4.3 Analisis Tabel Silang
Analisis table silang pada bagian ini, akan memuat tentang penilaian dalam satu table. Analisis table silang merupakan salah satu teknik yang digunakan
untuk menganalisa dan mengetahui variabel yang satu memiliki hubungan dengan variabel lainnya, sehingga dapat diketahui apakah variabel tersebut bernilai positif
atau negative. Namun, analisis table ini dapat dijadikan sebagai penentu utama untuk melihat hubungan variabel yang diteliti, tetapi ditujukan untuk melihat
bagaimana penilaian data yang satu dan hubungannya dengan data yang lain. Kumpulan data yang akan disajikan dan dianalisis dalam table silang ini
adalah : 1.
Hubungan antara Produk Yang Ditawarkan terhadap Bank Sumut Dipilih Sesuai Kebutuhan
2. Hubungan antara Hubungan Baik Kepada Nasabah terhadap Kepuasan
Pelayanan PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan 3.
Hubungan antara Kesesuaian Setoran Awal terhadap Memberitahukan Keunggulan-Keunggulan Kepada Orang lain.
Tabel 4.26 Hubungan antara Produk Yang Ditawarkan terhadap Bank Sumut
Dipilih Sesuai Kebutuhan Produk Yang
Ditawarkan Bank Sumut Dipilih Sesuai
Kebutuhan Total
Tidak Setuju
Kurang Setuju
Setuju Sangat
Setuju Tidak sesuai
2 2
4 8
Kurang sesuai 2
4 5
2 13
Sesuai 1
3 54
18 76
Sangat sesuai 1
1 2
TOTAL 5
9 64
21 99
Sumber : P.7FC9 dan P.20FC22 Berdasarkan Tabel 4.26 di atas dapat dilihat bahwa mayoritas responden
mengaku setuju bahwa produk yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan. Dapat dilihat dari tabel sebanyak 54 responden mengaku setuju akan kesesuaian produk
yang ditawarkan dengan kebutuhan nasabah. PT. Bank sumut merupakan bank pembangunan daerah yang menawarkan bahwa keuntungan bank sebagian besar
digunakan dengan maksud membangun daerah Sumatera Utara.
Universitas Sumatera Utara
Produk yang ditawarkan pun cukup lengkap sehingga banyak orang yang mau menjadi nasabah dari Bank Sumut. Adapun produk yang ditawarkan oleh
Bank Sumut yakni tabungan, deposito, giro, kredit KPR, usaha dan lain sebagainya dan lain-lain. Pemberian bunga bank yang lumayan tinggi dan
pemotongan bulanan yang rendah untuk pengguna tabungan dan bunga kredit yang rendah membuat banyak orang memilih untuk menggunakan produk dari
PT. Bank Sumut ini dan menjadi nasabah yang loyal, dengan rata-rata responden mengatakan setuju, maka hal tersebut akan dibahas dengan perhitungan :
Sesuai :
5 ,
54 100
99 54
= x
Kurang Sesuai :
5 100
99 5
= x
Berdasarkan data di atas, dapat dilihat persentase responden mengatakan setuju bahwa produk yang ditawarkan PT. Bank Sumut sebanyak 54,5 dipilih
sesuai kebutuhan nasabah, dari data tersebut jelaslah terdapat hubungan antara produk yang ditawarkan terhadap Bank Sumut dipilih sesuai dengan kebutuhan.
Karena pada dasarnya produk yang ditawarkan PT. Bank Sumut Cabang Setia Budi Medan harus sesuai dengan kebutuhan para nasabah yang ingin melakukan
transaksi di PT. Bank Sumut. Hasil wawancara yang dilakukan oleh salah seorang karyawan PT. Bank
Sumut Cabang Setia Budi Medan, mengatakan bahwa dari keseluruhan nasabah yang datang ke PT. Bank Sumut mempunyai beberapa tujuan, misalnya ada yang
berkeinginan menabung, melakukan peminjaman, serta membuka tabungan dengan berbagai produk yang ditawarkan oleh PT. Bank Sumut seperti Tabungan
yang terdiri dari Tabungan Martabe, Tabungan Simpeda, Tabungan Makbul dan TabunganKu, serta Tabungan Giro yang merupakan salah satu produk simapanan
yang penarikan dananya menggunakan cekbilyet giro, sarana perintah pembayaran lainnya atau persamakan dengan itu atau dengan pemindahbukuan.
