Berdasarkan Tabel di atas dapat dilihat yaitu sebanyak 49 responden 49.5 menyatakan setuju bahwa Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi
Medan melakukan survey untuk mengetahui apakah nasabah merasa puas atau tidak dengan pelayanan ataupun dengan produk yang ditawarkan, sebanyak 27
responden 27.3 menyatakan kurang setuju bahwa pihak Bank melakukan survei untuk mengetahui kepuasan nasabah, sebanyak 15 responden 15.2
menyatakan sangat setuju bahwa pihak Bank melakukan survey langsung untuk mengetahui kepuasan nasabah dan 8 responden 8.1 menyatakan tidak setuju
bahwa pihak Bank melakukan survei langsung untuk mengetahui kepuasan nasabah.
Hasil survey yang dilakukan langsung oleh peneliti, biasanya pihak Bank melakukan survey langsung terhadap nasabah, karena dengan melakukan survey
langsung pihak bank dapat mengetahui apa yang menjadi kekurangan serta kelebihan pelayanan yang diberikan oleh pegawai PT. Bank Sumut Cabang
Pembantu Setia Budi Medan, selain itu pihak bank bisa mengetahui langsung apakah pelayanan yang diberikan dapat memberikan kepuasan terhadap nasabah
ataukah malah sebaliknya. Oleh sebab itu survey langsung yang dilakukan terhadap nasabah sangat perlu diterapkan di PT. Bank Sumut Cabang Pembantu
Setia Budi Medan.
4.2.3 Peningkatan Loyalitas Nasabah PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan
Tabel 4.20 Bank Sumut Dipilih Sesuai Kebutuhan
No Bank Sumut Dipilih Sesuai
Kebutuhan F
1 Tidak setuju
5 5.1
2 Kurang setuju
9 9.1
3 Setuju
64 64.6
4 Sangat setuju
5 5.1
TOTAL 99
100
Sumber : P.20FC22 Berdasarkan Tabel di atas dapat diketahui yaitu sebanyak 64 responden
64.6 menyatakan setuju bahwa mereka memilih PT. Bank Sumut Cabang
Universitas Sumatera Utara
Pembantu Setia Budi Medan sesuai dengan kebutuhan, sebanyak 21 responden 21.2 menyatakan sangat setuju bahwa mereka memilih Bank Sumut Cabang
Pembantu Setia Budi Medan sesuai dengan kebutuhan, sebanyak 9 responden 9.1 menyatakan kurang setuju bahwa mereka memilih PT. Bank Sumut
Cabang Pembantu Setia Budi Medan sesuai dengan kebutuhan dan 5 responden 5.1 menyatakan tidak setuju bahwa mereka memilih PT. Bank Sumut Cabang
Pembantu Setia Budi Medan sesuai dengan kebutuhan. Hasil penelitian ini merupakan hasil survey yang nyata, karena penelitian ini
dilihat dari hasil jawaban kuesioner yang diperoleh bahwa banyak dari nasabah menjawab setuju dengan menabung di PT. Bank Sumut merupakan suatu
kebutuhan serta disesuaikan dengan kebutuhan masyarakat pada umumnya, agar masayarakat maupun nasabah memperoleh kenyamanan saat bertransaksi di PT.
Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan.
Tabel 4.21 Kepuasan Pelayanan
No Kepuasan Pelayanan
F
1 Tidak puas
3 3.0
2 Kurang puas
14 14.1
3 Puas
58 58.6
4 Sangat puas
24 24.2
TOTAL 99
100 Sumber : P.21FC23
Menurut Tabel di atas dapat diketahui yaitu sebanyak 58 responden 58.6 menyatakan puas dengan pelayanan yang diberikan oleh pihak Bank Sumut
Cabang Pembantu Setia Budi Medan, sebanyak 24 responden 24.2 menyatakan sangat puas dengan pelayanan yang diberikan oleh pihak Bank Sumut
Cabang Pembantu Setia Budi Medan, sebanyak 14 responden 14.1 menyatakan kurang puas dengan pelayanan yang di berikan oleh pihak Bank
Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan dan 3 responden 3 menyatakan tidak puas dengan pelayanan yang diberikan oleh pihak Bank Sumut Cabang
Pembantu Setia Budi Medan. Berdasarkan hasil jawaban responden tersebut di atas bahwa hampir seluruh
nasabah menyatakan setuju, karena PT. Bank Sumut memberikan pelayanan serta memberikan informasi yang jelas kepada nasabah, sehingga nasabah memperoleh
Universitas Sumatera Utara
kepuasan dengan apa yang diberikan oleh PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan.
Tabel 4.22 Keseringan Transaksi Di Bank Sumut
No Keseringan Transaksi Di Bank
Sumut F
1 Tidak sering
6 6.1
2 Kurang sering
28 28.3
3 Sering
47 47.5
4 Sangat sering
18 18.2
TOTAL 99
100 Sumber : P.22FC24
Berdasarkan Tabel di atas dapat diketahui yaitu sebanyak 47 responden 47.5 menyatakan sering melakukan transaksi di Bank Sumut Cabang
Pembantu Setia Budi Medan, sebanyak 28 responden 28.3 menyatakan kurang sering melakukan transaksi di Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan,
sebanyak 18 responden 18.2 menyatakan sangat sering melakukan transaksi di Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan dan 6 responden 6.1
menyatakan tidak sering melakukan transaksi di Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan.
