58
4 PendapatanUang Saku Per Bulan
Tabel. 4.8 PendapatanUang Saku per bulan
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Kurang dari Rp. 300.000,-
21 21.0
21.0 21.0
Rp. 300.000 - Rp. 500.000,-
49 49.0
49.0 70.0
Lebih dari Rp. 500.000,- 30
30.0 30.0
100.0 Valid
Total 100
100.0 100.0
Sumber : Data Primer, diolah 2009 Dari tabel 4.8 diatas dapat dilihat bahwa pendapatanuang saku per
bulan pada mahasiswa atau mahasiswi yang kurang dari Rp. 300.000,- ada 21 responden, Rp. 300.000 – Rp. 500.000,- ada 49 responden, dan lebih
dari Rp. 500.000,- ada 30 responden. Dari data diatas dapat disimpulkan bahwa pendapatanuang saku per bulan pada mahasiswa atau mahasiswi
fakultas ekonomi dan ilmu sosial UIN JKT lebih banyak didominasi antara Rp. 300.000 – Rp. 500.000,- yaitu sebanyak 49 responden.
b. Distribusi Frekuensi Pernyataan Kuesioner
Selain karakteristik responden, pada kuesioner penelitian ini juga terdapat pernyataan tentang empat variabel dalam penelitian ini yang terdiri dari
inovasi X
1
, citra produk X
2
, keputusan pembelian Y
1
, loyalitas konsumen Y
2
. Berikut ini adalah jumlah hasil dari distribusi frekuensi dari pernyataan pada kuesioner penelitian ini.
59
1 Inovasi X
1
Tabel. 4.9 Telepon selular Nokia yang dipasarkan saat ini selalu menampilkan desain
yang beragam dan bervariasi sesuai dengan kebutuhan konsumen No
Kategori Frekuensi
1 Sangat tidak Setuju
2 Tidak Setuju
1 1.0
3 Ragu – ragu
4 4.0
4 Setuju
51 51.0
5 Sangat Setuju
44 44.0
Total 100
100 Sumber : Data Primer, diolah 2009
Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa 51 dari seluruh responden atau sebanyak 51 responden menjawab setuju bahwa telepon selular Nokia
yang dipasarkan saat ini selalu menampilkan desain yang beragam dan bervariasi sesuai dengan kebutuhan konsumen. Selain itu, sebanyak 44
responden menjawab sangat setuju, 4 mengatakan ragu-ragu. Responden yang menjawab tidak setuju sebanyak 1 responden dan tidak ada yang
yang menjawab sangat tidak setuju. Sebagai bagian dari inovasi, desain merupakan hal penting yang tidak
bisa begitu saja diabaikan. Desain yang ditampilkan pun dituntut untuk selalu variatif agar konsumen semakin tertarik. Perusahaan telepon selular
Nokia selalu menampilkan variasi desain yang unik dan baru dengan maksud agar konsumen tidak merasa bosan dengan desain yang sudah ada.
Karena menurut Liu 2007 dalam penelitiannya desain pada telepon selular memiliki pengaruh yang cukup signifikan bagi konsumen.
60
Tabel. 4.10 Desain telepon selular Nokia memudahkan saya menggunakan telepon
selular tersebut No
Jawaban Frekuensi
1 Sangat tidak Setuju
0.0 2
Tidak Setuju 3
3.0 3
Ragu – ragu 7
7.0 4
Setuju 56
56.0 5
Sangat setuju 34
34.0 Total
100 100
Sumber : Data Primer, diolah 2009 Berdasarkan tabel diatas, dapat dilihat bahwa 56 responden atau 56
menyatakan setuju bahwa desain telepon selular Nokia memudahkan saya menggunakan telepon selular tersebut. Sedangkan 7 responden atau 7
menyatakan ragu-ragu, 34 responden atau 34 menyatakan sangat setuju, 3 responden atau 3 menyatakan tidak setuju, dan 0 responden
menyatakan sangat tidak setuju. Inovasi yang dilakukan terhadap produk sebaiknya didasarkan pada
harapan konsumen sehingga penerimaan produk inovasi menjadi lebih mudah, karena syarat penting dari suksesnya suatu produk inovasi adalah
sensitif terhadap permintaan pasar. Ini berarti perusahaan Nokia telah berhasil menciptakan inovasi terhadap produknya. Karena desain yang
ditampilkan pada telepon selular Nokia memudahkan para penggunanya dalam berkomunikasi, sesuai dengan harapan konsumen.
61
Tabel. 4.11 Telepon selular Nokia mempunyai kesesuaian atau kecocokan antara desain
produk dengan aplikasi atau fitur produk yang ditampilkan No
Jawaban Frekuensi
1 Sangat tidak Setuju
2 Tidak Setuju
4 4.0
3 Ragu – ragu
15 15.0
4 Setuju
69 69.0
5 Sangat setuju
12 12.0
Total 100
100 Sumber : Data Primer, diolah 2009
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa, 69 responden menyatakan setuju pada pernyataan telepon selular Nokia mempunyai kesesuaian atau
kecocokan antara desain produk dengan aplikasi atau fitur produk yang ditampilkan. Sedangkan 15 responden menyatakan ragu-ragu, 12
responden menyatakan sangat setuju, 4 responden menyatakan tidak setuju, dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan
tersebut. Desain merupakan tampilan dari sebuah produk yang mewakili kinerja
produk itu sendiri. Sehingga desain produk haruslah konsisten dengan fungsi produk itu sendiri Brooke and Mills, 2004. Maka dari itu desain
yang dibuat telepon selular harus mempunyai kesesuaian atau kecocokan dengan aplikasi atau fitur produk yang ditampilkan. Agar dapat konsisten
dengan fungsi produk tersebut.
