nasabah sesuai target yang dituju, selain itu PT. Bank Sumut Capem Setia Budi memiliki pegawai sebanyak 15 orang yang memiliki penampilan cukup menarik
serta kepribadian yang mampu memberikan kenyamanan bagi nasabah, sehingga dengan pelayanan yang diberikan kepada nasabah menjadikan nasabah tersebut
loyal kepada PT. Bank Sumut Capem Setia Budi. Sumber : PT. Bank Sumut Capem Setia Budi Medan
Melihat dari visi dan misi PT. Bank Sumut itu sendiri yaitu menjadi bank andalan untuk membantu dan mendorong pertumbuhan perekonomian dan
pembangunan daerah di segala bidang serta sebagai salah satu sumber pendapatan daerah dalam rangka peningkatan tarif hidup rakyat dan mengelola dana
pemerintahan dan masyarakat secara professional yang didasarkan pada prinsip- prinsip pemenuhan complaciance. Hal tersebut merupakan keinginan Bank
Sumut agar menjadi bank yang terpercaya dalam pelayanan jasa keuangan dan memberikan pelayanan yang terbaik kepada nasabah agar nasabah tetap loyal,
maka penulis terdorong untuk melakukan penelitian di salah satu unit Bank Sumut dengan judul: “Strategi Komunikasi Pemasaran PT. Bank Sumut dengan Loyalitas
Nasabah di Capem Setia Budi Medan”.
1.5 Pembatasan Masalah
Untuk menghindari ruang lingkup yang terlalu luas sehinggah dapat mengaburkan penelitian, maka peneliti membatasi masalah yang akan diteliti.
Batasan masalah yang akan diteliti sebagai berikut : 1.
Penelitian ini bersifat Studi Korelasi. 2.
Penelitian ini dilakukan di PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan.
3. Subjek penelitian ini adalah karyawan PT. Bank Sumut dan nasabah aktif
Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan. 4.
Pelaksanaan penelitian ini direncanakan pada bulan Januari 2014 dengan lama penelitian yang akan disesuaikan dengan kebutuhan. Apabila data yang
diperoleh telah cukup, maka penelitian akan dihentikan. Dan sebagai tempat penelitiannya adalah Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan.
Universitas Sumatera Utara
5. Penelitian ini dibatasi pada kegiatan komunikasi pemasaran PT Bank Sumut
berpengaruh terhadap loyalitas nasabah di Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan.
6. Strategi komunikasi pemasaran yang dipakai Bank Sumut yang berpengaruh
terhadap loyalitas nasabah di capem Setia Budi Medan.
1.6 Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian diatas, maka masalah pokok yang dapat dirumuskan adalah: “Apakah terdapat pengaruh antara strategi komunikasi pemasaran PT.
Bank Sumut terhadap loyalitas nasabah di capem Setia Budi Medan?”
1.7 Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah : 1.
Untuk mengetahui strategi komunikasi pemasaran terhadap loyalitas nasabah di PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan.
1.5 Manfaat Penelitian
Manfaat dari penelitian ini adalah : 2.
Manfaat teoritis Penelitian ini diharapkan dapat dijadikan sebagai bahan masukan terhadap
pengembangan ilmu pengetahuan dan teknologi khususnya ilmu komunikasi, sehingga dapat memberikan manfaat sebagai sumbangan karya ilmiah terhadap
mahasiswa komunikasi dan dosen komunikasi Derpartemen Ilmu Komunikasi FISIP USU.
3. Manfaat akademis
Penelitian ini diharapkan dapat memperluas pengetahuan dan memperkaya bahan penelitian dalam bidang ilmu komunikasi, khususnya bagi mahasiswa
Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU. 4.
Manfaat praktis Penelitian ini diharapkan menjadi bahan masukan bagi perusahaan dalam
hal ini PT. Bank Sumut capem Setia Budi Medan dalam mengantisipasi hal-hal yang berkaitan dengan perusahaan terutama dalam hal komunikasi pemasaran,
Universitas Sumatera Utara
yang diharapkan dapat dipakai sebagai sumbangan pemikiran dalam meningkatkan kualitas standar pelayanan.
Universitas Sumatera Utara
BAB II URAIAN TEORITIS