Berdasarkan hasil yang diperoleh bahwa nasabah sering melakukan transaksi di PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi, hal ini dikarenakan
nasabah sering melakukan transaksi baik itu untuk menabung maupun untuk mengambil uang di PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan.
Tabel 4.23 Nasabah Menggunakan Produk Bank Sumut Yang Lain
No Nasabah Menggunakan Produk
Bank Sumut Yang Lain F
1 Tidak benar
16 16.2
2 Kurang benar
15 15.2
3 Benar
54 54.5
4 Sangat benar
14 14.1
TOTAL 99
100 Sumber : P.23FC25
Menurut Tabel di atas dapat dilihat yaitu sebanyak 54 responden 54.5 menyatakan benar bahwa mereka termasuk nasabah yang menggunakan produk
Bank Sumut yang lain giro, tabungan, deposito dan kredit, hal ini dikarenakan
Universitas Sumatera Utara
sebelum nasabah maupun masyarakat melakukan transaksi membuka tabungan untuk pertama kali, pihak atau pegawai PT. Bank Sumut memberikan informasi
mengenai produk yang ada di PT. Bank Sumut, dan pegawai juga memberikan jenis tabungan yang akan kita gunakan untuk seterusnya. Dan sebanyak 16
responden 16.2 menyatakan tidak benar bahwa mereka termasuk nasabah yang menggunakan produk Bank Sumut yang lain, sebanyak 15 responden 15.2
menyatakan kurang benar bahwa mereka termasuk nasabah yang menggunakan produk Bank Sumut yang lain dan 14 responden 14.1 menyatakan sangat
benar bahwa mereka termasuk nasabah yang menggunakan produk Bank Sumut
yang lain. Tabel 4.24
Memberitahukan Keunggulan-Keunggulan Kepada Orang Lain No
Memberitahukan Keunggulan- Keunggulan Kepada Orang Lain
F
1 Tidak benar
8 8.1
2 Kurang benar
23 23.2
3 Benar
55 55.6
4 Sangat benar
13 13.1
TOTAL 99
100 Sumber : P.24FC26
Berdasarkan Tabel di atas dapat diketahui yaitu sebanyak 55 responden 55.6 menyatakan benar bahwa mereka memberitahukan keunggulan-
keunggulan yang ada pada PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi kepada orang lain, sebanyak 23 responden 23.2 menyatakan kurang benar bahwa
mereka memberitahukan keunggulan-keunggulan yang ada pada PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan kepada orang lain, sebanyak 13 responden
13.1 menyatakan sangat benar bahwa mereka memberitahukan keunggulan- keunggulan yang ada pada PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan
kepada orang lain dan 8 responden 8.1 menyatakan tidak benar bahwa mereka memberitahukan keunggulan-keunggulan yang ada pada PT. Bank Sumut Cabang
Pemabantu Setia Budi Medan kepada orang lain, namun pada dasarnya setiap nasabah yang sudah merasa nyaman dan loyal terhadap pelayanan serta
keunggulan-keunggulan yang ada di PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan akan memberitahukan kepada masyarakat luar bagaimana
sebenarnya keunggulan-keunggulan yang ada di Bank Sumut, dan bagaimana cara
Universitas Sumatera Utara
kerja yang diberikan pegawai terhadap nasabah sehingga nasabah merasakan kenyamanan tersendiri berada di PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi
Medan tersebut.
Tabel 4.25 Merekomendasikan Kepada Orang Lain
No Merekomendasikan Kepada Orang
Lain F
1 Tidak merekomendasikan
7 7.1
2 Kurang merekomendasikan
29 29.3
3 Merekomendasikan
42 42.4
4 Sangat merekomendasikan
21 21.2
TOTAL 99
100
Sumber : P.25FC27 Berdasarkan Tabel di atas dapat dilihat yaitu sebanyak 42 responden
42.4 menyatakan merekomendasikan PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan kepada orang lain, sebanyak 29 responden 29.3 menyatakan
kurang merekomendasikan PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan kepada orang lain, sebanyak 21 responden 21.2 menyatakan sangat
merekomendasikan PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan kepada orang lain dan 7 responden 7.1 menyatakan tidak merekomendasikan PT.
Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan kepada orang lain. Hasil survey menunjukkan bahwa sebanyak 42 42.4 menyatakan
merekomendasikan PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan, hal ini dikarenakan sebagian besar nasabah merasakan bahwa produk-produk yang
ditawarkan pihak PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan sudah memenuhi kriteria keinginan daripada nasabah, selain itu PT. Bank Sumut Cabang
Pembantu Setia Budi Medan dapat memberikan keringanan bagi nasabah dalam hal peminjaman kredit di bank, serta pelayanan yang kian menjadi perhatian
nasabah yang mampu menciptakan kesan tersendiri bagi setiap nasabah, dimana tujuan awal PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan adalah
menciptakan kenyamanan bagi nasabah yang melakukan transaksi.
Universitas Sumatera Utara
4.3 Analisis Tabel Silang