62
Tabel. 4.12 Penambahan fitur atau aplikasi baru pada produk telepon selular Nokia
membuat telepon selular tersebut menjadi semakin canggih No
Jawaban Frekuensi
1 Sangat tidak Setuju
2 Tidak Setuju
2 2.0
3 Ragu – ragu
12 12.0
4 Setuju
56 56.0
5 Sangat setuju
30 30.0
Total 100
100 Sumber : Data Primer, diolah 2009
Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa, sebanyak 56 responden atau 56 menyatakan setuju pada pernyataan bahwa Penambahan fitur atau
aplikasi baru pada produk telepon selular Nokia membuat telepon selular tersebut menjadi semakin canggih. Sedangkan 12 responden atau 12
menyatakan ragu-ragu, 30 responden atau 30 menyatakan sangat setuju, 2 responden atau 2 menyatakan tidak setuju, dan 0 responden
menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut. Pada telepon selular sendiri, penambahan fitur sangat penting karena
fitur adalah alat pendukung utama dalam mengoperasikan telepon selular tersebut Karjaluoto, 2005. Dengan bantuan fitur, segala sesuatu bisa
diakses apalagi saat ini fitur telepon selular semakin bervariasi dan kompleks. Seiring dengan perkembangan teknologi dan kompleksitas
penambahan fitur baru pada produk telepon selular membuat telepon selular tersebut menjadi semakin canggih dan sesuai dengan kebutuhan
konsumen.
63
Tabel. 4.13 Penambahan fitur internet pada telepon selular Nokia memudahkan untuk
mengakses internet lebih cepat No
Jawaban Frekuensi
1 Sangat tidak Setuju
0.0 2
Tidak Setuju 4
4.0 3
Ragu – ragu 3
3.0 4
Setuju 53
53.0 5
Sangat setuju 40
40.0 Total
100 100
Sumber : Data Primer, diolah 2009 Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa sebanyak 53 responden atau
53 menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa penambahan fitur internet pada telepon selular Nokia memudahkan untuk mengakses
internet lebih cepat. Sebanyak 3 responden atau 3 menyatakan ragu- ragu, 40 responden atau 40 menyatakan sangat setuju, 4 responden atau
4 menyatakan tidak setuju dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
Fitur merupakan alat fungsional pada suatu produk yang memungkinkan pengguna untuk mengakses atau menggunakan software
yang ada dari produk tersebut. Salah satunya adalah untuk mengakses internet, maka dari itu penambahan fitur internet pada telepon selular harus
memudahkan para penggunanya untuk mengakses internet lebih cepat.
64
Tabel. 4.14 Fitur multimedia seperti games, musik, kamera, bluetooth dan infrared yang
dimiliki telepon selular Nokia berbeda dengan telepon selular dari merek yang lain
No Jawaban
Frekuensi
1 Sangat tidak Setuju
1 1
2 Tidak Setuju
19 19.0
3 Ragu – ragu
21 21.0
4 Setuju
44 44.0
5 Sangat setuju
15 15.0
Total 100
100 Sumber : Data Primer, diolah 2009
Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa sebanyak 44 responden atau sekitar 44 menyatakan setuju, 21 responden atau 21 menyatakan ragu-
ragu, 15 responden atau 15 menyatakan sangat setuju, 19 responden atau 19 menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak
setuju. Ini disebabkan karena sudah semakin banyaknya produsen telepon
selular di pasar telekommunikasi. Sehingga fitur-fitur yang ditampilkan sama atau tidak terlalu mempunyai perbedaan dimata konsumennya.
Tabel. 4.15 Teknologi yang digunakan pada telepon selular Nokia diterapkan dengan
cara berbeda atau kreatif sehingga memudahkan konsumen dalam menggunakannya
No Jawaban
Frekuensi
1 Sangat tidak Setuju
2 2.0
2 Tidak Setuju
9 9.0
3 Ragu – ragu
21 21.0
4 Setuju
55 55.0
5 Sangat setuju
13 13.0
Total 100
100 Sumber : Data Primer, diolah 2009
65 Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa sebanyak 55 responden atau
sekitar 55 menyatakan setuju, 21 responden atau 21 menyatakan ragu- ragu, 13 responden atau 13 menyatakan sangat setuju, 9 responden atau
9 menyatakan tidak setuju dan 2 responden atau 2 menyatakan sangat tidak setuju.
Hal ini menunjukkan bahwa perusahaan telepon selular Nokia menggunakan Innovative aplication, perusahaan menggunakan teknologi
yang ada namun diterapkan dengan cara yang lebih kreatif atau berbeda. Yang merupakan salah satu hal mendasar yang perlu diperhatikan
perusahaan ketika melakukan inovasi menurut Crawford dalam Jeane Polluan, 2007.
Tabel. 4.16 Perusahaan telepon selular Nokia sebagai perusahaan yang menjadi first to
market dalam pasar telekomunikasi No
Jawaban Frekuensi
1 Sangat Tidak Setuju
2 2.0
2 Tidak Setuju
6 6.0
3 Ragu – ragu
25 25.0
4 Setuju
50 50.0
5 Sangat Setuju
17 17.0
Total 100
100 Sumber : Data Primer, diolah 2009
Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa diketahui bahwa 50 responden atau 50 setuju bahwa perusahaan telepon selular Nokia
sebagai perusahaan yang menjadi first to market dalam pasar telekomunikasi. Sedangkan 25 responden atau 25 menyatakan ragu-
ragu, 17 responden atau 17 menyatakan sangat setuju, 6 responden atau
66 6 menyatakan tidak setuju, dan 2 responden atau 2 menyatakan sangat
tidak setuju dengan pernyataan tersebut. Dahulu nama Nokia merupakan sebuah komunitas yang mendirikan
pabrik kertas di pinggiran sungai Emakoski, Filandia Selatan. Pada tahun 1920-an Rubber Works menggunakan nama Nokia sebagai nama merek
produknya berupa sepatu, ban, jas hujan, dan perlengkapan industri. Perlahan-lahan Rubber Works dan Cable Works melakukan konsolidasi
hingga akhirnya merger pada tahun 1967. Nama Nokia Group pun muncul sebagai bentuk bergabungnya dua
perusahaan milik Filandia tersebut. Sejak itulah nama Nokia sebagai produk telekomunikasi mulai berkibar. Berdasarkan sejarah dan
perkembangan usaha yang sudah cukup lama, perusahaan Nokia pun menjadi perusahaan Inventive, yaitu perusahaan yang mencoba menjadi
first to market dalam industri telekomunikasi di dunia.
