4.2.1 Data Responden Tabel 4.1
Jenis Kelamin No
Jenis Kelamin F
1 Laki-laki
53 53.5
2 Perempuan
46 46.5
TOTAL 99
100
Sumber : P.1FC3 Tabel di atas menunjukkan bahwa jumlah responden laki-laki 53 orang
53.5, sedangkan jumlah responden perempuan sebanyak 46 orang 46.5. Data ini menunjukkan bahwa mayoritas responden adalah laki-laki. Dalam
melakukan penelitian, Peneliti membagi kuesioner di area dalam gedung Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan. Pada umumnya, laki-laki lebih
sering berurusan di dunia perbankan, serta sering melakukan transaksi di Bank baik dalam urusan pekerjaan maupun urusan pribadi yang sedang menyangkut
soal keuangan. Hal inilah yang menjadi faktor mengapa mayoritas responden adalah laki-laki.
Tabel 4.2 Usia
No Usia
F
1 18-24 tahun
41 41.4
2 25-30 tahun
19 19.2
3 31-36 tahun
16 16.2
4 37-42 tahun
17 17.2
5 43 tahun
6 6.1
TOTAL 99
100 Sumber : P.2FC4
Berdasarkan Tabel di atas, dapat diketahui bahwa mayoritas responden berusia 18-24 tahun sebanyak 41 orang 41.4, kemudian disusul oleh responden
dengan usia 25-30 tahun sebanyak 19 orang 19.2, lalu selanjutnya adalah responden dengan usia 37-42 tahun sebanyak 17 orang 17.2, kemudian
responden dengan usia 31-36 tahun sebanyak 16 orang 16.2 dan terakhir adalah responden dengan usia 43 tahun sebanyak 6 orang 6.1.
Berdasarkan data yang diperoleh menunjukkan bahwa responden dalam penelitian ini berasal dari golongan usia yang berbeda-beda, hal ini ditunjukkan
Universitas Sumatera Utara
dengan banyaknya nasabah yang menabung di PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan. PT. Bank Sumut juga memberikan banyak kelebihan-
kelebihan pada setiap nasabahnya yang disesuaikan dengan kemampuan bagi nasabah untuk menabung serta memberikan keringanan bagi nasabahnya.
Tabel 4.3 Pekerjaan
No Pekerjaan
F
1 Ibu rumah tangga
6 6.1
2 Pegawai negeri sipil
15 15.2
3 Pegawai swasta
16 16.2
4 Wiraswasta
35 35.4
5 Dll
27 27.3
TOTAL 99
100 Sumber : P.3FC5
Berdasarkan Tabel di atas dapat diketahui terdapat 35 responden 35.4 berprofesi sebagai wiraswasta, 27 responden 27.3 berprofesi yang lainnya
mahasiswa, pensiunan, 16 responden 16.2 berprofesi sebagai pegawai swasta, 15 responden 15.2 berprofesi sebagai pegawai negeri sipil dan yang
terakhir 6 responden berprofesi sebagai ibu rumah tangga. Dari data yang didapatkan menunjukkan bahwa responden dalam
penelitian ini berasal dari status pekerjaan yang berbeda-beda, namun mayoritas nasabah adalah yang berprofesi sebagai wiraswasta, hal ini dikarenakan PT. Bank
Sumut menawarkan pinjaman bagi setiap nasabah yang ingin mengembangkan usahanya dengan bunga yang cukup kecil, sehingga wirausahawan sering
melakukan transaksi ke PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi.
