55
55
4.6 Uji F
Uji F digunakan untuk melihat signifikansi pengaruh dari variabel bebas bukti fisik X
1
, kehandalan X
2
, daya tanggap X
3
, jaminan X
4
serta empati X
5
secara simultan bersama-sama terhadap variabel terikat Y dengan
level of signifikant α = 5. Kriteria pengambilan keutusan adalah:
a. Apabila F hitung F tabel, maka Ho diterima dan Ha ditolak; b. Apabila F hitung F tabel, maka Ho ditolak dan Ha diterima;
Hasil analisis terhadap uji F, disajikan sebagai berikut : Tabel 4.6.1: Hasil uji F
F
hitung
F
tabel
Keterangan 26,765
2,31 F
hitung
F
tabel
, Ho ditolak dan Ha diterima Varibel bebas secara simultan memiliki
pengaruh nyata terhadap variabel terikat Sumber : Lampiran 12
Berdasarkan tabel 4.2.4, diketahui bahwa F
hitung
F
tabel
, sehingga Ho ditolak dan Ha diterima. Sehingga semua variabel bebas independen, yaitu bukti fisik X
1
, kehandalan X
2
, daya tanggap X
3
, jaminan X
4
serta empati X
5
secara simultan bersama-sama memiliki pengaruh nyata terhadap variabel terikat dependen, yaitu
kepuasan nasabah dalam menggunakan layanan jasa KSP MILAN.
4.7 Uji t
Untuk mengetahui pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat secara parsial atau sendiri-sendiri, dimana pengujian ini membandingkan antara nilai t
hitung
dengan t
tabel
yang menggunakan uji t. Untuk mencari t
tabel
adalah dengan memperhatikan nilai df yang diperoleh dari perhitungan n-k-1, maka df = 100-5-1 = 94. Pengujian
dilakukan dengan tingkat signifikansi 5 dan pada df 0,05;96 diperoleh t
tabel
sebesar 1,985. Uji t diperoleh dengan syarat bahwa jika t
hitung
lebih besar dari t
tabel
maka Ho ditolak dan begitu juga sebaliknya. Dari hasil perhitungan pada lampiran 1 dapat
disajikan tabel berikut ini.
56
56 Tabel 4.7.1 Hasil uji t
Variabel Independen
t
hitung
t
tabel
Signif ikan
Kepuasan Perlakuan Terhadap
Hipotesis Bukti Fisik X
1
1,265 1,985
0,209 Tidak Signifikan
H0 diterima, Ha ditolak Kehandalan X
2
2,097 1,985
0,039 Signifikan
Ho ditolak, Ha diterima Daya Tanggap
X
3
1,514 1,985
0,133 Tidak Signifikan
H0 diterima, Ha ditolak Jaminan X
4
1,459 1,985
0,148 Tidak Signifikan
H0 diterima, Ha ditolak Empati X
5
4,033 1,985
0,000 Signifikan
Ho ditolak, Ha diterima Sumber : Lampiran 12
Tabel 4.7.1 diatas menunjukkan bahwa variabel kehandalan X
2
dan empati X
5
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Y, sedangkan variabel bukti fisik X
1
, daya tanggap X
3
, dan jaminan X
4
tidak berpengaruh signifikan dan nyata terhadap kepuasan nasabah Y. Masing-masing variabel pada tabel dapat dijelaskan
sebagai berikut dibawah ini: a. Pengaruh dari variabel bukti fisik X
1
terhadap kepuasan nasabah Y pada KSP MILAN.
Berdasarkan hasil Tabel 4.1.7, diketahui bahwa t
hitung
t
tabel
adalah 1,265 1,985 dengan probabilitas signifikan sebesar 0,209 0,05. Hal ini berarti diterimanya Ho
dan ditolaknya Ha yang berarti variabel bukti fisik X
1
berpengaruh tidak nyata dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah Y pada KSP MILAN. Oleh karena itu,
variabel tersebut tidak dapat dipakai untuk memprediksi kepuasan nasabah. b. Pengaruh dari variabel kehandalan X
2
terhadap kepuasan nasabah Y pada KSP MILAN.
Berdasarkan hasil Tabel 4.1.7, diketahui bahwa t
hitung
t
tabel
adalah 2,097 1,985 dengan probabilitas signifikan sebesar 0,039 0,05. Hal ini berarti ditolaknya Ho dan
diterimanya Ha. yang berarti variabel kehandalan X
2
berpengaruh nyata dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Y pada KSP MILAN. Oleh karena itu,
variabel tersebut dapat dipakai untuk memprediksi kepuasan nasabah. c. Pengaruh dari variabel daya tanggap X
3
terhadap kepuasan nasabah Y pada KSP MILAN.
57
57 Berdasarkan hasil Tabel 4.1.7, diketahui bahwa t
hitung
t
tabel
adalah 1,514 1,985 dengan probabilitas signifikan sebesar 0,133 0,05. Hal ini berarti diterimanya Ho
dan ditolaknya Ha yang berarti variabel daya tanggap X
3
berpengaruh tidak nyata dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah Y pada KSP MILAN. Oleh karena
itu variabel tersebut tidak dapat dipakai untuk memprediksi kepuasan nasabah. d. Pengaruh dari variabel jaminan X
4
terhadap kepuasan nasabah Y pada KSP MILAN.
Berdasarkan hasil Tabel 4.1.7, diketahui bahwa t
hitung
t
tabel
adalah 1,459 1,985 dengan probabilitas signifikan sebesar 0,148 0,05. Hal ini berarti diterimanya Ho
dan ditolaknya Ha yang berarti berarti variabel jaminan X
4
berpengaruh tidak nyata dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah Y pada KSP MILAN. Oleh karena
itu, variabel tersebut tidak dapat dipakai untuk memprediksi kepuasan nasabah. e. Pengaruh dari variabel empati X
5
terhadap kepuasan nasabah Y pada KSP MILAN.
Berdasarkan hasil Tabel 4.1.7, diketahui bahwa t
hitung
t
tabel
adalah 2,097 1,985 dengan probabilitas signifikan sebesar 0,039 0,05. Hal ini berarti ditolaknya Ho dan
diterimanya yang berarti variabel empati X
5
berpengaruh nyata dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Y pada KSP MILAN. Oleh karena itu, variabel tersebut
dapat dipakai untuk memprediksi kepuasan nasabah.
4.8 Koefisien Determinasi Berganda
Kategori