2 Citra Produk X2
Tabel. 4.17 Telepon selular Nokia merupakan produk telepon selular yang mempunyai
daya tahan tinggi dan berkualitas No
Jawaban Frekuensi
1 Sangat tidak Setuju
0.0 2
Tidak Setuju 4
4.0 3
Ragu – ragu 17
17.0 4
Setuju 51
51.0 5
Sangat setuju 28
28.0 Total
100 100
Sumber : Data Primer, diolah 2009 Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa 51 responden atau 51 dari
responden menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa telepon selular
67 Nokia merupakan produk telepon selular yang mempunyai daya tahan
tinggi dan berkualitas. Sedangkan 28 responden atau 28 menyatakan sangat setuju, 17 responden atau 17 menyatakan ragu–ragu, 4 responden
atau 4 menyatakan tidak setuju, dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
Setiap perusahaan selalu berusaha untuk menciptakan produknya agar berkualitas dan dapat diterima secara baik dimata konsumennya. Karena
jika konsumen sudah percaya akan kualitas pada suatu produk. Ini bisa menyebabkan timbulnya citra yang baik pada produk tersebut.
Tabel. 4.18 Telepon selular Nokia mempunyai spesifikasi keunikan yang berbeda
dengan telepon selular merek yang lain No
Jawaban Frekuensi
1 Sangat tidak Setuju
2 Tidak Setuju
8 8.0
3 Ragu – ragu
31 31.0
4 Setuju
53 53.0
5 Sangat setuju
8 8.0
Total 100
100 Sumber : Data Primer, diolah 2009
Berdasarkan tabel diatas diperoleh informasi bahwa 53 dari responden menyatakan setuju bahwa telepon selular Nokia mempunyai
spesifikasi keunikan yang berbeda dengan telepon selular merek yang lain. sedangkan 31 responden menyatakan ragu-ragu, 8 responden
menyatakan sangat setuju, 8 responden juga menyatakan tidak setuju, dan tidak ada responden menyatakan tidak setuju dengan pernyataan
tersebut.
68 Setiap perusahaan berusaha untuk membuat produknya mempunyai
perbedaaan dengan produk sejenis lainnya. Hal itupun yang dilakukan oleh perusahaan telepon selular Nokia. Agar produk telepon selularnya
mempunyai keunikan atau ciri khas sendiri dibandingkan dengan produk telepon selular merek yang lain. Sehingga konsumen dapat lebih tertarik
dengan produk tersebut.
Tabel. 4.19 Merek produk telepon selular Nokia mudah diingat dan dikenali oleh
konsumen No
Jawaban Frekuensi
1 Sangat tidak Setuju
1 1.0
2 Tidak Setuju
1 1.0
3 Ragu – ragu
8 8.0
4 Setuju
61 61.0
5 Sangat setuju
29 29.0
Total 100
100 Sumber : Data Primer, diolah 2009
Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa mencapai 61 dari responden menyatakan setuju bahwa merek produk telepon selular Nokia
mudah diingat dan dikenali oleh konsumen. Sedangkan 29 dari responden menyatakan sangat setuju, 8 dari responden menyatakan ragu-
ragu, dan sisanya masing-masing 1 dari responden menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju pada pernyataan tersebut.
Suatu merek produk mudah dingat dan dikenali oleh konsumen, apabila merek produk tersebut sudah sejak lama ada dipasaran dan
mempunyai kualitas produk yang baik serta selalu mengeluarkan produk- produk tipe terbaru.
69
Tabel. 4.20 Produk telepon selular Nokia mempunyai manfaat
dalam kehidupan penggunanya No
Kategori Frekuensi
1 Sangat tidak Setuju
2 Tidak Setuju
2 2.0
3 Ragu – ragu
18 18.0
4 Setuju
66 66.0
5 Sangat Setuju
14 14.0
Total 100
100 Sumber : Data Primer, diolah 2009
Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa 66 dari seluruh responden atau sebanyak 66 responden menyatakan setuju bahwa produk telepon
selular Nokia mempunyai manfaat dalam kehidupan penggunanya. Selain itu, 14 responden menyatakan sangat setuju, 18 responden menyatakan
ragu-ragu, 2 responden menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
Setiap perusahaan selalu berusaha agar produk yang diciptakannya bermanfaat sesuai dengan harapan konsumennya. Hal ini dilakukan untuk
membangun citra produk tersebut menjadi positif dimata konsumennya.
Tabel. 4.21 Telepon selular Nokia mempunyai karakter yang berbeda dari telepon
selular lainnya No
Jawaban Frekuensi
1 Sangat tidak Setuju
2 2.0
2 Tidak Setuju
6 6.0
3 Ragu – ragu
20 20.0
4 Setuju
63 63.0
5 Sangat setuju
9 9.0
Total 100
100 Sumber : Data Primer, diolah 2009
70 Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa 63 dari responden
menyatakan setuju bahwa telepon selular Nokia mempunyai karakter yang berbeda dari telepon selular lainnya. Sedangkan 20 responden atau 20
menyatakan ragu–ragu, 9 responden atau 9 menyatakan sangat setuju, 6 responden atau 6 menyatakan tidak setuju, dan 2 responden
menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut. Membangun citra yang efektif dapat dilakukan melalui tigal hal.
Diantaranya adalah memantapkan karakter produk agar mempunyai perbedaan dengan merek produk sejenis lainnya.