Tabel 4.4 Penghasilan
No Penghasilan
F
1 Rp.1.800.000
35 35.4
2 Rp.1.800.000 - Rp.3.000.000
24 24.2
3 Rp.3.000.000
40 40.4
TOTAL 99
100
Sumber : P.4FC6 Berdasarkan Tabel di atas dapat diketahui bahwa terdapat 40 responden
40.4 yang memiliki penghasilan Rp. 3000.000, 35 responden 35.4 yang
Universitas Sumatera Utara
memiliki penghasilan Rp. 1.800.000, 24 responden 24.2 yang memiliki penghasilan Rp. 1.800.000 – Rp. 3.000.000. Dari Tabel ini kita dapat melihat
bahwa nasabah termasuk kelas menengah keatas karena terlihat dari rata-rata penghasilan adalah di atas Rp. 3.000.000,- meskipun pada dasarnya setiap orang
akan berusaha untuk menabung demi kelangsungan hidupnya dimasa yang akan datang oleh sebab itu pada saat ini orang lebih memilih menabung dibandingkan
disimpan dirumah. Berdasarkan hasil survey yang dilakukan bahwa dengan penghasilan Rp.
3.000.000 para nasabah dapat membagi serta menyisihkan penghasilan untuk ditabung sesuai dengan kebutuhan, selain itu nasabah memberikan kepercayaan
terhadap PT. Bank Sumut untuk menjadi tempat penyalur penyimpanan uang serta tempat simpan pinjam dalam mengembangkan suatu usaha.
4.2.2 Strategi Komunikasi Pemasaran
Tabel 4.5 Produk Yang Digunakan
No Produk Yang
Digunakan F
1 Giro
3 3.0
2 Tabungan
73 73.7
3 Deposito
4 4.0
4 Kredit
19 19.2
TOTAL 99
100 Sumber : P.5FC7
Berdasarkan Tabel di atas dapat diketahui yaitu sebanyak 73 responden 73.7 lebih banyak menggunakan produk tabungan, kemudian sebanyak 19
responden 19.2 menggunakan produk kredit, 4 responden 4 menggunakan produk deposito dan 3 responden 3 menggunakan produk giro. Berdasarkan
data di atas dapat terlihat bahwa mayoritas nasabah lebih banyak menggunakan tabungan dari pada giro, deposito dan kredit. Nasabah pada PT. Bank Sumut
Cabang Pembantu Setia Budi Medan lebih berkeinginan untuk membuka tabungan, terbukti dari banyaknya responden yang memilih produk tabungan,
yaitu 73 responden, karena pada dasarnya masyarakat maupun responden datang ke bank untuk menabung serta menyisihkan sebagian gajinya untuk tabungan
masa depanya.
Universitas Sumatera Utara
Tabungan yang dilakukan oleh nasabah biasanya merupakan tabungan yang dipersiapkan untuk masa depan dengan tujuan untuk menjadikan hidup lebih
baik dengan tabungan yang sudah dipersiapkan sejak lama, selain itu tabungan ini juga dipergunakan untuk mempermudah biaya pendidikan yang saat sekarang ini
transaksi biaya pendidikan sudah menggunakan aplikasi web dalam hal pembayaran dan sebagainya.
Tabel 4.6 Pemahaman Produk
No Pemahaman Produk
F
1 Tidak memahami
8 8.1
2 Kurang memahami
22 22.2
3 Memahami
54 54.5
4 Sangat memahami
15 15.2
TOTAL 99
100 Sumber : P.6FC8
Tabel di atas menunjukkan bahwa sebanyak 54 responden 54.5 menyatakan dirinya sudah memahami produk-produk yang ada di Bank Sumut
Cabang Pembantu Setia Budi Medan, sebanyak 22 responden 22.2 menyatakan dirinya kurang memahami produk-produk yang ada di Bank Sumut
Cabang Pembantu Setia Budi Medan, sebanyak 15 responden 15.2 menyatakan sangat memahami produk-produk yang ada di Bank Sumut Cabang
Pembantu Setia Budi Medan, kemudian terakhir sebanyak 8 responden 8.1 menyatakan tidak memahami produk-produk yang ada di Bank Sumut Cabang
Pembantu Setia Budi Medan. Dapat dilihat dari tabel diatas lebih banyak responden ataupun nasabah pada Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi
Medan menyatakan memahami mengenai produk-produk yang ada di Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan, karena petugas PT. Bank Sumut selalu
menjelaskan serta menerangkan produk yang ditawarkan sesuai dengan kegunaan dan keuntungan dari masing-masing produk tersebut.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.7 Produk Yang Ditawarkan
No Produk Yang
Ditawarkan F
1 Tidak sesuai
8 8.1
2 Kurang sesuai
13 13.1
3 Sesuai
76 76.8
4 Sangat sesuai
2 2.0
TOTAL 99
100 Sumber : P.7FC9
Berdasarkan Tabel di atas dapat diketahui bahwa sebanyak 76 responden 76.8 menyatakan bahwa produk yang ditawarkan Bank Sumut Cabang
Pembantu Setia Budi Medan sesuai dengan kebutuhan mereka, sebanyak 13 responden 13.1 menyatakan produk yang ditawarkan kurang sesuai dengan
kebutuhan mereka, sebanyak 8 responden 8.1 menyatakan produk yang ditawarkan tidak sesuai dengan kebutuhan mereka dan sebanyak 2 responden
2 menyatakan produk yang ditawarkan sangat sesuai dengan kebutuhan mereka sebagai nasabah Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan.