Semua ini dilakukan PT. Bank Sumut untuk mempermudahkan para nasabahnya yang akan menabung sesuai dengan keinginan dan kebutuhan nasabah tersebut.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.27 Hubungan antara Hubungan Baik Kepada Nasabah terhadap Kepuasan
Pelayanan PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan Hubungan
Baik Kepada Nasabah
Kepuasan Pelayanan Total
Tidak Puas
Kurang Puas
Puas Sangat
Puas Tidak setuju
2 2
1 5
Kurang setuju 8
5 2
15 Setuju
1 3
49 8
61 Sangat setuju
3 2
13 18
TOTAL 3
14 58
24 99
Sumber : P.18FC20 dan P.21FC23 Berdasarkan Tabel 4.27 di atas data dilihat bahwa setengah dari responden
setuju bahwa hubungan baik kepada nasabah mengakibatkan adanya kepuasan nasabah. Dapat dilihat dari tabel bahwa sebanyak 49 responden mengaku setuju
akan hubungan baik PT. Bank Sumut terhadap nasabah membentuk kepuasan pelayanan pada pelanggan.
Keramahan dan kesopanan para pekerja di Bank Sumut merupakan salah satu dasar yang ditanamkan pada para teller, customer service dan semua lapisan
pekerja di PT. Bank Sumut. Adanya survey yang dilakukan pada pekerja bagian kredit pada nasabah yang meminjam dana membuat timbulnya kepuasan dan
kesesuaian nasabah dalam menggunakan produk jasa PT. Bank Sumut. Rata-rata responden mengatakan setuju, sehingga dapat dibahas dengan perhitungan seperti
berikut : Setuju
:
4 ,
49 100
99 49
= x
Kurang Setuju :
5 100
99 5
= x
Tidak Setuju :
2 100
99 2
= x
Berdasarkan data di atas, dapat dilihat persentase responden yang mengatakan setuju kepuasan pelayanan dapat memberikan hubungan baik kepada
nasabah sebanyak 49,4 mengatakan setuju dengan kepuasan pelayanan yang diberikan dapat menumbuhkan hubungan baik kepada nasabah yang datang ke
PT. Bank Sumut, hal ini ditegaskan bahwa setiap teller maupun customer service
Universitas Sumatera Utara
harus memberikan pelayanan yang baik kepada setiap nasabah agar terkesan baik dan dipandang baik oleh masyarakat maupun nasabah yang ingin bergabung di
PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan, karena nasabah merupakan modal utama yang dapat mengembangkan PT. Bank Sumut.
Tabel 4.28 Hubungan antara Kesesuaian Setoran Awal terhadap Memberitahukan
Keunggulan-Keunggulan Kepada Orang Lain Kesesuaian
Setoran Awal Memberitahukan Keunggulan-
Keunggulan Kepada Orang Lain Total
Tidak Benar
Kurang Benar
Benar Sangat
Benar Tidak sesuai
2 1
3 Kurang sesuai
2 6
6 1
15 Sesuai
1 12
31 6
50 Sangat sesuai
3 4
18 6
31 TOTAL
8 23
55 13
99 Sumber : P.8FC10 dan P.24FC26
Dari Tabel di atas, dapat dilihat bahwa lebih dari 30 responden mengaku bahwa kesesuaian setor awal membuat nasabah memberitahukan keunggulan-
keunggulan Bank Sumut kepada orang lain. Sebanyak 31 orang responden mengaku bahwa setoran awal Bank Sumut sesuai sehingga mereka menganggap
hal tersebut layak untuk diberitahukan kepada orang lain. PT. Bank Sumut merupakan salah satu Bank yang menawarkan rendahnya
setoran awal, khususnya dalam pembukaan tabungan. Hal ini membuat banyak orang yang awalnya berat untuk menabung di Bank menjadi di mudahkannya.
Tidak sedikit sekolah-sekolah yang mewajibkan siswanya untuk menabung di PT. Bank Sumut. Dari kecilnya jumlah tersebut, nasabah Bank Sumut pun terdiri dari
banyak kalangan sosial dan usia. Hal ini menjadikan adanya perbincangan nasabah kepada orang lain karena dianggap sebagai suatu keunggulan, dengan
rata-rata perhitungannya sebagai berikut : Sesuai
:
3 ,
31 100
99 31
= x
Kurang sesuai :
6 100
99 6
= x
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan perhitungan di atas jelas terlihat bahwa hubungan antara kesesuaian setoran awal terhadap memberitahukan keunggulan-keunggulan
kepada orang lain sebanyak 31,3 menyatakan sesuai, karena setoran awal dapat mempengaruhi nasabah untuk mempertimbangkan segala sesuatunya sebelum
memutuskan untuk menabung, sehingga dengan setoran awal yang ringan membuat nasabah tanpa pikir panjang untuk menabung dan bahkan
menpromosikan keunggulan-keunggulan yang terdapat di PT. Bank Sumut tersebut.
Keunggulan-keunggulan yang ada di PT. Bank Sumut secara tidak langsung merupakan suatu cara untuk menarik nasabah, hal ini dapat dibuktikan
dengan produk-produk yang ditawarkan oleh pihak PT. Bank Sumut itu sendiri, dimana produk yang ditawarkan sesuai dengan keinginan nasabah serta sesuai
dengan setoran awal yang tidak memberatkan bagi nasabah yang akan melakukan transaksi terhadap PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan.
4.4 Penyajian Hipotesis
Kategori