Tabel. 4.22 Telepon selular Nokia sudah mempunyai market leader di pasar industri
telepon selular di Indonesia No
Jawaban Frekuensi
1 Sangat tidak Setuju
2 Tidak Setuju
3 3.0
3 Ragu – ragu
12 12.0
4 Setuju
61 61.0
5 Sangat setuju
24 24.0
Total 100
100 Sumber : Data Primer, diolah 2009
Sebanyak 61 responden menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa telepon selular Nokia sudah mempunyai market leader di pasar
industri telepon selular di Indonesia. Sedangkan 24 responden menyatakan sangat setuju, 12 responden menyatakan ragu-ragu, 3
responden menyatakan tidak setuju dan sisanya 0 responden menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
Citra produk yang sudah lama dibangun oleh perusahaan Nokia sampai sekarang masih tetap terjaga dengan baik. Bahkan semakin
71 meningkat lebih baik. Hal inilah yang menyebabkan perusahaan telepon
selular Nokia menjadi market leader di pasar industri telepon selular di Indonesia sampai saat ini. Walaupun semakin banyak para pesaing yang
bermunculan.
Tabel. 4.23 Produk Nokia selalu membidik konsumen-konsumen baru yang berpotensi
agar menggunakan telepon selular Nokia No
Jawaban Frekuensi
1 Sangat tidak Setuju
4 4.0
2 Tidak Setuju
8 8.0
3 Ragu – ragu
28 284.0
4 Setuju
51 51.0
5 Sangat setuju
9 9.0
Total 100
100 Sumber : Data Primer, diolah 2009
Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa 51 responden menjawab setuju bahwa produk telepon selular Nokia selalu membidik konsumen-
konsumen baru yang berpotensi agar menggunakan telepon selular Nokia. Sedangkan responden yang lainnya ada yang menyatakan ragu–ragu,
sangat setuju, tidak setuju dan sangat tidak setuju dengan persentase masing-masing sekitar 28, 9, 8 dan 4 dari seluruh total responden.
Setiap perusahaan selalu mencari konsumen baru yang berpotensi agar bisa membeli produknya. Sehingga perusahaan dapat dengan mudah
menawarkan dan mempromosikan produknya, karena konsumen tersebut sudah bepotensi untuk membeli produk tersebut.
72
Tabel. 4.24 Pengalaman langsung dari konsumen yang pernah menggunakan produk
telepon selular Nokia, secara tidak langsung dapat membentuk citra produk telepon selular Nokia
No Jawaban
Frekuensi
1 Sangat tidak Setuju
2 Tidak Setuju
4 4.0
3 Ragu – ragu
31 31.0
4 Setuju
51 51.0
5 Sangat setuju
14 14.0
Total 100
100 Sumber : Data Primer, diolah 2009
Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa sebanyak 51 responden atau sekitar 51 responden menjawab setuju dengan pernyataan bahwa
pengalaman konsumen menggunakan produk Nokia dapat membentuk citra produk dari telepon selular Nokia. Sedangkan sebanyak 31 responden
atau 31 menyatakan ragu-ragu dengan pernyataan tersebut. Selain itu 14 responden atau 14 yang menyatakan sangat setuju dan sisanya yang lain
menyatakan tidak setuju dengan persentase sebesar 4. Citra produk dapat terbentuk dari berbagai macam hal misalnya,
pengalaman langsung dari konsumen yang pernah memakai atau mencoba produk tersebut atau perbandingan yang dilakukan oleh konsumen yang
pernah memakai produkbarang, kisah-kisah dari teman, keluarga tentang baik buruknya produk tersebut Sindu Rahayu, 2007.
73
3 Keputusan Pembelian Y1
Tabel. 4.25 Diskriminasi harga yang ditawarkan telepon selular Nokia beragam mulai
dari harga yang terendah, sedang hingga yang tertinggi No
Jawaban Frekuensi
1 Sangat tidak Setuju
2 Tidak Setuju
4 4.0
3 Ragu – ragu
12 12.0
4 Setuju
58 587.0
5 Sangat setuju
26 26.0
Total 100
100 Sumber : Data Primer, diolah 2009
Berdasarkan tabel diatas diperoleh informasi bahwa 58 responden atau 58 setuju dengan menganggap bahwa diskriminasi harga yang
ditawarkan telepon selular Nokia beragam. Sebanyak 26 responden atau 26 responden menyatakan sangat setuju dengan pernyataan tersebut.
Selain itu ada juga responden yang menyatakan ragu-ragu dengan pernyataan tersebut sebanyak 12 dan sisanya sebanyak 4 responden
tidak setuju bahwa diskriminasi harga yang ditawarkan telepon selular Nokia beragam.
Diskriminasi harga yang ditawarkan oleh produsen telepon selular Nokia beragam mulai dari yang terendah, sedang hingga yang tertinggi
sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen. Hal ini juga disesuaikan dengan kemampuan daya beli konsumen untuk mengambil
keputusan membeli telepon selular Nokia.
74
Tabel. 4.26 Harga yang ditawarkan telepon selular Nokia sesuai
dengan kualitas produk telepon selular Nokia No
Jawaban Frekuensi
1 Sangat tidak Setuju
1 1.0
2 Tidak Setuju
6 6.0
3 Ragu – ragu
13 13.0
4 Setuju
66 66.0
5 Sangat setuju
14 14.0
Total 100
100 Sumber : Data Primer, diolah 2009
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa sebanyak 66 responden setuju bahwa harga yang ditawarkan telepon selular Nokia
sesuai dengan kualitas produk. Sedangkan 14 responden menyatakan sangat setuju, 13 responden menyatakan ragu-ragu, 6 responden
menyatakan tidak setuju dan sisanya sebanyak 1 responden menyatakan sangat tidak setuju.
Harga yang ditawarkan harus sesuai dengan kualitas produk. Karena jika ingin mendapatkan kualitas produk yang terbaik harus disesuaikan
dengan harga produk tersebut. Agar nantinya setelah konsumen membeli produk tersebut, konsumen merasakan kepuasan karena sebanding dengan
uang yang dikeluarkan.