Hasil tersebut menunjukkan bahwa lebih dari setengah responden menyatakan produk yang ditawarkan oleh Bank Sumut Cabang Pembantu Setia
Budi Medan sesuai dengan kebutuhan mereka sebagai nasabah, karena nasabah dapat memilih salah satu produk yang mereka inginkan ataupun memilih lebih
dari satu produk yang telah ada di Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan, seperti tabungan, giro, kredit dan deposito yang sudah disediakan oleh
PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan.
Tabel 4.8 Kesesuaian Setoran Awal
No Kesesuaian Setoran
Awal F
1 Tidak sesuai
3 3.0
2 Kurang sesuai
15 15.2
3 Sesuai
50 50.5
4 Sangat sesuai
31 31.3
TOTAL 99
100
Sumber : P.8FC10
Universitas Sumatera Utara
Hasil Tabel di atas menunjukkan bahwa sebanyak 50 responden 50.5 menyatakan bahwa setoran awal yang diberikan Bank Sumut Cabang Pembantu
Setia Budi Medan sesuai dengan keinginan nasabah, sebanyak 31 responden 31.1 menyatakan bahwa setoran awal yang diberikan sangat sesuai dengan
keinginan nasabah, sebanyak 15 responden 15.2 menyatakan bahwa setoran awal yang diberikan kurang sesuai dengan keinginan nasabah, dan sebanyak 3
responden 3 menyatakan bahwa setoran awal yang diberikan tidak sesuai dengan keinginan nasabah.
Hasil Tabel di atas menyatakan bahwa setengah dari responden menyatakan bahwa setoran awal yang diberikan Bank Sumut Cabang Pembantu
Setia Budi Medan sesuai dengan keinginan mereka sebagai nasabah. Hal ini disebabkan karena setoran awal yang beragam jenis, sesuai dengan produk yang
bisa dipilih oleh nasabah yang ingin membuka tabungan. Seperti misalnya,
tabungan Martabe setoran awal untuk membuka tabungan adalah Rp. 50.000,
tabungan Simpeda setoran awal untuk membuka tabungan adalah Rp. 20.000 dan tabungan Tabunganku setoran awal membuka tabungan adalah Rp. 10.000.
Menurut data yang terlihat harga setoran awal di PT. Bank Sumut sudah cukup sesuai untuk calon nasabah yang ingin membuka tabungan dan menjadi nasabah
di PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan, dikarenakan setoran awal yang cukup ringan dan tidak terlalu memberatkan nasabah dengan pilihan
yang disediakan oleh PT. Bank Sumut.
