia beli dan membicarakan hal-hal yang
menguntungkan atau tidak menguntungkan tentang produk tersebut dengan orang lain Kotler, 2005:228-229.
18 Sedangkan Solomon 2004:293 menyatakan bahwa ada lima tahapan
dalam pengambilan keputusan konsumen stages in consumer decision making
yaitu sebagai berikut :
Gambar. 2.1 Tahapan dalam Pengambilan Keputusan Konsumen Sumber : Michael R. Solomon 2004 Consumer Behavior Buying
Having and Being, 6
th
Edition. New Jersey : Pearson Education International, pages 293.
Selain tahapan seperti gambar diatas, dalam pengambilan keputusan pembelian suatu produk menurut Jeane Polluan 2007 juga terdapat banyak
faktor yang mempengaruhi konsumen, yaitu sebagai berikut : 1. Faktor bauran pemasaran seperti : produk, harga, promosi, tempat.
2. Faktor psikologis seperti : motivasi, kepribadian, persepsi, pembelajaran, nilai kepercayaan dan sikap, gaya hidup.
3. Faktor sosial dan budaya seperti : pengaruh individu, grup referensi, keluarga, kelas sosial budaya, sub budaya.
4. Faktor situasional seperti : fungsi pembelian, lingkungan sosial, lingkungan fisik, efek temporer.
Need Recognition and Problem Awareness
Information Search
Evaluation Of Alternatives
Product Choice
Outcomes
19 Dalam mengambil keputusan pembelian, konsumen juga cenderung
menghubungkan tipe produk dengan tipe konsumen itu sendiri yang terdiri dari Jeane Polluan, 2007 :
1. Self concept attachment, yaitu : produk membantu membangun identitas pengguna.
2. Nostalgic attachment, yaitu : produk yang membawa atau mengingatkan kembali tentang memori masa lalu.
3. Interdependence, yaitu : produk merupakan bagian dari rutinitas pengguna sehari-hari.
4. Love, yaitu : produk yang membawa ikatan emosional bagi penggunanya.
D. Loyalitas Konsumen