Tabel. 4.27 Artis atau public figure bisa menjadi referensi
dalam mengambil keputusan untuk membeli telepon selular Nokia No
Jawaban Frekuensi
1 Sangat Tidak Setuju
2 2.0
2 Tidak Setuju
45 45.0
3 Ragu – ragu
27 27.0
4 Setuju
24 24.0
5 Sangat Setuju
2 2.0
Total 100
100 Sumber : Data Primer, diolah 2009
75 Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa sebanyak 45 responden
tidak setuju bahwa
Artis
atau public figure bisa menjadi referensi dalam mengambil keputusan untuk membeli telepon selular Nokia. Sedangkan
responden yang menyatakan ragu–ragu dengan pernyataan tersebut. Sebanyak 27 atau 27 responden, responden yang menyatakan setuju
sebanyak 24 dan sisanya responden menyatakan sangat setuju dan sangat tidak setuju masing-masing 2.
Artis atau public figure artis tidak bisa dijadikan referensi dalam membeli suatu produk. Hal ini bisa disebabkan karena gaya hidup artis
atau public figure yang rata-rata berkelas sosial tinggi dan selalu mengikuti perkembangan tren dan teknologi yang semakin modern.
Sedangkan tidak semua konsumen memmpunyai gaya hidup seperti itu. Maka dari itu Artis atau public figure tidak bisa dijadikan sumber referensi
dalam mengambil keputusan untuk membeli suatu produk.
Tabel. 4.28 Memutuskan untuk membeli telepon selular Nokia karena
kondisi keuangan yang mengalami peningkatan No
Jawaban Frekuensi
1 Sangat tidak Setuju
2 2.0
2 Tidak Setuju
31 31.0
3 Ragu – ragu
29 29.0
4 Setuju
29 29.0
5 Sangat setuju
9 9.0
Total 100
100 Sumber : Data Primer, diolah 2009
Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa 31 responden atau 31 dari responden menyatakan tidak setuju dengan pernyataan bahwa pembelian
telepon selular Nokia karena kondisi keuangan yang mengalami
76 peningkatan. Sedangkan responden yang menyatakan sangat setuju
sebanyak 29 responden, yang menyatakan ragu-ragu sebanyak 29, dan yang menyatakan sangat setuju dan sangat tidak setuju masing-masing
sebanyak 9 orang dan 2 responden. Pada saat kondisi keuangan seseorang atau konsumen mengalami
peningkatan, seseorang atau konsumen lebih mengutamakan untuk memenuhi kebutuhan primer atau pokok mereka terlebih dahulu daripada
kebutuhan yang lain seperti sandang dan pangan. Sedangkan kebutuhan yang lain seperti kebutuhan sekunder dapat dipenuhi setelah seseorang
atau konsumen dapat memenuhi kebutuhan primernya masing-masing. Termasuk keputusan untuk membeli telepon selular yang merupakan
salah satu kebutuhan sekunder.
Tabel. 4.29 Memutuskan untuk membeli telepon selular Nokia
karena harga yang terjangkau No
Jawaban Frekuensi
1 Sangat tidak Setuju
2 2.0
2 Tidak Setuju
11 11.0
3 Ragu – ragu
16 16.0
4 Setuju
62 62.0
5 Sangat setuju
9 9.0
Total 100
100 Sumber : Data Primer, diolah 2009
Berdasarkan tabel diatas diperoleh informasi bahwa mencapai 62 dari responden menyatakan setuju bahwa pembelian telepon selular Nokia
karena harga yang terjangkau, 16 responden menyatakan ragu-ragu, 9 responden menyatakan sangat setuju dan yang menyatakan tidak setuju
77 dan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut masing-masing
sebanyak 9 orang dan 2 responden. Setiap produsen selalu berusaha untuk menawarkan produk mereka
dengan harga yang disesuaikan demgsn kemampuan daya beli konsumen. Agar konsumen dapat membeli produk tersebut dengan harga yang
terjangkau. Biasanya dilakukan produsen dengan cara memberikan diskriminasi harga dari yang terendah hingga yang tertinggi sesuai dengan
kemampuan masing-masing konsumen. Hal ini dilakukan produsen agar dapat meningkatkan volume penjualan terhadap produk mereka.
Tabel. 4.30 Memutuskan untuk membeli atau mengganti tipe telepon selular Nokia
karena adanya perubahan skala ekonomi No
Jawaban Frekuensi
1 Sangat tidak Setuju
2 2.0
2 Tidak Setuju
34 34.0
3 Ragu – ragu
27 27.0
4 Setuju
32 32.0
5 Sangat setuju
5 5.0
Total 100
100 Sumber : Data Primer, diolah 2009
Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa 34 dari responden menyatakan tidak setuju dengan pernyataan bahwa membeli atau
mengganti tipe telepon selular Nokia karena adanya perubahan skala ekonomi. Sedangkan responden yang menyatakan setuju yaitu sebanyak
32, yang menyatakan ragu-ragu sebanyak 34 dan sisanya responden menyatakan sangat setuju dan sangat tidak setuju yaitu masing-masing
sebanyak 5 dan 2.
78 Perubahan skala ekonomi yang terjadi pada suatu negara seperti
perubahan kurs mata uang asing atau terjadinya inflasi. Ternyata tidak mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli suatu produk. Ini
dikarenakan konsumen lebih cenderung melihat kondisi keuangan mereka masing-masing dan disesuaikan dengan kebutuhan mereka terhadap
produk tersebut.
Tabel. 4.31 Keputusan untuk melakukan pembelian telepon selular merek Nokia karena
dipengaruhi oleh keluarga No
Jawaban Frekuensi
1 Sangat tidak Setuju
3 3.0
2 Tidak Setuju
36 36.0
3 Ragu – ragu
14 14.0
4 Setuju
34 34.0
5 Sangat setuju
13 13.0
Total 100
100 Sumber : Data Primer, diolah 2009
Berdasarkan tabel diatas diperoleh informasi bahwa 36 dari responden tidak setuju dengan menganggap bahwa keputusan untuk melakukan
pembelian telepon selular merek Nokia karena dipengaruhi oleh keluarga. Sebanyak 34 responden atau 34 responden menyatakan setuju. Selain itu
ada juga responden yang menyatakan ragu-ragu sebesar 14, 13 menyatakan sangat setuju dan sisanya sebanyak 3 mengatakan sangat
tidak setuju dengan pernyataan tersebut. Sebelum melakukan pembelian terhadap suatu produk. Biasanya
konsumen mencari atau mengumpulkan informasi sebanyak mungkin tentang produk apa yang di inginkan. Salah satunya dari sumber pribadi
seperti keluarga. Namun itu tidak terlalu mempengaruhi konsumen dalam
79 mengambil keputusan untuk membeli suatu produk. Karena konsumen
lebih cenderung melihat harga dan kualitas dari produk yang ditawarkan.