Tabel 4.9 Kesesuaian Potongan Administratif
No Kesesuaian Potongan
Administratif F
1 Tidak sesuai
4 4.0
2 Kurang sesuai
12 12.1
3 Sesuai
55 55.6
4 Sangat sesuai
28 28.3
TOTAL 99
100
Sumber : P.9FC11 Berdasarkan Tabel 4.9 di atas dapat ditunjukkan bahwa 55 responden
55.6 menyatakan potongan administratif perbulan yang diberikan oleh Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan sudah sesuai, sebanyak 28 responden
Universitas Sumatera Utara
28.3 menyatakan potongan administratif perbulan yang diberikan sangat sesuai, sebanyak 12 responden 12.1 menyatakan potongan administratif
perbulan yang diberikan kurang sesuai dan 4 responden 4 menyatakan potongan administratif perbulan yang diberikan tidak sesuai dengan apa yang
diharapkan nasabah. Dari hasil yang diperoleh bahwa biaya potongan administratif yang diberikan oleh PT. Bank Sumut sudah sesuai dengan keinginan
nasabah, karena potongan administratif yang diberikan tidak merugikan bagi nasabahnya, selain itu potongan administratif yang diberikan oleh PT. Bank
Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan juga tidak memberatkan bagi nasabahnya yang ingin menabung.
Tabel 4.10 Letak Strategis Lokasi
No Letak Strategis Lokasi F
1 Tidak benar
3 3.0
2 Kurang benar
14 14.1
3 Benar
54 54.5
4 Sangat benar
28 28.3
TOTAL 99
100 Sumber : P.10FC12
Hasil Tabel di atas dapat dilihat bahwa sebanyak 54 responden 54.5 menyatakan bahwa letak lokasi Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan
benar strategis, sebanyak 28 responden 28.3 menyatakan bahwa sangat benar lokasi Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan sangat strategis, 14
responden 14.1 menyatakan lokasi yang kurang strategis dan 3 responden 3 menyatakan lokasi yang tidak strategis.
Dapat dilihat dari tabel di atas bahwa setengah dari responden menyatakan benar lokasi Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan memiliki letak
yang strategis. Dikatakan strategis dikarenakan lokasi Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan ini berada diantara pusat pendidikan, seperti tidak
jauh dari Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan terdapat 2 universitas yaitu Universitas Medan Area dan Universitas Sumatera Utara, 2 sekolah bertaraf
Internasional, yaitu Safiatul Amaliyah dan Djuwita, kemudian terdapat tempat- tempat usaha seperti pasar pagi-sore, toko sembako, furniture dll, selain itu juga
Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Meda berada diantara pemukiman
Universitas Sumatera Utara
masyarakat. Jadi lokasi ini mudah untuk ditemukan, itu sebabnya dikatakan lokasi yang strategis oleh 54 responden.
Tabel 4.11 Kemudahan Akses Menuju Lokasi
No Kemudahan Akses
Menuju Lokasi F
1 Tidak benar
4 4.0
2 Kurang benar
11 11.1
3 Benar
60 60.6
4 Sangat benar
24 24.2
TOTAL 99
100 Sumber : P.11FC13
Berdasarkan Tabel di atas dapat ditunjukkan bahwa sebanyak 60 responden 60.6 menyatakan benar akses untuk menuju lokasi Bank Sumut
Cabang Pembantu Setia Budi Medan mudah didapatkan, sebanyak 24 responden 24.2 menyatakan bahwa sangat benar akses menuju lokasi mudah untuk
didapatkan, sebanyak 11 responden 11.1 menyatakan bahwa kurang benar akses menuju lokasi mudah untuk didapatkan dan 4 responden 4 menyatakan
bahwa tidak benar akses menuju lokasi mudah untuk didapatkan. Berdasarkan hasil analisis tabel di atas menyatakan bahwa hamper dari
keseluruhan responden menyatakan benar bahwa akses menuju lokasi PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan mudah didapatkan, karena sudah
dijelaskan dan dipaparkan di tabel sebelumnya bahwa lokasi Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan memiliki letak yang strategis yang terletak tepat
dipinggir jalan raya sehingga memudahkan bagi setiap nasabah untuk menuju lokasi PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan tersebut.