Tabel. 4.32 Keputusan untuk melakukan pembelian telepon selular Nokia karena
dipengaruhi oleh teman-teman No
Jawaban Frekuensi
1 Sangat tidak Setuju
6 6.0
2 Tidak Setuju
37 37.0
3 Ragu – ragu
12 12.0
4 Setuju
34 34.0
5 Sangat setuju
11 11.0
Total 100
100 Sumber : Data Primer, diolah 2009
Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa 37 dari responden tidak setuju dengan menganggap bahwa keputusan untuk melakukan pembelian
telepon selular merek Nokia karena dipengaruhi oleh teman-teman. Sebanyak 34 responden atau 34 responden menyatakan setuju. Selain itu
ada juga responden yang menyatakan ragu-ragu sebesar 12, 11 menyatakan sangat setuju dan sisanya sebanyak 6 mengatakan sangat
tidak setuju dengan pernyataan tersebut. Sama seperti keluarga, teman termasuk sumber pribadi dalam
pencarian informasi konsumen. Hal ini berarti bahwa teman tidak terlalu mempengaruhi konsumen dalam memutuskan untuk membeli suatu
produk. Selain konsumen lebih cenderung melihat harga dan kualitas dari produk tersebut. Ini juga bisa disebabkan karena konsumen lebih
cenderung dipengaruhi oleh pencarian informasi dari sumber yang lainnya seperti sumber komersial dan sumber publik berupa iklan yang ditawarkan
di media cetak dan elektronik.
80
Tabel. 4.33 Keputusan untuk melakukan pembelian telepon selular Nokia karena
dipengaruhi oleh promosi penjualan No
Jawaban Frekuensi
1 Sangat Tidak Setuju
0.0 2
Tidak Setuju 19
19.0 3
Ragu – ragu 20
20.0 4
Setuju 54
54.0 5
Sangat Setuju 7
7.0 Total
100 100
Sumber : Data Primer, diolah 2009 Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa sebanyak 54 responden
setuju bahwa pembelian telepon selular Nokia karena dipengaruhi oleh promosi penjualan. 20 responden atau 20 menyatakan ragu–ragu, 7
responden atau 7 menyatakan sangat setuju, dan 19 responden atau 19 serta sisanya menyatakan tidak setuju.
Selain sumber pribadi, dalam pencarian informasi terdapat sumber yang lainnya yaitu sumber komersial yaitu perusahaan melakukan promosi
penjualan baik itu melalui iklan atau menggunakan sales promotion untuk menawarkan suatu produk. Agar konsumen dapat dengan mudah tertarik
dengan produk tersebut. Sehingga konsumen memutuskan untuk membeli produk tersebut.
81
Tabel. 4.34 Keputusan untuk melakukan pembelian telepon selular Nokia karena
keinginan untuk mencoba sesuatu hal yang baru No
Jawaban Frekuensi
1 Sangat tidak Setuju
0.0 2
Tidak Setuju 11
11.0 3
Ragu – ragu 35
35.0 4
Setuju 48
48.0 5
Sangat setuju 6
6.0 Total
100 100
Sumber : Data Primer, diolah 2009 Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa 48 responden atau 48
menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa keputusan untuk melakukan pembelian telepon selular Nokia karena keinginan untuk mencoba sesuatu
hal yang baru. 35 responden atau 35 menyatakan ragu-ragu, 11 responden atau 11 menyatakan tidak setuju, dan 6 responden atau 6
menyatakan sangat setuju dengan pernyataan tersebut. Tidak semua konsumen ketika memutuskan untuk membeli suatu
produk karena keinginan untuk mencoba suatu hal yang baru dari produk tersebut. Ini bisa disebabkan karena konsumen cenderung lebih
memperhatikan harga dan kualitas dari produk itu sendiri. Selain itu konsumen juga melihat seberapa besarnya kebutuhan mereka terhadap
produk tersebut.
82
Tabel. 4.35 Produk telepon selular Nokia yang digunakan mempunyai keuntungan
tersendiri bagi penggunanya No
Jawaban Frekuensi
1 Sangat tidak Setuju
2 Tidak Setuju
4 4.0
3 Ragu – ragu
12 12.0
4 Setuju
69 69.0
5 Sangat setuju
15 15.0
Total 100
100 Sumber : Data Primer, diolah 2009
Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa 69 responden atau 69 menyatakan setuju bahwa produk telepon selular Nokia yang digunakan
mempunyai keuntungan tersendiri bagi penggunanya. Sedangkan 12 responden atau 12 menjawab ragu-ragu, 15 responden atau 15
menjawab sangat setuju, dan sisanya 4 responden atau 4 menjawab tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
Konsumen dapat merasakan mendapatkan keuntungan dari sebuah produk setelah konsumen menggunakan produk tersebut. Jika konsumen
mendapatkan keuntungan dari produk tersebut, maka kemungkinan konsumen dapat membeli produk tersebut kembali, karena produk tersebut
membawa keuntungan baginya. Selain itu konsumen juga bisa mengajak orang atau teman untuk memakai produk tersebut.
Tabel. 4.36 Produk telepon selular Nokia yang digunakan memberikan rasa kepuasan
bagi penggunanya No
Jawaban Frekuensi
1 Sangat tidak Setuju
0.0 2
Tidak Setuju 1
1.0 3
Ragu – ragu 23
23.0 4
Setuju 65
65.0 5
Sangat setuju 11
11.0 Total
100 100
Sumber : Data Primer, diolah 2009
83 Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa mencapai 65 dari
responden menyatakan setuju bahwa produk telepon selular Nokia yang digunakan memberikan rasa kepuasan. Sedangkan responden yang
menyatakan ragu-ragu sebanyak 23, yang menyatakan sangat setuju sebanyak 11 dan sisanya responden menyatakan tidak setuju sebanyak
1. Setelah konsumen membeli dan menggunakan suatu produk.
Konsumen dapat mengalami tingkat kepuasan atau ketidakpuasan. Kepuasan dan ketidakpuasan konsumen terhadap produk yang sudah dibeli
akan mempengaruhi prilaku selanjutnya. Yaitu adanya kemungkinan lebih tinggi untuk membeli kembali jika konsumen puas atau sebaliknya jika
tidak puas akan mengembalikan produk bahkan melakukan keluhan atau pengaduan.
4 Loyalitas Konsumen Y
2
Tabel. 4.37 Produk telepon selular Nokia sebagai pilihan pertama pada saat membeli
telepon selular No
Kategori Frekuensi
1 Sangat tidak Setuju
2 2.0
2 Tidak Setuju
15 15.0
3 Ragu – ragu
23 23.0
4 Setuju
42 42.0
5 Sangat Setuju
18 18.0
Total 100
100 Sumber : Data Primer, diolah 2009
Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa 42 dari seluruh responden atau sebanyak 42 responden menyatakan setuju bahwa produk telepon
selular Nokia sebagai pilihan pertama pada saat membeli telepon selular.
84 Selain itu, sebanyak 23 responden menyatakan ragu-ragu, 18
mengatakan sangat setuju serta sisanya menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju masing-masing sebanyak 15 dan 2.
Konsumen mempunyai beberapa pertimbangan sebelum memilih sebuah produk sebagai pilihan pertama pada saat membeli. Seperti harga,
kualitas dan terutama adalah jaminan terhadap produk karena konsumen tidak ingin mendapatkan kerugian dari produk yang dibelinya. Ini
dsebabkan karena setiap perusahaan selalu menawarkan jaminan dan kualitas yang terbaik pada produknya. Namun hal itu sering kali tidak
sesuai sehingga banyak konsumen menjadi kecewa. Maka dari itu konsumen perlu berhati-hati sebelum menentukan pilihan pada saat
membeli suatu produk.
Tabel. 4.38 Produk telepon selular Nokia adalah produk telepon selular terbaik
No Jawaban
Frekuensi
1 Sangat tidak Setuju
1 1.0
2 Tidak Setuju
16 16.0
3 Ragu – ragu
28 28.0
4 Setuju
41 41.0
5 Sangat setuju
14 14.0
Total 100
100 Sumber : Data Primer, diolah 2009
Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa mencapai 41 dari responden menyatakan setuju bahwa produk telepon selular Nokia adalah
produk telepon selular terbaik. Sedangkan responden yang menyatakan ragu-ragu sebanyak 28 orang atau 28, yang menyatakan sangat setuju
sebanyak 14 dan sisanya responden menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju masing-masing yaitu sebanyak 16 dan 1.
85 Setiap produsen selalu berusaha agar produk yang mereka produksi
menjadi produk yang terbaik dimata konsumen. Ini ditunjukkan dengan semakin ketatnya persaingan antara produsen terutama di industri telepon
selular pada saat ini, mereka berlomba-lomba untuk menghasilkan produk yang terbaik dimata konsumennya. Hal ini dilakukan agar dapat menarik
jumlah konsumen yang lebih banyak lagi.
Tabel. 4.39 Saya berencana menggunakan produk telepon selular Nokia selama
beberapa tahun ke depan No
Jawaban Frekuensi
1 Sangat tidak Setuju
2 Tidak Setuju
6 6.0
3 Ragu – ragu
33 33.0
4 Setuju
50 50.0
5 Sangat setuju
11 11.0
Total 100
100 Sumber : Data Primer, diolah 2009
Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa mereka akan menggunakan
produk telepon selular Nokia selama beberapa tahun ke depan, dengan distribusi frekuensi sebanyak 50. Sedangkan yang menyatakan ragu-ragu
sebanyak 33 responden atau sekitar 33, yang menyatakan sangat setuju sebanyak 11 responden atau 11. Sisanya menyatakan tidak setuju yaitu
sebanyak 1 responden atau 1 dengan pernyataan tersebut. Ini berarti konsumen telah mempercayai merek Nokia sebagai merek
telepon selular yang handal dan berkualitas. Selain itu perusahaan Nokia telah berhasil melakukan strategi pemasaran yang tepat dan komplek,
untuk mendapatkan loyalitas atau kesetiaan konsumennya. Terbukti sebagian konsumennya berencana menggunakan produk telepon selular
86 Nokia selama beberapa tahun ke depan.
Tabel. 4.40 Keraguan untuk berpindah ke produk lain jika pelayanan yang diberikan
oleh Nokia cukup baik dan terus berlangsung No
Jawaban Frekuensi
1 Sangat tidak Setuju
3 3.0
2 Tidak Setuju
8 8.0
3 Ragu – ragu
37 37.0
4 Setuju
44 44.0
5 Sangat setuju
8 8.0
Total 100
100 Sumber : Data Primer, diolah 2009
Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa 51 responden 51 menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa konsumen mempunyai
keraguan untuk berpindah ke produk lain jika pelayanan yang diberikan oleh Nokia cukup baik dan terus berlangsung. Sedangkan 37 responden
atau 37 menyatakan ragu-ragu, 8 responden atau 8 menyatakan sangat setuju, 8 responden atau 8 menyatakan tidak setuju dan 3 responden atau
3 menjawab sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut. Pelayanan yang diberikan oleh perusahaan terhadap produk yang
ditwarkannya ke pasar, haruslah diberikan dengan cukup baik atau yang terbaik bagi konsumennya. Agar konsumen merasa puas dengan produk
yang telah dibeli. Karena jika konsumen sudah merasa puas pada suatu produk. Maka akan timbul keinginan untuk membeli produk tersebut
kembali. Sehingga konsumen akan menjadi loyal pada produk tersebut.