Tabel 4.12 Mengetahui Produk Melalui Iklan Media
No Mengetahui Produk
Melalui Iklan Media F
1 Tidak benar
15 15.2
2 Kurang benar
26 26.3
3 Benar
43 43.4
4 Sangat benar
15 15.2
TOTAL 99
100 Sumber : P.12FC14
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.12 di atas menunjukkan bahwa 43 responden 43.4 menyatakan bahwa mereka mengetahui produk Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi
Medan melalui iklan yang ada pada media seperti TV, Radio, Pamflet, Baliho, Spanduk, Brosur dll, sebanyak 26 responden 26.3 menyatakan kurang benar
mengetahui produk melalui iklan media, sebanyak 15 responden 15.2 menyatakan sangat benar mengetahui produk melalui iklan media dan 15
responden 15.2 menyatakan tidak benar mengetahui produk melalui media iklan.
Berdasarkan data tersebut dapat dilihat bahwa 43 responden menyatakan benar mengetahui produk Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan
melalui media iklan yang telah dibuat oleh pihak Bank Sumut. Artinya, iklan yang disampaikan oleh Bank Sumut tersampaikan dengan baik kepada nasabah,
informasi mengenai produk bisa dapat diketahui masyarakat, nasabah ataupun calon nasabah Bank Sumut.
Tabel 4.13 Iklan Media Menarik Minat Nasabah
No Iklan Media Menarik
Minat Nasabah F
1 Tidak benar
8 8.1
2 Kurang benar
34 34.3
3 Benar
41 41.4
4 Sangat benar
16 16.2
TOTAL 99
100
Sumber : P.13FC15 Berdasarkan Tabel di atas dapat ditunjukkan yaitu sebanyak 41 responden
41.4 menyatakan bahwa benar iklan Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan yang dipasang di media menarik minat mereka untuk menjadi
nasabah, sebanyak 34 responden 34.3 menyatakan bahwa kurang benar iklan yang dipasang di media menarik minat mereka untuk menjadi nasabah, sebanyak
16 responden 16.2 menyatakan sangat benar iklan yang dipasang di media menarik minat mereka untuk menjadi nasabah dan 8 responden 8.1
menyatakan tidak benar iklan yang dipasang di media menarik minat mereka untuk menjadi nasabah. Dari data di atas, dapat dilihat bahwa 41 responden
menyatakan benar bahwa mereka tertarik untuk menjadi nasabah dikarenakan
Universitas Sumatera Utara
melihat iklan dipasang di media oleh pihak Bank Sumut. Artinya, usaha Bank Sumut untuk menarik nasabah melalui iklan di media sudah cukup baik.
Tabel 4.14 Kejelasan Penyampaian Informasi Secara Personal
No Kejelasan Penyampaian
Informasi Secara Personal F
1 Tidak setuju
5 5.1
2 Kurang setuju
32 32.3
3 Setuju
45 45.5
4 Sangat setuju
17 17.2
TOTAL 99
100
Sumber : P.14FC16 Menurut Tabel di atas dapat diketahui yaitu sebanyak 45 responden
45.5 menyatakan setuju bahwa informasi yang diberikan pegawai Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan cukup jelas sehingga menarik minat
mereka untuk menabung, sebanyak 32 responden 32.3 menyatakan kurang setuju bahwa informasi yang diberikan pegawai cukup jelas sehingga menarik
minat mereka untuk menabung, sebanyak 17 responden 17.2 menyatakan sangat setuju bahwa informasi yang diberikan pegawai cukup jelas sehingga
menarik minat mereka untuk menabung dan sebanyak 5 responden 5.1 menyatakan tidak setuju bahwa informasi yang diberikan pegawai cukup jelas
sehingga menarik minat mereka untuk menabung. Berdasarkan data tersebut dapat dilihat bahwa 45 responden menyatakan
setuju bahwa informasi yang diberikan pegawai cukup jelas sehingga menarik minat mereka untuk menabung. Artinya, penyampaian informasi yang diberikan
pegawai secara personal dapat diterima dan telah dipahami oleh nasabah sehingga mereka mengerti dan berkeinginan untuk menggunakan salah satu produk atau
lebih yang terdapat di PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan.