87
Tabel. 4.41 Kemudahan dalam pembelian produk telepon selular Nokia
No Jawaban
Frekuensi
1 Sangat tidak Setuju
2 Tidak Setuju
1 1.0
3 Ragu – ragu
8 8.0
4 Setuju
69 69.0
5 Sangat setuju
22 22.0
Total 100
100 Sumber : Data Primer, diolah 2009
Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa sebanyak 69 responden atau sekitar 69 responden menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa
konsumen mendapat kemudahan dalam pembelian produk telepon selular Nokia. Sebagian lagi yaitu sebanyak 22 responden atau 22 menyatakan
sangat setuju. Selain itu 8 responden yang menyatakan ragu-ragu dan sisanya menyatakan tidak setuju dengan persentase sebesar 1.
Para produsen beranggapan bahwa konsumen akan menjadi loyal pada suatu produk jika produk tersebut mudah didapatkan saat dibutuhkan.
Maka dari itu produsen pun berusaha memasarkan produknya ke seluruh tempat yang dapat dijangkau konsumennya. Agar konsumen mendapatkan
kemudahan pada saat membeli. Selain itu perusahaan juga memasarkan produknya melalui promosi. Karena loyalitas terbentuk melalui promosi
yang ditawarkan perusahaan dengan mengkomunikasikan kebaikan- kebaikan produknya.
88
Tabel. 4.42 Kebutuhan dan keinginan terhadap produk telepon selular terpenuhi ketika
membeli produk telepon selular merek Nokia. No
Jawaban Frekuensi
1 Sangat tidak Setuju
1 1.0
2 Tidak Setuju
16 16.0
3 Ragu – ragu
24 24.0
4 Setuju
46 46.0
5 Sangat setuju
13 13.0
Total 100
100 Sumber : Data Primer, diolah 2009
Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa 46 responden atau 46
menyatakan setuju bahwa kebutuhan dan keinginan terhadap produk
telepon selular terpenuhi ketika membeli produk telepon selular merek Nokia. Sedangkan 24 responden atau 24 menyatakan ragu-ragu, 13
responden atau 13 menyatakan sangat setuju, dan 1 responden atau 1 menyatakan tidak setuju.
Jika kebutuhan dan keinginan konsumen terpenuhi ketika membeli suatu produk. Maka konsumen akan merasa puas terhadap produk tersebut.
Sehingga akan timbul keinginan untuk membeli kembali produk tersebut. Namun tidak semua kebutuhan dan keinginan konsumen terpenuhi ketika
membeli suatu produk. Seperti karena produk tersebut tidak sesuai dengan gaya hidup konsumen. Jika hal ini terjadi maka konsumen tidak merasa
puas terhadap produk. Sehingga berencana untuk mencari produk lainnya.
89
Tabel. 4.43 Jaminan produk yang diberikan oleh telepon selular Nokia membuat saya
tenang ketika telepon selular Nokia saya mengalami kerusakan No
Jawaban Frekuensi
1 Sangat tidak Setuju
0.0 2
Tidak Setuju 9
9.0 3
Ragu – ragu 19
19.0 4
Setuju 50
50.0 5
Sangat setuju 22
22.0 Total
100 100
Sumber : Data Primer, diolah 2009 Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa 50 responden atau 50
menyatakan setuju bahwa jaminan produk yang diberikan oleh telepon
selular Nokia membuat saya tenang ketika telepon selular Nokia saya mengalami kerusakan. Sedangkan 22 responden atau 22 menyatakan
sangat setuju, 19 responden atau 19 menyatakan ragu-ragu, dan 9 responden atau 9 menyatakan tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
Produsen atau perusahaan selalu menawarkan akan memberikan jaminan yang tebaik terhadap produknya. Hal ini harus dibuktikan oleh
produsen atau perusahaan, agar konsumen tidak merasa kecewa. Terutama ketika produk yang dibelinya mengalami kerusakan. Dan juga agar
nantinya konsumen dapat percaya terhadap merek produk tersebut. Karena
memberikan jaminan yang baik terhadap produk yang dijualnya.
90
Tabel. 4.44 Telepon selular merek Nokia sudah mempunyai konsumen tetap sehingga
setiap perusahaan Nokia mengeluarkan tipe produk telepon selular terbaru ada keinginan untuk membeli kembali
No Jawaban
Frekuensi
1 Sangat tidak Setuju
0.0 2
Tidak Setuju 2
2.0 3
Ragu – ragu 25
25.0 4
Setuju 53
53.0 5
Sangat setuju 20
20.0 Total
100 100
Sumber : Data Primer, diolah 2009 Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa 53 responden atau
53 menyatakan setuju bahwa telepon selular merek Nokia sudah mempunyai konsumen tetap
sehingga setiap perusahaan nokia mengeluarkan tipe produk telepon selular terbaru ada keinginan untuk
membeli kembali. Sedangkan 25 responden atau 25 menyatakan ragu- ragu, 20 responden atau 20 menyatakan sangat setuju, dan 2 responden
menyatakan tidak setuju dengan pernyataan tersebut. Hal ini menunjukkan bahwa konsumen telepon selular Nokia sudah
mempunyai loyalitas, yang merupakan suatu komitmen yang mendalam untuk membeli kembali atau berlangganan suatu produk atau jasa secara
konsisten dimasa yang akan datang terhadap produk telepon selular Nokia. Ini bisa disebabkan karena promosi yang dilakukan oleh perusahaan Nokia
secara luas dan besar seperti membuat iklan di seluruh media cetak maupun elektronik. Karena loyalitas dapat terbentuk melalui promosi yang
ditawarkan perusahaan dengan mengkomunikasikan kebaikan-kebaikan produknya.
91
2. Analisis Kuantitatif