Tabel 4.15 Penjualan Personal Memenuhi Kebutuhan Informasi Produk
No Penjualan Personal Memenuhi
Kebutuhan Informasi Produk F
1 Tidak setuju
2 2.0
2 Kurang setuju
23 23.2
3 Setuju
56 56.6
4 Sangat setuju
18 18.2
TOTAL 99
100
Sumber : P.15FC17
Universitas Sumatera Utara
Tabel di atas menunjukkan bahwa sebanyak 56 responden 56.6 menyatakan setuju kebutuhan informasi akan produk sudah terpenuhi melalui
penjualan personal yang dilakukan oleh PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan, sebanyak 23 responden 23.2 menyatakan kurang setuju
kebutuhan akan informasi produk sudah terpenuhi melalui penjualan produk yang dilakukan oleh PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan, sebanyak
18 responden 18.2 menyatakan sangat setuju kebutuhan akan informasi produk sudah terpenuhi melalui penjualan produk yang dilakukan oleh PT. Bank
Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan dan 2 responden 2 menyatakan tidak setuju kebutuhan akan informasi produk sudah terpenuhi melalui penjualan
produk yang dilakukan oleh Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan. Berdasarkan data di atas dapat diketahui bahwa 56 responden setuju bahwa
kebutuhan informasi akan produk sudah terpenuhi melalui penjualan personal yang dilakukan oleh PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan.
Artinya, nasabah lebih mengerti dan memahami apabila kebutuhan akan informasi tersebut disampaikan secara langsung oleh para pegawai, tidak melalui brosur
atau iklan-iklan yang ada dimedia. Dalam hal ini membuktikan bahwa strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh pihak PT. Bank Sumut Cabang
Pembantu Setia Budi Medan sudah berhasil dengan banyaknya responden yang menyatakan setuju, yaitu sebanyak 56 responden.
Dari hasil tersebut dapat dilihat bahwa PT. Bank Sumut Cabang Setia Budi Medan sudah diketahui oleh banyak masyarakat maupun nasabah, sehingga tanpa
brosur ataupun iklan masyarakat banyak melakukan transaksi di PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan.
Tabel 4.16 Daya Tarik Hadiah Nasabah
No Daya Tarik Hadiah Nasabah
F
1 Tidak menarik
14 14.1
2 Kurang menarik
37 37.4
3 Menarik
40 40.4
4 Sangat menarik
8 8.1
TOTAL 99
100
Sumber : P.16FC18
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan Tabel di atas dapat diketahui yaitu sebanyak 40 responden 40.4 menyatakan menarik terhadap hadiah yang diberikan oleh Bank Sumut
Cabang Pembantu Setia Budi Medan, sebanyak 37 responden 37.4 menyatakan kurang menarik terhadap hadiah yang diberikan oleh PT. Bank
Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan, sebanyak 14 responden 14.1 menyatakan tidak menarik terhadap hadiah yang diberikan oleh Bank Sumut
Cabang Pembantu Setia Budi Medan dan 8 responden 8.1 menyatakan sangat menarik terhadap hadiah yang diberikan oleh Bank Sumut Cabang Pembantu
Setia Budi Medan. Dapat disimpulkan dari data diatas bahwa hampir dari setengah responden
menyatakan hadiah yang diberikan oleh PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan menarik, yaitu sebanyak 40 responden. Dalam hal ini dapat diartikan,
banyak nasabah yang tertarik dengan hadiah-hadiah yang diberikan dapat tidak sedikit dari mereka ingin mendapatkan hadiah-hadiah tersebut.
Tabel 4.17 Daya Tarik Hadiah Sebagai Alasan Orang Untuk Menjadi Nasabah
No Daya Tarik Hadiah Sebagai Alasan
Orang Untuk Menjadi Nasabah F
1 Tidak benar
21 21.2
2 Kurang benar
37 37.4
3 Benar
32 32.3
4 Sangat benar
9 9.1
TOTAL 99
100
Sumber : P.17FC19 Menurut Tabel 4.17 di atas dapat dilihat yaitu sebanyak 37 responden
37.4 menyatakan kurang benar bahwa mereka membuka tabungan di Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan karena tertarik dengan hadiah yang
ditawarkan, sebanyak 32 responden 32.3 menyatakan benar bahwa mereka membuka tabungan karena tertarik dengan hadiah yang ditawarkan, sebanyak 21
responden 21.2 menyatakan tidak benar bahwa mereka membuka tabungan karena tertarik dengan hadiah yang ditawarkan dan 9 responden 9.1
menyatakan sangat benar bahwa mereka membuka tabungan karena tertarik dengan hadiah yang ditawarkan. Berdasarkan data diatas dapat disimpulkan
bahwa banyak calon-calon nasabah yang tertarik untuk membuka tabungan karena
Universitas Sumatera Utara
tertarik dengan hadiah yang diberikan oleh PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan.
Tabel 4.18 Hubungan Baik Kepada Nasabah
No Hubungan Baik Kepada Nasabah
F
1 Tidak setuju
5 5.1
2 Kurang setuju
15 15.2
3 Setuju
61 61.6
4 Sangat setuju
18 18.2
TOTAL 99
100
Sumber : P.18FC20 Berdasarkan Tabel 4.18 di atas dapat diketahui bahwa sebanyak 61
responden 61.6 menyatakan setuju bahwa Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan menjalin hubungan baik kepada setiap nasabah, sebanyak 18
responden 18.2 menyatakan bahwa PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan menjalin hubungan baik dengan setiap nasabah, sebanyak 15
responden 15.2 menyatakan kurang setuju bahwa PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan menjalin hubungan baik dengan setiap nasabah dan 5
responden menyatakan tidak setuju bahwa Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan menjalin Hubungan Baik dengan setiap nasabah.
Dari hasil yang diperoleh untuk menjalin hubungan baik terhadap nasabah sangat diperlukan untuk menciptakan suasana yang berbeda terhadap nasabah
yang sedang melakukan transaksi, selain itu dengan terciptanya hubungan baik dapat mempengaruhi tingkat kepuasan serta keloyalan dari dalam diri nasabah,
dengan begitu nasabah tidak akan berpaling terhadap PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan.
Tabel 4.19 Survei Untuk Menentukan Kepuasan
No Survei Untuk Menentukan
Kepuasan F
1 Tidak setuju
8 8.1
2 Kurang setuju
27 27.3
3 Setuju
49 49.5
4 Sangat setuju
15 15.2
TOTAL 99
100
Sumber : P.19FC21
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan Tabel di atas dapat dilihat yaitu sebanyak 49 responden 49.5 menyatakan setuju bahwa Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi
Medan melakukan survey untuk mengetahui apakah nasabah merasa puas atau tidak dengan pelayanan ataupun dengan produk yang ditawarkan, sebanyak 27
responden 27.3 menyatakan kurang setuju bahwa pihak Bank melakukan survei untuk mengetahui kepuasan nasabah, sebanyak 15 responden 15.2
menyatakan sangat setuju bahwa pihak Bank melakukan survey langsung untuk mengetahui kepuasan nasabah dan 8 responden 8.1 menyatakan tidak setuju
bahwa pihak Bank melakukan survei langsung untuk mengetahui kepuasan nasabah.
Hasil survey yang dilakukan langsung oleh peneliti, biasanya pihak Bank melakukan survey langsung terhadap nasabah, karena dengan melakukan survey
langsung pihak bank dapat mengetahui apa yang menjadi kekurangan serta kelebihan pelayanan yang diberikan oleh pegawai PT. Bank Sumut Cabang
Pembantu Setia Budi Medan, selain itu pihak bank bisa mengetahui langsung apakah pelayanan yang diberikan dapat memberikan kepuasan terhadap nasabah
ataukah malah sebaliknya. Oleh sebab itu survey langsung yang dilakukan terhadap nasabah sangat perlu diterapkan di PT. Bank Sumut Cabang Pembantu
Setia Budi Medan.
4.2.3 Peningkatan Loyalitas Nasabah PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan
Kategori